Il existe de nombreux types de clients dans le commerce de détail, chacun ayant son identité propre. Comprendre le point de vue du client est essentiel dans toute situation de vente, mais vous pouvez aller encore plus loin en comprenant leurs objectifs individuels et en identifiant leurs tendances comportementales générales.

Examinons plus en détail les types de clients du commerce de détail, afin de pouvoir répondre à leurs attentes et à leurs besoins précis, et de faire prospérer votre commerce de détail !

Les types de client du commerce: avant l’achat

Les clients qui n’ont encore rien acheté sont souvent décrits comme étant au stade de la « prise de conscience » dans l’entonnoir marketing. Ils peuvent devenir des clients précieux, mais vous devez d’abord les encourager à faire un achat, selon leurs comportements d’achat spécifiques. 

Il existe 10 types principaux de clients du commerce de détail qui entrent dans cette catégorie.

1. Les clients curieux

Les clients qui regardent sont des clients simplement curieux. Ils n’ont pas d’achat précis en tête et se contentent de flâner.

Ce qu’il faut faire: Que vous gériez un magasin de commerce électronique ou un magasin en dur, un excellent service à la clientèle aura un impact considérable. Envisagez d’installer un chatbot ou une option de chat en direct sur votre site Web. Faites tout ce que vous pouvez pour rendre vos magasins virtuels et physiques attrayants et conviviaux, et encouragez l’engagement des clients. Vous pouvez offrir une assistance ou des recommandations, sans être trop intrusif, et laisser ces acheteurs potentiels naviguer au sein des produits à leur propre rythme.

2. Les clients fan des rabais (les chasseurs de bonnes affaires)

Les clients chasseurs de bonnes affaires sont à l’affût d’offres spéciales et de rabais. Si vos produits ne sont pas en promotion, ils ne visiteront probablement pas votre magasin, en personne ou en ligne. Ils sont plus attentifs au prix qu’au produit ou à la marque.

Ce qu’il faut faire: Malgré l’importance qu’il accorde au prix, ce type de client contribue à la rotation des stocks et a tendance à faire des achats fréquents. Mettez en avant la valeur que vous offrez, même si votre rabais n’est pas aussi important que celui de vos concurrents. Affichez les promotions sur des panneaux numériques et utilisez des étiquettes électroniques de gondole pour afficher les offres spéciales en couleur et permettre à ces clients d’identifier facilement les remises. Si vous les incitez davantage à participer à un programme de fidélisation et à un excellent service clientèle, ou si vous utilisez des outils de segmentation de la clientèle pour affiner votre offre, les chasseurs de bonnes affaires peuvent se transformer en clients fidèles.

3. Les clients chercheurs

Les chercheurs ont une compréhension claire de leurs besoins et ont effectué leurs recherches avec diligence pour comparer votre marque à celle de vos concurrents. Ils ne se laissent pas facilement convaincre par des sites Web attrayants ou des remises substantielles; leur attention se porte davantage sur les avantages et la valeur.

Ce qu’il faut faire: Les chercheurs fondent leurs décisions sur la valeur, le prix et la qualité du produit. Incorporez des preuves sociales, telles que des témoignages ou des avis, pour les attirer, et utilisez des outils numériques pour communiquer des informations pertinentes en magasin.

4. Les clients impulsifs

Un client impulsif se fie à ses émotions pour effectuer un achat. Il repère un produit, se sent bien, heureux ou enthousiaste, et décide de l’acheter.

Ces clients sont souvent ouverts à la vente incitative, surtout si vous renforcez les sentiments positifs associés à leur achat.

Ce qu’il faut faire: Offrez une expérience unique ou excitante pour encourager les acheteurs impulsifs à faire des achats. Annoncez clairement vos promotions et vos événements spéciaux, et ajoutez de l’ambiance et de l’interactivité à votre magasin grâce à l’affichage numérique. Simplifiez le processus de paiement pour qu’il soit rapide et facile, tant pour les transactions en ligne qu’en magasin, afin que les clients puissent effectuer leurs achats en toute transparence.

5. Les clients indécis

Il s’agit du type de clients qui ne savent pas s’ils veulent acheter ou ce qu’ils doivent acheter exactement. Souvent, ils n’ont pas assez d’informations ou en ont trop, ce qui fait qu’ils se sentent dépassés. Les clients indécis peuvent faire perdre un temps précieux qui pourrait être mieux utilisé pour fidéliser les clients payants ou pour s’engager dans d’autres activités qui stimulent l’activité.

Ce qu’il faut faire: Les clients indécis hésitent généralement en raison d’un manque de confiance et non d’un refus d’effectuer un achat. Engagez la conversation avec eux pour savoir ce dont ils ont besoin, quel est leur budget et comment ils ont l’intention d’utiliser le produit. Réduisez leurs choix à deux options si possible, puis guidez-les en toute confiance vers un achat. N’oubliez pas que chaque client indécis représente une opportunité de vente, alors restez enjoué et évitez d’afficher votre frustration.

6. Les clients qui cherchent à changer de marque

Ces clients cherchent activement à changer de marque. Il se peut que leur marque préférée ne soit plus disponible ou qu’ils ne soient pas satisfaits des prix ou de la qualité du service. Les clients qui cherchent à changer de marque représentent une occasion précieuse d’élargir votre clientèle et d’augmenter votre chiffre d’affaires en vous positionnant comme une alternative attrayante ce qu’ils connaissent.

Ce qu’il faut faire:  Étudiez vos concurrents et effectuez une analyse SWOT pour identifier leurs forces et leurs faiblesses, puis déterminez ce que veulent vos clients. Concentrez-vous sur la communication du fait que votre marque offre ce que les concurrents n’ont pas, et présentez votre produit ou service comme la solution à leurs problèmes. Proposez une solution unique qui vous distingue de la concurrence, par exemple une meilleure option de livraison. En répondant de manière stratégique aux besoins et aux préoccupations des clients qui souhaitent changer de fournisseur, vous pouvez les attirer et les fidéliser.

7. Les clients axés sur le besoin

Les clients axés sur les besoins recherchent activement une solution à un besoin spécifique ou à un point douloureux. Ils savent ce dont ils ont besoin et cherchent à le trouver. Leurs besoins sont souvent récurrents et, en parvenant à résoudre leurs problèmes, vous pourriez devenir leur source privilégiée pour le produit ou le service qu’ils recherchent.

Ce qu’il faut faire:  Formez les vendeurs des magasins physiques et les équipes d’assistance à la clientèle des entreprises de commerce électronique à identifier et à satisfaire ce type de clients. Veillez à ce que vos processus de paiement mobile et e-commerce soient fluides et sécurisés, et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter les ruptures de stock.

8. Les clients flâneurs

Les clients flâneurs explorent les centres commerciaux ou passent du temps en ligne sans avoir d’achat précis en tête. Ils peuvent entrer dans un magasin physique ou en ligne sans avoir clairement l’intention d’acheter, juste pour le plaisir d’explorer et de vivre une expérience unique.

Ce qu’il faut faire: Vous pouvez attirer ce type de clients en mettant l’amabilité au premier plan, tant en ligne qu’en magasin. Proposez des expériences uniques telles que l’échantillonnage de produits. Évitez d’être intrusif pendant qu’ils naviguent en magasin, car ils sont probablement en train de profiter de l’expérience et ne veulent pas se sentir pressés ou sous pression.

9. Les clients bavards

Les clients bavards apprécient l’aspect social du magasinage et peuvent prendre beaucoup de temps pour parler et raconter des histoires. Ils peuvent faire preuve d’enthousiasme, mais n’effectueront pas nécessairement un achat.

Ce qu’il faut faire: Les clients bavards ne sont pas nécessairement mauvais, mais ils peuvent être source de distraction. Soyez amical mais ferme: si vous voyez un autre client qui a besoin d’attention ou qui pourrait bénéficier de votre intervention, excusez-vous poliment et éloignez-vous. N’oubliez pas de rester courtois afin d’éviter les commentaires négatifs sur le service à la clientèle. Vous pouvez également apprendre à gérer une personne trop bavarde de manière à ce qu’elle ne se retourne pas contre vous.

10. Les prospecteurs, ou showroomers

Les showroomers sont le type de clients qui peuvent essayer des vêtements ou manipuler des produits en personne, mais qui ont l’intention de les acheter en ligne s’ils trouvent un meilleur prix. Vous pouvez les repérer en utilisant leur téléphone portable pour scanner les produits, et en faisant défiler les applications de comparaison de prix pendant qu’ils naviguent. 

Ce qu’il faut faire: Dans la mesure du possible, essayez de vous aligner sur les prix de vos concurrents afin que le visiteur ne puisse pas trouver une meilleure offre en ligne. Essayez de convaincre les visiteurs que la valeur de votre produit est supérieure à celle de l’option en ligne. Rappelez-leur qu’ils peuvent emporter leur achat chez eux immédiatement, sans frais d’expédition ni risque de dommage, et qu’ils savent exactement ce qu’ils achètent.

Les types de client du commerce: après l’achat

Les clients qui ont effectué un achat ont beaucoup de potentiel. Ils ont franchi les étapes de « considération » et de « conversion » de l’entonnoir. C’est donc l’occasion de les convaincre de devenir fidèles !

Examinons 4 types de clients qui ont déjà effectué un achat et voyons comment répondre aux différentes manières dont ils peuvent réagir.

1. Les nouveaux clients

Les nouveaux clients viennent d’effectuer leur premier achat dans votre magasin physique ou en ligne. À ce stade, ils ne sont pas encore fidélisés et ne font que tâter le terrain pour voir s’ils aiment acheter chez vous.

Ce qu’il faut faire: Les nouveaux clients ont généralement besoin de conseils et de soutien. Veillez à ce que votre équipe d’assistance à la clientèle soit réactive et utile. Communiquez clairement vos politiques de retour afin d’éviter toute confusion. Faites des efforts concertés pour montrer votre appréciation, car une bonne impression peut transformer un nouveau client en un client fidèle.

2. Les clients actifs

Un client actif utilise actuellement vos produits ou services, mais n’a pas encore développé une fidélité totale à la marque. Il choisit vos offres pour des raisons de commodité, mais pourrait se tourner vers un concurrent si une option plus attrayante lui était présentée.

Ce qu’il faut faire: Fournir une assistance solide et favoriser un engagement continu grâce à un excellent service à la clientèle. Dirigez vos efforts vers l’assistance aux clients actifs tout au long de leur parcours d’achat, dans le but d’établir votre marque comme la réponse à leurs besoins.

3. Les clients orientés

Les clients qui ont été orientés vers votre magasin le sont grâce aux recommandations d’un ou de plusieurs de vos clients fidèles. Ils ne connaissent pas forcément votre marque et vos offres, et sont souvent prudents. Ils peuvent avoir des attentes élevées et doivent être traités avec soin.

Ce qu’il faut faire: Tout comme les nouveaux clients et les clients incertains, les clients recommandés ont besoin d’être guidés avant d’effectuer un achat. En leur offrant soutien et assistance, vous pouvez améliorer leur compréhension et leur confiance dans vos produits ou services. Vous pouvez utiliser des écrans d’affichage dynamique pour présenter des produits et des promotions de manière attrayante et peu invasive.

4. Les clients mécontents

Vous avez généralement affaire à des clients mécontents lorsque quelque chose n’a pas fonctionné. Cependant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut devenir mécontent et, tôt ou tard, vous devrez faire face à des clients en colère, des intimidateurs, des plaignants, des clients impatients, des clients qui prétendent tout savoir, des clients difficiles à satisfaire, ainsi que des clients qui n’ont plus d’expérience et des clients à risque. 

Ce qu’il faut faire: Tout d’abord, rappelez-vous que l’insatisfaction du client n’est pas une attaque personnelle. Respirez, prenez de la distance et essayez de rester calme. Écoutez son problème et, si possible, orientez-le vers une solution. Soyez courtois et respectueux, et essayez de voir le problème de son point de vue. Si vous pouvez lui proposer une solution, il se calmera peut-être. S’il persiste à fulminer ou à proférer des insultes, vous êtes en droit de lui demander de quitter votre magasin ou d’appeler la sécurité à l’aide. La gestion des critiques en ligne nécessite également des stratégies spécifiques, que tout détaillant doit connaître à l’ère du numérique.

Les types de clients en magasin de grande valeur

Les meilleurs clients du commerce de détail sont des acheteurs fidèles qui peuvent même prendre l’initiative de parler en bien de votre marque sur leur temps libre. Il est tentant de se contenter d’être réjoui d’avoir ce type de clients, mais ce n’est pas nécessairement la bonne approche pour un succès à long terme. Voici quelques moyens d’encourager et de fidéliser les types de clients les plus précieux.

1. Les clients en mission

Les clients en mission ont un objectif clair en tête. Ils savent ce qu’ils veulent acheter chez vous et ont l’intention de quitter votre magasin avec leur produit le plus rapidement possible, car ils ont d’autres choses à faire.

Ce qu’il faut faire: Faites en sorte que le processus d’achat soit rapide et facile, et concentrez-vous sur une expérience utilisateur transparente, en ligne comme en magasin. Si tout est mis en place correctement, ce client se débrouillera presque tout seul. Tout ce qu’il vous reste à faire, c’est de vous comporter avec courtoisie et de le remercier pour son achat.

2. Les clients fidèles (clients réguliers)

Les clients fidèles ou réguliers sont déjà heureux de faire des achats chez vous, vous n’avez donc pas besoin de travailler dur pour réaliser une vente. Les statistiques s’accordent à dire qu’il est plus de deux fois plus facile de vendre à un client fidèle qu’à un nouveau client, ce qui en fait une excellente source de revenus.

Ce qu’il faut faire: La meilleure façon de fidéliser les clients est de les satisfaire constamment. Rappelez-leur votre engagement et vos valeurs. Chez JRTech, par exemple, nous nous engageons en faveur du développement durable: nos étiquettes électroniques sont respectueuses de l’environnement et aident les épiceries à réduire les déchets en gérant plus efficacement les stocks proches de la date de péremption. À ce jour, nos détaillants ont éliminé l’utilisation de plus de 440 millions d’étiquettes de prix en papier jetables en utilisant nos étiquettes électroniques, sauvant ainsi une moyenne de 1 375 arbres et réduisant leur empreinte CO2 de plus de 63,8 tonnes.

Les clients fidèles bénéficient d’offres personnalisées et d’expériences uniques. Offrez des avantages et des récompenses exclusifs. Vous pouvez également utiliser des outils de segmentation de la clientèle pour cibler les clients fidèles avec des messages marketing personnalisés.

3. Les clients à vie

Les clients à vie sont des clients fidèles qui s’engagent un cran plus loin: ils sont dévoués à votre marque non seulement sur le moment, mais aussi sur le long terme. Lorsque l’on mesure la valeur de la durée de vie du client (CLV), ces clients sont bien placés, mais cela ne signifie pas que vous pouvez supposer qu’ils resteront fidèles sans que vous fassiez d’efforts.

Ce qu’il faut faire: Ne laissez jamais un client, même un client à vie, se sentir négligé ou non apprécié. Restez engagé ! Encouragez-les à participer à votre communauté et à votre programme de recommandation, le cas échéant. Demandez-leur de recommander votre marque à d’autres personnes et exprimez votre gratitude en les récompensant pour les recommandations réussies. Offrez constamment de la valeur à ces clients, associée à des expériences personnalisées et à la reconnaissance, afin de maintenir et d’accroître leur fidélité au fil du temps.

Les avantages à long terme, tels que les programmes de recyclage ou de retour, peuvent réellement apporter une valeur ajoutée à ces acheteurs. Par exemple, JRTech Solutions a mis en place un programme d’éco-recyclage dans le cadre duquel nous collectons et réutilisons les étiquettes en fin de vie, ce qui permet de réduire davantage l’empreinte carbone. Nos clients apprécient vraiment notre initiative !

4. Les clients référents

Les clients référents sont non seulement des fans dévoués de votre marque, mais ils fournissent également un effort supplémentaire pour recommander vos produits ou services à d’autres personnes. Ils font preuve de loyauté et partagent des sentiments positifs à l’égard de votre marque avec leurs amis et leur famille.

Ce qu’il faut faire: Une fois que vous avez reçu une note de cinq étoiles ou un avis positif, approchez ces clients satisfaits et demandez-leur s’ils seraient prêts à recommander votre marque à d’autres personnes. Pour rationaliser et contrôler les recommandations, mettez en place un programme de recommandation. Vous pouvez également offrir des incitations et des récompenses aux clients qui vous ont été recommandés. Cette approche permet de créer une relation symbiotique qui encourage les recommandations permanentes et favorise la défense de la marque.

5. Les clients défenseurs

Les clients promoteurs représentent un mélange unique de loyauté, d’engagement à vie et de comportement de recommandation. Ces clients partagent volontiers des sentiments positifs à l’égard de votre marque, et s’engagent essentiellement dans un marketing gratuit en votre nom. Ce segment est celui qui a le plus de valeur au sein de votre base de clients fidèles. 

Ce qu’il faut faire: Vous n’aurez pas besoin de déployer beaucoup d’efforts pour convaincre ces clients de recommander votre marque à d’autres personnes. Toutefois, étant donné que les clients défenseurs constituent un segment précieux, il est essentiel de veiller à ce qu’ils se sentent appréciés et bien traités. Pour les fidéliser, manifestez constamment votre gratitude à leur égard.

Donnez la priorité à ces clients lorsqu’ils s’adressent à votre équipe d’assistance à la clientèle et offrez-leur un service exceptionnel. Engagez-les par le biais de messages et de publicités personnalisés, et offrez-leur des avantages supplémentaires dans le cadre d’un programme de récompense ou de fidélisation. Cette approche proactive permet non seulement de renforcer leur fidélité, mais aussi d’améliorer leur expérience globale avec votre marque.

JRTech propose des outils numériques essentiels pour les opérations de vente au détail en magasin

Maintenant que vous connaissez les 19 types de clients du commerce de détail, vous pouvez adapter votre environnement en magasin en conséquence, pour des ventes et un succès optimaux. 

JRTech est le principal fournisseur d’étiquettes électroniques et de signalisation numérique en Amérique du Nord. Nos solutions numériques permettent aux détaillants de gérer efficacement leurs stocks, de communiquer efficacement en magasin et en coulisses, et d’offrir le meilleur service à la clientèle possible grâce à un étiquetage clair et à des mises à jour rapides et efficaces des prix et des promotions.

Contactez-nous pour savoir comment cette technologie peut vous aider à répondre aux besoins de tous les types de clients du commerce de détail, dès aujourd’hui.

Les entrepôts sont au cœur de la gestion des stocks pour de nombreux types d’entreprises. Bien que la gestion des stocks en entrepôt ait connu de nombreux progrès ces dernières années, un nombre surprenant d’entreprises – estimé à 46 % par certaines sources – s’appuient encore sur des systèmes manuels de gestion d’entrepôt et de suivi des stocks, y compris des étiquettes d’étagère en papier. 

Malheureusement, ces systèmes sont sujets à des niveaux élevés d’erreurs humaines et ne sont plus considérés comme compétitifs dans un secteur où l’IdO et les solutions numériques deviennent la norme.

Quels sont les principaux défis de la gestion des inventaires d’entrepôt

Une gestion de stock d’entrepôt efficace implique de faire face à trois grands types de défis: l’inventaire, les données et les opérations. Examinons chacun d’entre eux de plus près.

• L’inventaire: La tenue de registres d’inventaire précis est essentielle à l’efficacité des opérations commerciales, et on estime que les distorsions d’inventaire causées par l’erreur humaine coûtent aux détaillants près de 1,1 billion de dollars par an au niveau mondial. Il est également prouvé que des inventaires inexacts contribuent à l’insatisfaction des clients et à la faillite de l’entreprise.
• Collecte de données précises: L’erreur humaine est fréquente dans les systèmes de collecte manuelle des données et peut avoir un impact considérable sur l’efficacité de l’ensemble du système d’inventaire d’un entrepôt. La mise à jour, l’installation et le retrait des étiquettes de rayonnage traditionnelles en papier nécessitent également du temps et des efforts. Les entreprises étant de plus en plus confrontées à des pénuries de main-d’œuvre, il peut également être difficile de trouver le personnel nécessaire à la collecte des données. 
• Opérations d’entrepôt: Les processus manuels des opérations d’entrepôt, comme la préparation des commandes et l’étiquetage, nécessitent souvent une main-d’œuvre importante. Il convient de noter que jusqu’à 70 % des coûts d’un entrepôt sont liés aux ressources en main-d’œuvre. Plus la main-d’œuvre est importante, plus les coûts d’exploitation et les frais généraux sont élevés, ce qui se répercute sur vos résultats. En outre, les tâches manuelles telles que la mise à jour et l’installation d’étiquettes sur les produits, les étagères et les bacs sont sujettes à l’erreur humaine. Cela introduit non seulement des inexactitudes dans vos inventaires, mais peut également avoir un impact négatif sur les relations avec les partenaires et les clients.

L’utilisation d’étiquettes électroniques de gondole pour une gestion efficace des stocks dans les entrepôts

La demande d’espace d’entreposage ne cesse d’augmenter en raison de l’essor du secteur du commerce électronique et de la reprise de la demande d’expériences d’achat en magasin. De même, le besoin de systèmes efficaces de collecte de données et de gestion des stocks ne cesse de croître.

Les systèmes manuels ne sont plus en mesure de rivaliser avec la rapidité et l’efficacité des solutions technologiques, d’autant plus que l’erreur humaine continue de jouer un rôle important dans les échecs de la gestion des stocks des entrepôts.

Imaginez que vous ayez à changer des centaines, voire des milliers d’étiquettes à l’aide d’un système à base d’autocollants ou de papier. Avec les étiquettes électroniques de gondole, les mises à jour de plusieurs étiquettes peuvent être effectuées en temps réel ou de manière programmée, ce qui rend le processus beaucoup plus efficace. Et ce n’est pas tout.

Les étiquettes électroniques contribuent à améliorer les opérations d’entreposage

Les étiquettes électroniques de gondole facilitent la gestion et la recherche des produits, car elles aident à automatiser les tâches liées à leur localisation et à leur navigation. Les étiquettes interactives simplifient la recherche d’articles, d’appareils ou de biens, en particulier dans les grands entrepôts où les stocks sont importants. Grâce à la connectivité sans fil, elles sont très efficaces, et leur conception légère et fine facilite leur installation sur les bacs, les étagères, les articles ou les biens.

Les étiquettes électroniques peuvent être utilisées dans différents types d’entrepôts

Dans les entrepôts frigorifiques où les températures peuvent chuter de manière significative, tels que ceux utilisés par les industries alimentaires et pharmaceutiques, les étiquettes en papier ordinaires ne suffisent pas. Les étiquettes électroniques peuvent, elles, garantir des performances optimales dans ces conditions particulières. Elles permettent des mises à jour en temps réel grâce à une connectivité sans fil fiable et à des affichages conviviaux. Associées à des solutions de détection, les étiquettes électroniques de gondole dans les congélateurs offrent un niveau de sécurité supplémentaire, car elles permettent aux responsables de surveiller les niveaux de température critiques.

Les étiquettes électroniques permettent d’éviter les ruptures de stock

La mise en place d’étiquettes électroniques sur les étagères, les conteneurs et les marchandises de votre entrepôt offre une solution sophistiquée pour optimiser les processus et gagner du temps, mais ces outils jouent un rôle encore plus important en informant votre personnel sur les niveaux de stock. Grâce à des données précises et en temps réel sur les niveaux de stock, les gestionnaires d’entrepôts et les détaillants peuvent collaborer de manière transparente avec l’I.A. afin d’utiliser des prédictions algorithmiques pour une gestion d’inventaire de pointe, en évitant les ruptures de stock et en répondant rapidement à la demande des consommateurs.

La résolution proactive des problèmes d’inventaire en entrepôt contribue à créer un environnement opérationnel rentable.

Les étiquettes de rayonnage stimulent la communication interne des entrepôts

Dans le commerce de détail, les étiquettes électroniques de gondole peuvent servir d’outils publicitaires efficaces qui permettent des mises à jour en temps réel, et garantissent une communication précise et efficace en magasin. Les clients peuvent obtenir des informations pertinentes et actualisées sur les promotions ou les remises spéciales directement à partir de l’étiquette, dans de nombreux endroits à la fois. De même, dans les entrepôts, les étiquettes électroniques permettent de communiquer efficacement des informations cruciales ou des rappels au personnel. L’amélioration de la communication entre les différents niveaux de gestion et le personnel accroît l’efficacité et la confiance des employés, améliorant ainsi la gestion des stocks de l’entrepôt à tous les niveaux.

L’avenir de la gestion des stocks d’entrepôt avec les étiquettes électroniques de JRTech

Alors que les entreprises s’orientent de plus en plus vers des processus semi-automatisés ou entièrement automatisés pour améliorer l’efficacité des entrepôts, les ventes dans le domaine de l’automatisation des entrepôts devraient atteindre 41 milliards de dollars d’ici 2027. Cette croissance est prévue à un taux annuel constant de 15 % sur une période de 5 ans, comme le rapporte Business Wire.

Les étiquettes électroniques de gondole sont un élément important de tout système d’inventaire d’entrepôt qui souhaite rester compétitif en 2024 et au-delà. 

JRTech Solutions est un fournisseur de premier plan d’étiquettes électroniques Pricer qui peuvent être facilement intégrées dans un système de gestion d’inventaire d’entrepôt basé sur la technologie ou même automatisé, ce qui rend la collecte de données presque instantanée et largement exempte d’erreur humaine.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment notre technologie peut faire passer la gestion des stocks de votre entrepôt à la vitesse supérieure.

L’intelligence artificielle a déjà laissé une marque indélébile sur le secteur de la vente au détail, depuis les recommandations de produits personnalisés et la gestion des stocks jusqu’à l’amélioration du service client et des programmes de fidélisation. 

En 2024, l’IA continuera d’affecter les opérations de vente au détail pour apporter encore plus de changements à ce secteur qui évolue rapidement. 

Rejoignez-nous pour explorer 10 façons dont l’intelligence artificielle a un impact sur l’expérience client et les opérations globales dans le commerce de détail.

1. Recommandations personnalisées

Dans les années à venir, les détaillants prospères continueront à s’appuyer sur l’IA pour fournir des recommandations de produits personnalisées aux clients et ce, en fonction de leurs préférences et de leur comportement. Les ventes en ligne et la publicité par mots-clés étant la norme, tous les domaines de la vente au détail doivent être personnalisés, uniques et inspirants pour répondre aux attentes des consommateurs et conserver un avantage concurrentiel. Cette approche, pour tous les points de contact, garantit un parcours d’achat fluide et mémorable.

Voici quelques exemples de la manière dont l’intelligence artificielle peut être utilisée dans le commerce de détail pour améliorer les expériences d’achat personnalisées.

Une page d’accueil personnalisée

Dans le domaine des interfaces mobiles et numériques, les plateformes sont désormais capables de reconnaître les clients individuels et de personnaliser le parcours de commerce électronique en fonction de leur situation actuelle, de leurs achats antérieurs et de leurs habitudes de navigation. Grâce à l’évolution continue des systèmes d’IA, les utilisateurs peuvent s’attendre à des affichages hyper pertinents adaptés à leurs préférences à chaque interaction.

Engagement proactif du consommateur

Grâce à des technologies avancées de gestion de la relation client (CRM) et de marketing, les entreprises acquièrent des connaissances sur le comportement et les préférences des consommateurs au cours de multiples interactions. Ces connaissances sont utilisées pour créer des profils d’acheteurs complets, ce qui permet de proposer un marketing sortant proactif et personnalisé. Il peut s’agir de recommandations sur mesure, de récompenses ou de contenus adaptés.

Selon un rapport de McKinsey & Company, des efforts de personnalisation efficaces augmentent l’engagement des clients et des revenus dans le commerce de détail, ce qui se traduit par une hausse de 20 % de la satisfaction des clients, des taux de conversion des ventes et de l’engagement des employés.

2. Optimisation des stocks

Une gestion efficace des stocks est vitale pour les détaillants afin de trouver un équilibre entre un stock adéquat et l’évitement d’un stock excédentaire, qui peut entraîner une augmentation des coûts de gestion et des pertes. Les détaillants qui réussissent aujourd’hui utilisent l’IA pour optimiser les niveaux de stock. Ainsi, ils bénéficient d’une meilleure gestion des stocks et peuvent éviter les ruptures de stock et les surstockages.

L’intelligence artificielle dans le commerce de détail améliore les prévisions de la demande en analysant les données du marché, des consommateurs et des concurrents. Les outils d’intelligence économique de l’IA utilisent ces informations pour prédire les changements dans le secteur et apporter des ajustements proactifs aux stratégies de marketing, de merchandising et d’affaires d’une entreprise. Cela influence également la planification de la chaîne d’approvisionnement, la tarification et les stratégies promotionnelles.

Walmart est un exemple notable de l’utilisation des technologies de l’IA pour améliorer sa gestion des stocks. Leur système de tours intelligentes pour inventaire est monté sur des laveurs de sol et capture quotidiennement plus de 20 millions de photos des marchandises en rayon. Des algorithmes d’IA analysent ces images, identifient avec précision les marques individuelles sur les étagères et déterminent les niveaux de stock avec une précision de plus de 95 %. C’est un exemple gagnant de la façon dont l’IA peut être utilisée pour optimiser l’équilibre entre les niveaux de stock et l’efficacité opérationnelle.

3. Optimisation de la tarification

À l’avenir, l’intelligence artificielle continuera d’aider les détaillants à optimiser leurs stratégies de tarification, en analysant les tendances du marché, le comportement des clients et d’autres facteurs afin de fixer les bons prix pour les produits.

Les algorithmes intelligents peuvent analyser de nombreuses données et explorer différentes possibilités de tarification, puis recommander le prix le plus approprié. Ces modèles algorithmiques prennent en compte de nombreux liens cachés, comme la manière dont la modification du prix d’un produit peut avoir un impact sur les ventes d’autres articles de la gamme du détaillant. En tenant compte de ces relations complexes, les algorithmes effectuent un travail qui prendrait des milliers d’heures s’il était réalisé par des humains, et suggèrent avec précision des prix individuels qui optimisent à la fois le chiffre d’affaires et les ventes globales.

Et en complétant vos méthodes d’IA par des étiquettes électroniques haut de gamme et une signalisation numérique, chaque personne dans la boucle peut être informée des changements de prix en un temps record.

L’utilisation de l’IA pour l’optimisation des prix dans le commerce de détail comporte généralement cinq étapes:

• Rassembler les données nécessaires;
• Décider s’il faut faire appel à un fournisseur de technologie ou développer une solution en interne;
• Sélectionner les produits pour lesquels l’IA recommandera des prix;
• Veiller à ce que les gestionnaires soient sensibilisés au système;
• Assurer la maintenance du système pour qu’il reste opérationnel et efficace.

L’utilisation de l’intelligence artificielle dans le commerce pour fixer les prix est un exemple de la façon dont elle peut automatiser des processus chronophages et à forte intensité de main-d’œuvre. Elle libère ainsi votre équipe et lui permet de se concentrer sur la prise de décisions à un niveau plus élevé.

4. Détection des fraudes

Alors que la fraude continue de coûter des milliards de dollars aux détaillants chaque année, les outils alimentés par l’intelligence artificielle seront de plus en plus utilisés pour sécuriser les transactions en ligne et protéger les données des clients. L’IA aide à détecter et à prévenir la fraude dans le commerce de détail, en particulier les types de fraude les plus courants:

• La fraude au retour: La fraude au retour, qui implique des pratiques trompeuses telles que les faux retours ou l’utilisation de faux reçus, représente un défi de taille pour les détaillants, entraînant des pertes financières en raison de remboursements illégitimes et d’inexactitudes potentielles dans les stocks.
• La fraude à la carte de crédit: La fraude à la carte de crédit, qui implique l’utilisation non autorisée d’informations de carte de crédit volées pour des transactions ou des retraits, pose un problème important pour les entreprises, car elles peuvent être tenues pour responsables des rétrofacturations, ce qui entraîne des pertes financières substantielles.
• La freinte d’inventaire: la freinte d’inventaire, un problème répandu dans le commerce de détail, fait référence aux pertes d’inventaire dues au vol, aux dommages ou à une mauvaise gestion. Les difficultés de détection proviennent souvent de la complexité de la gestion de stocks importants et de divers facteurs tels que le vol par les employés, le vol à l’étalage et les erreurs de procédure contribuant au problème.
• La fraude des employés: La fraude des employés dans le commerce de détail implique des actes préjudiciables commis par les employés d’une organisation, en exploitant leur accès à des informations sensibles et à des systèmes internes, englobant des activités telles que le vol, la fabrication de documents, la manipulation financière et la collaboration avec des parties externes comme les fournisseurs ou les consommateurs, ce qui pose des risques importants pour les commerçants.
• Fraude aux cartes-cadeaux: Le vol de cartes-cadeaux est une tendance de fraude croissante dans le commerce de détail, les fraudeurs exploitant la simplicité et l’anonymat des cartes-cadeaux. Cela implique souvent l’utilisation d’informations de cartes de crédit volées pour acheter et vendre des cartes-cadeaux contre de l’argent liquide ou créer de fausses cartes-cadeaux indiscernables, ce qui pose des risques à la fois pour les consommateurs et les commerçants.

Les techniques de détection des fraudes faisant appel à l’intelligence artificielle peuvent réduire considérablement le risque de fraude dans le commerce de détail. Les types les plus courants de détection de la fraude que les outils alimentés par l’IA peuvent solutionner sont:

• La détection d’anomalies: Dans la détection des anomalies, les outils d’IA sont utilisés pour identifier les points de données qui s’écartent significativement de la norme. Dans le contexte de la détection des fraudes, des méthodes d’apprentissage automatique non supervisées peuvent être employées pour distinguer les transactions inhabituelles en les comparant à un modèle de base développé à partir d’un ensemble de données assez important de transactions typiques.
• La modélisation prédictive: La modélisation prédictive examine les tendances des données passées et trouve des traits liés aux transactions frauduleuses. Elle se réfère ensuite à ces informations pour analyser de vastes ensembles de données transactionnelles et le comportement des clients afin d’identifier des schémas susceptibles d’indiquer une activité frauduleuse.
• Le traitement du langage naturel: Les approches NLP peuvent être utilisées pour examiner des données textuelles, telles que des descriptions de produits, des avis de clients et des commentaires sur les médias sociaux, dans le contexte de la détection des fraudes dans le commerce de détail, afin de repérer d’éventuels comportements frauduleux. Les algorithmes de NLP aident à la détection des fraudes en extrayant des mots et des phrases importants des commentaires des clients qui mentionnent une expérience frauduleuse, signalant ainsi la nécessité d’un examen plus approfondi. En outre, dans les chatbots et les assistants virtuels, le NLP peut repérer les fraudes potentielles en analysant le langage, et inciter le détaillant à mener une enquête plus approfondie.

L’utilisation d’outils basés sur l’IA pour la détection des fraudes présente des avantages considérables, notamment leur capacité à analyser de grandes quantités de données et à réduire le nombre de faux positifs. En mettant en œuvre ces outils de manière efficace, les détaillants peuvent renforcer la confiance des consommateurs et réduire les coûts à long terme.

5. Service client

Les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l’intelligence artificielle continueront d’être utilisés dans le commerce pour fournir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24. Ces outils d’IA répondent aux questions et aident à faire des achats, ajoutant un niveau d’interactivité très important à l’expérience de vente au détail et permettant de fournir un service à la clientèle exceptionnel à toute heure du jour ou de la nuit.

Les programmes de chat interactif « conversent » avec les clients pour les guider vers des réponses et des résultats utiles, sans qu’il soit nécessaire de doter un centre d’appel d’un personnel nombreux. Ce faisant, ces robots recueillent également des données inestimables sur les consommateurs, qui peuvent servir de base à des prises de décision ultérieures. 

En outre, les détaillants améliorent le service à la clientèle en utilisant l’IA pour offrir des expériences spéciales et personnalisées, comme:

Analyse du ressenti client

Il s’agit d’utiliser des algorithmes d’IA pour examiner les commentaires des clients, les messages sur les médias sociaux et les avis en ligne, ce qui permet aux entreprises de traiter rapidement les réclamations, d’évaluer le sentiment des clients et de repérer les domaines à améliorer. L’IA ne se contente pas de surveiller ces comptes, elle peut également suggérer des réponses aux réclamations par le biais de l’IA générative et même, si cela est autorisé, y répondre. À l’avenir, les détaillants s’appuieront probablement de plus en plus sur ces outils pour gérer les relations avec les clients et traiter les problèmes rapidement, car un meilleur service à la clientèle se traduit toujours par une plus grande satisfaction des clients.

IoT

En exploitant les technologies basées sur l’Internet des objets dans le commerce de détail, il est possible d’obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des consommateurs sans interaction directe. Par exemple, des outils tels que les tablettes interactives peuvent stimuler l’engagement et le succès auprès des clients en permettant d’analyser les données des consommateurs et les tendances comportementales avec une efficacité optimale. Alors que tous les éléments des opérations de vente au détail sont de plus en plus interconnectés, l’IdO devient le moyen logique d’intégrer les avantages de l’IA dans les opérations de vente au détail quotidiennes.

6. Gestion de la chaîne d’approvisionnement

L’IA continuera d’être utilisée pour optimiser les opérations de la chaîne d’approvisionnement, prévoir la demande et identifier les perturbations potentielles, ce qui conduira à des chaînes d’approvisionnement plus efficaces et plus fiables.

Alors que les événements mondiaux incertains et les pénuries de main-d’œuvre continuent d’affecter la stabilité des opérations de vente au détail, la technologie de l’IA peut fournir aux détaillants les données et les connaissances opportunes nécessaires pour procéder à des ajustements rapides et relever le prochain défi. 

Une gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement affecte tous les domaines des opérations de vente au détail, et lorsque les événements affectent plusieurs sites de vente au détail, à la fois en ligne et en magasin, la technologie numérique peut maintenir les promotions de vente sur la bonne voie. Les outils d’IA peuvent assembler et analyser rapidement de grandes quantités de données pour présenter aux détaillants les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions vitales liées à la gestion de la chaîne d’approvisionnement. 

Pour répondre à un éventail diversifié de besoins des clients, qui passent du courant dominant au créneau, les détaillants devraient reconsidérer leur chaîne d’approvisionnement conventionnelle en faveur d’écosystèmes adaptables et flexibles, capables de répondre rapidement aux changements de comportement des consommateurs. Dans l’ensemble, les outils d’IA permettent de renforcer les réseaux logistiques agiles.

7. Expériences d’achat améliorées

Les technologies alimentées par l’IA, telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle, seront utilisées encore plus fréquemment pour créer des expériences d’achat immersives et interactives pour les clients. Voici quelques façons dont l’intelligence artificielle contribue à créer des expériences d’achat améliorées:

Découverte guidée

Pour aider les clients à prendre leurs décisions d’achat en toute confiance, les assistants automatisés peuvent recommander des produits qui correspondent aux besoins, aux préférences et à la morphologie des acheteurs, ce qui permet de réduire la sélection.

Curation visuelle

Les moteurs algorithmiques transforment les habitudes de navigation dans le monde réel en possibilités de vente au détail numérique, permettant aux clients d’explorer des produits nouveaux ou apparentés par le biais d’une recherche et d’une analyse basées sur l’image. Les recommandations sont élaborées sur la base de l’esthétique et de la similarité.

Recommandations personnalisées

L’intelligence artificielle dans le commerce de détail peut être utilisée pour faire des suggestions basées sur l’historique des commandes et les profils des utilisateurs. Les détaillants en ligne s’appuient sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client et maximiser les ventes de produits, en reproduisant les avantages de la vente croisée des magasins physiques grâce à la vente incitative intelligente et à la suggestion d’ajouts complémentaires.

Présentoirs de produits ajustables en magasin

Les environnements de vente au détail intelligents identifient les clients et ajustent les écrans d’affichage dynamiques en magasin, les affichages de produits, les prix et les services à l’aide de la reconnaissance biométrique pour correspondre aux profils des clients, aux comptes de fidélité ou aux récompenses et promotions disponibles. Cela permet de créer une expérience d’achat personnalisée pour chaque visiteur à plus grande échelle. Les magasins exploitent également l’intelligence artificielle et des algorithmes sophistiqués pour prédire les intérêts des clients en fonction de facteurs tels que les données démographiques, l’activité sur les médias sociaux et l’historique des achats, améliorant ainsi les expériences d’achat en ligne et en magasin.

8. Analyse prédictive

L’IA sera utilisée pour analyser les données et prédire le comportement des clients, les tendances du marché et d’autres facteurs, aidant ainsi les détaillants à prendre des décisions éclairées et à garder une longueur d’avance sur la concurrence. Les principales fonctions de l’analyse prédictive sont la prévision de la demande et la génération d’idées.

Prévision de la demande

Savoir quels clients veulent des produits spécifiques et quels sont leurs lieux d’achat préférés est crucial pour aider les détaillants à gérer la chaîne d’approvisionnement, à optimiser les niveaux de stock et à éviter les démarques. Les outils d’intelligence économique de l’IA analysent les données du marché, des consommateurs et des concurrents pour prédire les évolutions de la demande, ce qui permet d’ajuster de manière proactive les stratégies de marketing, de merchandising et commerciales d’une entreprise.

Au fur et à mesure que les algorithmes de l’intelligence artificielle deviennent plus avancés, un nombre croissant d’entreprises devraient adopter les capacités de prévision de la demande à l’aide de l’IA.

Générer des informations à partir de différentes données

À l’avenir, de plus en plus d’entreprises sont susceptibles d’utiliser des outils d’IA pour passer au crible de vastes quantités de données et obtenir des informations sur leur base de clientèle. Les détaillants sont inondés d’informations couvrant les chaînes d’approvisionnement, les magasins et les interactions avec les consommateurs. Dans le paysage actuel de la vente au détail, il faut trier les données et se débarrasser du désordre pour convertir de vastes masses d’informations en stratégies utiles, centrées sur les besoins du consommateur.

9. Recherche visuelle

Les outils de recherche visuelle alimentés par l’IA permettront aux clients de rechercher des produits à l’aide d’images, ce qui facilitera la recherche et l’achat d’articles en ligne.

Cette technologie d’apprentissage automatique a été largement mise en œuvre dans le commerce électronique, permettant aux consommateurs de trouver des produits en téléchargeant simplement des images, améliorant ainsi l’expérience d’achat globale. La recherche visuelle pilotée par l’IA simplifie non seulement la recherche d’informations, mais ouvre également de nouvelles possibilités d’innovation dans divers secteurs, y compris le commerce de détail.

10. Opérations en magasin

L’IA peut être un outil puissant pour mettre en œuvre des opérations de vente au détail plus efficaces et plus rentables. Grâce à sa capacité à analyser les données et à concevoir des optimisations basées sur le comportement des consommateurs, l’IA peut être utilisée pour améliorer divers aspects de l’exploitation des magasins, notamment la dotation en personnel, l’agencement et la gestion de l’énergie. Voici quelques exemples:

Optimisation opérationnelle

Les systèmes de gestion logistique, améliorés par l’IA, optimisent dynamiquement et en temps réel les processus d’inventaire, de dotation en personnel, de distribution et de livraison d’un détaillant. Cela garantit la création de chaînes d’approvisionnement et d’exécution hautement efficaces qui s’alignent sur les attentes des clients en matière de qualité, d’accès immédiat et d’assistance.

Synchronisation de la vente au détail en ligne et hors ligne

Les canaux d’achat numériques et physiques suivent souvent des stratégies et des approches différentes. Cependant, traiter ces canaux comme des unités commerciales distinctes crée des frictions pour les clients qui souhaitent une expérience d’achat transparente, et entraîne des inefficacités opérationnelles. L’IA peut contribuer à harmoniser les relations entre plusieurs canaux de vente au détail, en facilitant les achats et le marketing dans tous les domaines.

Technologie sans caisse

Les détaillants explorent la technologie sans caisse, comme les caisses en libre-service, pour rationaliser le processus d’encaissement. Dans des cas d’utilisation avancée, comme chez Amazon, l’IA et les caméras sont utilisées conjointement pour suivre les clients en magasin, comptabiliser les articles sélectionnés et facturer automatiquement les consommateurs lorsqu’ils quittent le magasin – les acheteurs n’ont plus besoin de s’arrêter pour payer.

Découvrez les dernières technologies du commerce de détail avec JRTech

Les outils d’IA sont là pour rester. Avec des capacités d’analyse de données incomparables et un large éventail d’utilisations, les applications de l’intelligence artificielle dans le commerce sont des alliés puissants pour tous les détaillants. Toutes les entreprises qui doivent garder une longueur d’avance sur la concurrence en offrant un service à la clientèle exceptionnel et en optimisant leurs opérations peuvent compter sur l’aide de l’IA. 

En bref, le commerce de détail et l’IA vont de pair. Mais l’IA ne peut fonctionner au mieux qu’avec la bonne technologie en magasin pour la soutenir. JRTech est un fournisseur établi de technologies numériques telles que les étiquettes électroniques de gondole (EEG), des outils de communication essentiels en magasin qui garantissent que vos précieuses informations générées par l’IA ne sont pas perdues.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour acquérir les outils dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de l’IA dans le commerce de détail. Agissez dès maintenant pour conquérir les clients du commerce de détail de demain.

Chaque détaillant souhaite réaliser le plus grand nombre possible de ventes de qualité. L’un des moyens d’y parvenir est d’intégrer des techniques de vente incitative (également appelée vente suggestive) dans votre stratégie de vente globale.

La vente incitative n’est pas une nouvelle tactique dans le monde de la vente au détail, mais les technologies numériques transformatrices dont disposent les détaillants d’aujourd’hui offrent de nouvelles possibilités de mettre en œuvre la vente incitative avec un succès sans précédent.

Les professionnels de JRTech examinent avec nous 12 techniques de vente incitative dans le commerce de détail qui peuvent être rendues encore plus efficaces grâce aux récents développements de la technologie numérique.

Vente incitative ou upsell: définition

La vente incitative est une technique de vente employée par les entreprises pour encourager les clients à acheter un produit plus haut de gamme, à améliorer leur achat existant ou à ajouter des fonctions ou des services supplémentaires. Elle consiste à proposer aux clients une version plus haut de gamme ou plus avancée du produit qu’ils ont l’intention d’acheter, augmentant ainsi la valeur globale de la transaction. L’objectif principal de la vente incitative est d’améliorer la satisfaction du client tout en augmentant les ventes.

La vente incitative dans le commerce de détail est une stratégie efficace parce qu’elle tire parti de l’intérêt et de l’intention d’achat du client, en l’orientant vers une meilleure solution, plus complète. En mettant en avant les avantages, les caractéristiques ou la qualité supplémentaires d’un article plus cher, les entreprises peuvent convaincre les clients que l’option améliorée offre un meilleur rapport qualité-prix. Ce processus est souvent facilité par des vendeurs bien formés ou par des efforts de marketing ciblés, en ligne et hors ligne.

L’importance de la vente incitative

Par essence, la vente incitative profite aux entreprises en augmentant leur chiffre d’affaires, en améliorant les relations avec les clients et en créant une image de marque positive. Elle profite également aux clients en améliorant l’expérience globale d’achat et en garantissant qu’ils reçoivent les produits ou les services qui répondent le mieux à leurs besoins.

• Augmentation des recettes: La vente incitative stimule naturellement le chiffre d’affaires d’une entreprise en encourageant les clients à dépenser davantage. Ce revenu supplémentaire peut s’avérer crucial, notamment en période de ralentissement économique ou lorsqu’il s’agit de financer des expansions et des améliorations.
• Une meilleure satisfaction des clients: Si elle est mise en œuvre de manière efficace, la vente incitative consiste à proposer aux clients des produits ou des services qui correspondent à leurs besoins et à leurs désirs. En suggérant des articles complémentaires ou améliorés, les entreprises renforcent la satisfaction des clients. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir, ce qui favorise la rétention et la fidélisation de la clientèle. En recommandant des produits qui améliorent véritablement l’expérience du client, les entreprises démontrent leur engagement en faveur d’un service centré sur le client, ce qui se traduit par des commentaires positifs, des recommandations et la fidélisation de la clientèle.
• Avantage concurrentiel: sur un marché concurrentiel, les entreprises doivent se différencier. Offrir des options de vente incitative personnalisées et à valeur ajoutée peut permettre à une entreprise de se démarquer, en créant une proposition de vente unique que les concurrents peuvent ne pas avoir.
• Une gestion optimisée des stocks: En faisant la promotion de produits ou de services spécifiques, les entreprises peuvent gérer leurs stocks plus efficacement. La vente incitative permet aux entreprises de se concentrer sur la vente d’articles particuliers, ce qui évite le surstockage et minimise le gaspillage.
• Possibilités de ventes croisées: La vente incitative ouvre souvent la porte à la vente croisée, qui consiste à présenter aux clients des produits ou des services complémentaires qu’ils n’auraient peut-être pas envisagés. Cela permet au client de mieux comprendre la gamme de produits et d’augmenter potentiellement ses dépenses globales

Lorsqu’elle est pratiquée de manière éthique et avec une réelle considération pour les besoins du client, la vente incitative peut se traduire par une fidélisation accrue de la clientèle et des relations à long terme, car les clients apprécient l’attention et les conseils personnalisés fournis par l’entreprise. Examinons 12 exemples de ventes incitatives qui peuvent être soutenues par les technologies numériques.

1. Mentionner les offres et les ventes spéciales

L’une des façons de vendre des produits ou des services consiste à présenter aux clients des offres et des ventes spéciales. Pour que ce type de vente incitative soit efficace, la communication est essentielle.

Les promotions en ligne peuvent être portées à l’attention du consommateur par une équipe marketing expérimentée (interne ou externalisée) et par la publicité numérique.

Lorsqu’il s’agit de communiquer en magasin les ventes et les réductions, la technologie de l’affichage dynamique est essentielle pour faire passer votre message clairement, au bon client, au bon moment et au bon endroit. Cela vaut la peine de prendre le temps de développer des systèmes de messagerie de qualité pour mettre en œuvre la vente incitative en magasin, car la durée d’attention des clients est courte et une vente incitative mal construite via une plateforme numérique pourrait même faire plus de mal que de bien, et détourner les clients.

2. Offres groupées et possibilités d’acheter plus et d’économiser plus

En ce qui concerne les offres groupées et les promotions « achetez plus, économisez plus », il est important de permettre aux consommateurs de trouver facilement les produits qui sont regroupés pour les ventes. Ce type de vente incitative ne fonctionne que si les consommateurs peuvent trouver rapidement et facilement les produits « supplémentaires » qu’ils recherchent. 

Adoptez la transformation numérique et intégrez l’IdO dans votre espace de vente pour que votre magasin fonctionne sans heurts et améliore l’expérience client. Cela augmentera les chances de ventes additionnelles grâce à une expérience d’achat efficace et personnalisée. La logistique est un élément clé.

3. Programmes de récompenses pour les clients

Les programmes de récompense, comme les systèmes de points, sont un excellent moyen d’encourager les consommateurs à dépenser davantage dans votre point de vente. Il s’agit généralement d’accumuler des points pour chaque dollar dépensé, qui peuvent être utilisés pour obtenir un cadeau, un achat ou une carte-cadeau. 

Les programmes de récompense des clients exigent que vous communiquiez à ces derniers le nombre exact de points qu’ils obtiendront pour chaque vente, et l’utilisation d’étiquettes électroniques est un moyen efficace de rendre ces informations facilement accessibles et compréhensibles. Ces étiquettes ne se contentent pas d’afficher les prix au format numérique. Elles peuvent également afficher d’autres types d’informations, notamment des informations sur la marque et des points de récompense, selon les besoins. 

Les programmes de récompense des clients impliquent également une gestion des données à grande échelle. Les consommateurs ne pourront pas encaisser leurs points s’ils n’ont pas été suivis avec précision et associés à l’acheteur individuel. Il est donc impératif de s’appuyer sur la technologie numérique, comme le logiciel GHGH, pour rendre ce type de vente incitative viable.

5. Le syndrome FOMO

Le syndrome FOMO – Fear Of Missing Out, ou Peur de rater quelque chose en français  –, consiste à tirer le meilleur parti d’un sentiment de rareté ou d’urgence pour motiver les clients à acheter davantage. Cette technique de vente suggestive ne doit pas être utilisée n’importe comment: si vous allez trop loin, vous risquez de vous livrer à des pratiques contraires à l’éthique. Mais si vous respectez les limites de cette méthode et que vous vous en tenez à des tactiques telles que les ventes « aujourd’hui seulement », facilement présentées et adaptées grâce à l’utilisation d’écrans d’affichage dynamiques, le FOMO peut être un moyen efficace et légal de stimuler les ventes.

La précision des prix est essentielle à la vente incitative par FOMO. Si les clients ne sont pas convaincus de faire une bonne affaire en raison d’un étiquetage ou d’une signalisation des prix imprécis, vos efforts risquent de faire plus de mal que de bien. Les détaillants peuvent compter sur les étiquettes électroniques de gondole pour fournir des informations précises et actualisées sur les promotions et les prix courants, qui sont instantanément communiquées à votre système de point de vente, de sorte qu’il n’y ait pas de mauvaises surprises à la caisse. C’est l’un des nombreux avantages de la mise en œuvre d’une solution numérique complète pour le commerce de détail.

6. Le clienteling

Le clienteling consiste à traiter les clients comme des personnes à part entière, et non comme de simples consommateurs. C’est la base du développement de relations à long terme avec votre clientèle et de la fidélisation des clients, ce qui entraînera une fréquentation et des achats répétés.

Une gestion efficace des stocks est la clé du clientélisme. Face à une rupture de stock, de nombreux consommateurs iront non seulement chercher ailleurs ce dont ils ont besoin à ce moment-là, mais ils risquent aussi de changer leurs habitudes d’achat et d’éviter complètement votre magasin. Lorsque vous mettez en œuvre une stratégie de vente incitative, veillez à gérer efficacement vos stocks à l’aide de la technologie numérique, comme les étiquettes électroniques de gondole, afin de vous assurer que les produits dont vous faites la promotion sont en stock et prêts à sortir des rayons.

7. N’offrez pas trop d’options

La « surcharge de choix » existe ! Si vous proposez trop d’options lors d’une vente incitative, vous risquez de submerger vos clients et de les mettre mal à l’aise plutôt que de les aider.

Il est plus difficile pour les clients de déterminer le produit qu’ils souhaitent le plus s’ils sont trop occupés à essayer de faire le tri dans leurs choix. En outre, ils peuvent craindre de ne pas profiter des avantages des options qu’ils n’ont pas choisies, ce qui entraîne une insatisfaction plutôt qu’un sentiment de satisfaction du consommateur. Il est prouvé que moins il y a d’options, plus il y a de ventes.

Au lieu de proposer trop de choix, concentrez-vous sur l’évaluation précise des besoins de vos clients. Les étiquettes électroniques, associées à un système complet de gestion des stocks, constituent un moyen efficace d’y parvenir. Ce type de technologie numérique vous permet d’analyser les articles fréquemment achetés ensemble, les articles les plus populaires, ainsi que d’autres données relatives aux promotions et aux changements de prix. Une plateforme de données clients vous permettra d’analyser les habitudes de vos consommateurs et de leur proposer des choix qui les rendront plus heureux de visiter votre magasin.

8. Exploiter les données internes (first-party data)

Les données internes – ou first-party data – sont la clé pour comprendre la relation entre chaque client et votre entreprise. Il est particulièrement facile d’y accéder lors de la vente en ligne, car vous pouvez analyser les pages visitées, les produits achetés et une myriade d’autres comportements sur votre site de commerce électronique. Vous pouvez même avoir accès à certaines informations socio-économiques, telles que la localisation du client et son pouvoir d’achat moyen. 

Plus vous en saurez sur vos clients, plus vous serez en mesure de choisir le type de techniques de vente incitative susceptibles de les intéresser et de déterminer quand il est plus approprié de les approcher par le biais de la vente suggestive. Le simple fait de savoir si un client est susceptible d’ouvrir un courriel post-achat peut vous permettre de consacrer votre temps et votre argent aux bons canaux de marketing. 

N’oubliez pas qu’avec la transformation numérique qui bat son plein, les consommateurs disposent de nouveaux moyens d’interagir avec une marque, à la fois en ligne et par le biais de technologies connectées en magasin. Chaque évolution, comme la récente mise en œuvre du grab-and-go shopping, apporte une nouvelle opportunité pour les détaillants de collecter des données pertinentes et de mettre en œuvre des changements en fonction de ce qu’ils apprennent de l’analyse de ces données, rapidement et efficacement.

9. N’oubliez pas de faire de la vente incitative en ligne et en magasin

La fusion des expériences en ligne et hors ligne est vitale, et avoir des promotions identiques peut prendre du temps et poser des problèmes sans la bonne technologie pour soutenir vos efforts sur plusieurs canaux et sites. 

En s’appuyant sur des systèmes numériques, les détaillants peuvent mettre en œuvre de manière transparente des promotions et des efforts de vente incitative en magasin et en ligne. Les modifications peuvent être apportées rapidement et les prix mis à jour presque instantanément. Cela signifie que vos clients peuvent accéder aux mêmes offres groupées, aux mêmes offres de type deux pour un et aux mêmes points de récompense en ligne qu’en magasin, ce qui élargit considérablement votre champ d’action et vos profits potentiels.

10. Mettez en avant votre engagement en faveur de l’environnement

Lors de la vente incitative, il est important de se concentrer sur les valeurs des clients et de faire des suggestions appropriées. En adaptant votre magasin à des tendances plus larges, telles que la durabilité du commerce de détail, vos clients seront plus enclins à accepter les tactiques de vente suggestive, car ils reconnaîtront votre engagement à l’égard des valeurs actuelles des consommateurs.

L’affichage numérique et les étiquettes électroniques sont deux des nombreux outils écologiques que les détaillants peuvent mettre en œuvre dans le cadre de leur transformation numérique. L’époque où l’on imprimait des étiquettes et des affiches qu’il fallait remplacer dès qu’une promotion ou une saison arrivait à son terme est révolue. Aujourd’hui, en quelques clics, les détaillants peuvent modifier les prix et mettre à jour la signalétique, en s’adaptant aux besoins actuels en magasin et en ligne, sans augmenter leur empreinte carbone. N’oubliez pas que les piles des étiquettes électroniques durent des années.

11. Utiliser les visuels pour augmenter les ventes

Dans l’environnement actuel de la vente au détail, les clients s’attendent à pouvoir voir comment un produit peut être utilisé avant de s’engager à faire un achat. Les visuels sont essentiels, et l’affichage dynamique est là pour vous aider, que vous ayez besoin d’afficher une vidéo de déballage ou un ensemble d’instructions détaillées. 

Les visuels jouent également un rôle important dans la vente incitative. Un message de vente incitative efficace doit comprendre un texte court décrivant les avantages de l’achat suggéré, une image, des informations comparant les produits en question et beaucoup de couleurs pour coder un message facilement compréhensible.

12. Adaptez vos tactiques de vente incitative à votre secteur d’activité

Lorsque vous connaissez votre secteur d’activité, vous savez ce que veulent vos clients. Les tactiques de vente incitative doivent toujours refléter votre compréhension des besoins, des priorités et des points douloureux de vos clients. Par exemple:

• Matériel: Les clients ont besoin d’être informés et conseillés au cours du processus de vente incitative dans les quincailleries. En s’appuyant sur les étiquettes électroniques de rayonnage pour la tarification et la gestion des stocks, les ressources peuvent être mieux affectées à la présence d’un personnel formé, capable de répondre aux attentes des consommateurs, lorsqu’il s’agit d’obtenir l’aide dont ils ont besoin pour faire un bon choix, en particulier en cas de pénurie de main-d’œuvre.
• Les épiceries: Ce n’est un secret pour personne que les épiceries présentent des centaines, voire des milliers de produits sur leurs étagères, chacun nécessitant une étiquette de prix précise. Les promotions de vente incitative peuvent rapidement devenir complexes si ces étiquettes ne sont pas numérisées, car les programmes de points et les promotions deux pour un exigent une coordination minutieuse des données et des produits. Gardez vos ventes incitatives simples, chaque fois que vous le pouvez, et choisissez le support technologique approprié pour votre magasin.

Les produits pharmaceutiques: Les pharmacies contiennent aujourd’hui un large éventail de produits, et la vente incitative dans ce secteur n’est appropriée que pour certains articles. Savoir quels produits sont susceptibles d’être considérés comme complémentaires est essentiel pour réussir la vente incitative dans ce secteur, et rien ne peut remplacer la collecte de données efficace des outils numériques utilisés à cet effet.

Réussir l’upselling dans le commerce de détail avec les solutions numériques de JRTech

L’expérience client est en passe de supplanter le prix en tant que caractéristique déterminante d’une vente au détail réussie. En choisissant de faire de la vente incitative avec l’aide de la technologie numérique, comme les étiquettes électroniques de gondole, vous pouvez faire passer votre magasin au niveau supérieur et continuer à attirer le bon type de client avec le bon type d’offre. 

Le marché des étiquettes électroniques ne cesse de croître, car de plus en plus de détaillants reconnaissent la valeur de cette technologie pour la réussite des ventes et de la gestion des magasins. 

Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment JRTech peut vous aider à créer une expérience de vente incitative numérisée.

Aujourd’hui, les consommateurs sont confrontés à une multitude d’options. Attirer et maintenir leur attention représente un défi majeur pour les commerçants. Ils sont bien conscients de l’impact positif ou négatif que cela peut avoir sur leur entreprise ou leur marque. Les détaillants doivent donc s’impliquer activement auprès de leur public cible et maintenir cette relation afin de fidéliser leur clientèle à long terme. La clé de cette réussite réside dans le développement d’une stratégie d’engagement client efficace spécifiquement adaptée au secteur de la vente au détail.

Définition de l’engagement client en magasin

L’engagement client dans le secteur de la vente au détail englobe les diverses façons dont une enseigne interagit avec sa clientèle actuelle et potentielle, que ce soit en personne ou en ligne. C’est une connexion émotionnelle entre le client et le processus d’achat, où les clients s’investissent suffisamment pour effectuer un achat. La compétition entre les détaillants se joue en grande partie sur la qualité de leur service, et l’engagement client joue un rôle crucial dans la fidélisation à la marque.

L’engagement client dans le commerce de détail consiste à tisser un lien émotionnel avec les clients et à leur offrir une expérience cohérente sur tous les canaux. La personnalisation est d’une importance capitale, car 66 % des consommateurs estiment maintenant qu’ils quitteront une marque si leur expérience n’est pas adaptée à leurs besoins. La transformation numérique est devenue un outil indispensable pour faciliter les interactions individuelles avec une marque, ce qui se traduit par des conversions accrues et une augmentation des revenus.

Comment l’engagement client a-t-il évolué en 2023 ?

De manière générale, l’engagement client a évolué en devenant plus axé sur le client, davantage personnalisé et numérisé, et les résultats des investissements accrus dans cet engagement côté numérique ont été remarquables.

Voici quatre transformations majeures de l’engagement client en 2023:

• L’orientation client: Les marques ne mettent plus l’accent sur les coûts et l’acquisition, mais se concentrent sur l’établissement de la confiance et de la fidélité des clients grâce à des expériences agréables.
• L’importance de la personnalisation: Les clients sont désormais plus enclins à quitter une marque si leur expérience n’est pas personnalisée, et 46 % des clients sont plus enclins à acheter lorsque leur expérience est adaptée à leurs besoins individuels.
• La demande croissante d’une expérience « phygitale » cohérente: Les clients recherchent une expérience fluide qui combine harmonieusement les canaux numériques et physiques au sein d’une même transaction.
• La pertinence du lien humain: Alors que les interactions deviennent de plus en plus numériques, la nécessité d’une connexion humaine s’est également accrue. Les marques cherchent ainsi à renforcer et à améliorer les relations humaines qu’elles entretiennent avec leurs clients.

Les marques reconnaissent également l’importance cruciale d’une expérience « phygitale » transparente et d’un lien humain pour instaurer la confiance et la fidélité des clients. Globalement, les détaillants signalent que leurs efforts pour accroître l’engagement ont entraîné une augmentation moyenne de 90 % de leur chiffre d’affaires.

Les avantages à améliorer l’engagement client

Le renforcement de l’engagement client comporte de nombreux avantages, tous liés à l’objectif principal d’accroître les ventes et les bénéfices. Bien que les détaillants puissent se poser des questions sur la rentabilité des efforts et des investissements nécessaires pour stimuler l’engagement, les données démontrent une corrélation directe entre l’engagement et les achats.

Voici quelques exemples illustrant comment les initiatives visant à améliorer l’engagement client contribueront au succès d’un magasin de détail:

• Accroissement de la fidélité des clients: Les clients engagés ont tendance à rester fidèles à une marque, ce qui réduit les coûts d’acquisition de nouveaux clients et les taux de désabonnement. Selon Bain & Company, les acheteurs de vêtements dépensent 67 % de plus par commande après avoir acheté pendant 30 mois auprès de la même entreprise.
• Augmentation des ventes et des conversions: L’engagement client renforce les relations, accroît la notoriété de la marque et, en fin de compte, stimule les ventes et les conversions.
• Collecte d’informations précieuses sur les clients: L’engagement client permet de recueillir des données essentielles sur les préférences, les comportements et les habitudes d’achat des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la satisfaction client et l’expérience globale, contribuant ainsi à augmenter la valeur à vie des clients (CLTV).
• Promotion de la marque par les clients: En engageant les clients et en leur offrant des expériences exceptionnelles, il est possible de créer une communauté de clients fidèles et satisfaits qui deviennent de fervents défenseurs de la marque. Cela peut avoir un impact significatif sur l’efficacité de votre présence en ligne, favorisant ainsi un marketing omnicanal plus efficace.
• Amélioration de la fidélisation des clients: L’engagement client peut renforcer la fidélité des clients et réduire les taux de désabonnement. Selon la Harvard Business Review, il coûte entre 5 % et 45 % de plus pour acquérir de nouveaux clients que pour fidéliser les clients existants. De plus, les nouveaux clients se convertissent à un taux de 5 % à 20 %, tandis qu’un client existant achète à un taux de 60 % à 70 %. La fidélisation des clients peut donc être très rentable.
• Augmentation des opportunités de vente croisée et de vente incitative: L’analyse des données liées à l’engagement client permet de personnaliser les recommandations et de cibler précisément les offres de vente croisée et de vente incitative.
• Prolongation du temps passé en magasin: Les clients engagés ont tendance à passer plus de temps dans votre magasin, ce qui est particulièrement crucial après une pandémie. Avec de plus en plus d’achats en ligne ou de services « click and collect », il est important d’augmenter la durée de visite en magasin, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes.

5 moyens d’accroître l’engagement client dans le commerce de détail

Les clients sont enclins à demeurer fidèles à une marque lorsque leur expérience est positive, tandis qu’une seule expérience insatisfaisante peut les inciter à se tourner vers un concurrent. La personnalisation prend également une importance croissante, avec de nombreux clients déclarant qu’ils abandonneraient une marque si leur expérience n’est pas individualisée. Les entreprises qui placent l’expérience client au premier plan ont davantage de chances de prospérer, et investir dans l’engagement numérique des clients peut se traduire par une augmentation des revenus. 

Explorons à présent dix stratégies pour stimuler l’engagement des clients dans le secteur de la vente au détail:

1. Faire des magasins de détail des destinations d’achat personnalisées et immersives

La pandémie de COVID-19 a transformé l’expérience d’achat dans le commerce de détail. Autrefois, les achats étaient principalement transactionnels: les clients entraient dans le magasin, trouvaient leur article, effectuaient leur paiement, puis partaient. Bien que ce modèle d’achat soit toujours pertinent, de plus en plus de consommateurs recherchent désormais bien plus qu’une simple acquisition de produits: ils aspirent à une véritable expérience d’achat.

L’engagement des acheteurs est devenu un élément central de cette expérience d’achat. Les consommateurs ont désormais l’opportunité d’essayer les produits, d’interagir avec des outils numériques ou le personnel, et même d’apprendre à utiliser les produits lors d’événements spéciaux en magasin. L’environnement de vente au détail doit offrir une stimulation visuelle grâce à des écrans d’affichage dynamiques, et il doit garantir une expérience d’achat fluide, où les problèmes de stock et de tarification sont inexistants. Certains détaillants ont même réussi à créer des expériences d’achat tellement mémorables que leurs magasins sont devenus des attractions touristiques à part entière. Un exemple notable est celui d’IKEA, qui a innové en invitant les clients à passer la nuit dans un entrepôt et à utiliser les produits de sommeil IKEA, le tout inspiré par les médias sociaux.

Le terme « retailtainment » – de la contraction en anglais de retail (magasin) et entertainement (divertissement) – est désormais employé pour décrire comment les détaillants intègrent le divertissement pour attirer et fidéliser les clients. L’objectif est de créer un environnement de vente au détail accueillant, avec des solutions de tarification rationalisées telles que les étiquettes de prix numériques, ainsi qu’un aspect visuel attrayant grâce à des affichages numériques et d’autres éléments pour stimuler la fidélité et les ventes. L’utilisation de l’Internet des objets (IdO) pour optimiser les opérations et enrichir les espaces de vente avec une technologie interactive peut offrir une expérience d’achat immersive. 

L’objectif ultime est d’insuffler de l’énergie et de rehausser le plaisir de l’expérience d’achat. Bien que cela exige une certaine dose de créativité de la part de chaque détaillant, l’utilisation de technologies avancées facilitera la mise en œuvre de certaines de ces idées. L’objectif consiste à faire du magasin un lieu où les clients ont hâte de passer du temps et de dépenser leur argent.

2. Harmoniser les univers de vente au détail en ligne et hors ligne

La transformation numérique est un changement durable, mais de nombreux détaillants sont toujours en train d’apprendre comment intégrer au mieux la technologie numérique dans leurs magasins. La plupart des marques adoptent des étapes cruciales telles que la mise en œuvre de l’Internet des objets (IdO) ou l’élaboration de stratégies marketing en ligne ou omnicanal plus performantes. Cependant, il existe également des approches plus avancées pour stimuler l’engagement des consommateurs qui se déploient actuellement. Parmi celles-ci, on trouve la connexion entre vos mondes du commerce de détail en ligne et physique, notamment :

• Des allées sans fin: Offrir aux clients en magasin la possibilité de commander des produits en ligne tout en se trouvant dans un point de vente physique, avec la possibilité de recevoir les articles en rupture de stock à leur domicile.
• Marketing de proximité: Utiliser la publicité ciblée et proposer des offres personnalisées via la téléphonie mobile pour stimuler les ventes et accroître l’engagement. Les détaillants aux États-Unis qui ont intégré le marketing de proximité à leur stratégie ont constaté une augmentation de 9 % de leurs bénéfices et un retour sur investissement de 175 %. Étant donné que 66 % des consommateurs déclarent qu’ils quitteront une marque si leur expérience n’est pas personnalisée, le marketing de proximité représente un élément essentiel de l’amélioration de l’engagement des consommateurs.

3. Incorporer le développement durable à votre stratégie d’engagement client

Le développement durable est depuis un certain temps un élément essentiel de l’identité de marque, mais pour que cet aspect du commerce de détail soit attractif pour les consommateurs, il est crucial qu’ils en soient conscients.

Selon une enquête menée par Sensormatic, près de 90 % des consommateurs estiment que les détaillants ne sont pas suffisamment transparents en ce qui concerne la communication des efforts de développement durable auprès des acheteurs. Cela concerne non seulement les pratiques commerciales et les produits, mais aussi les chaînes d’approvisionnement. En engageant la conversation avec leurs clients, les magasins de détail peuvent mettre en avant une gestion efficace et écoresponsable de leur chaîne d’approvisionnement, tout en mettant en lumière comment l’utilisation de la technologie numérique contribue à réduire l’impact environnemental de nombreuses opérations de vente au détail. 

Par exemple, l’adoption d’étiquettes électroniques de gondole permet de minimiser l’empreinte environnementale liée à l’impression et à la répétition de l’élimination des étiquettes en papier. Cependant, la technologie d’étiquetage électronique avancée offre des étiquettes si esthétiques que les acheteurs peuvent à peine percevoir la différence. C’est donc la responsabilité du détaillant de susciter l’engagement du consommateur en lui racontant une histoire convaincante sur ses pratiques respectueuses de l’environnement en magasin.

4. Améliorer l’engagement client par des outils d’interaction visuelle

Une fois que les clients ont franchi les portes de votre magasin, il est primordial d’exploiter au maximum vos outils pour intensifier l’interaction visuelle avec les produits et les promotions. L’affichage dynamique joue un rôle essentiel dans la transmission du bon message au bon moment, et il est devenu incontournable dans de nombreux secteurs, notamment les pharmacies, les épiceries, les magasins d’alcool, les quincailleries, et bien d’autres dans le commerce de détail. 

Les étiquettes électroniques revêtent une importance capitale pour communiquer de manière claire et attractive les prix, les promotions, et d’autres informations essentielles. Selon une enquête réalisée par Pricer (EN), près des deux tiers des détaillants estiment que leurs opérations de vente seraient complexes à gérer sans l’utilisation d’étiquettes électroniques dans leurs magasins. Ces solutions numériques polyvalentes sont devenues des outils indispensables dans un secteur du commerce de détail en constante évolution.

De plus, les outils numériques permettent un accès amélioré aux données des clients, ce qui peut contribuer à établir une relation fructueuse avec ces derniers, en fournissant aux opérateurs une meilleure connaissance des produits et des services.

5. Simplifier le parcours d’achat pour renforcer l’engagement des clients

Malgré l’appétit des acheteurs pour des expériences en magasin captivantes et attrayantes, ainsi que l’insistance des spécialistes du marketing sur l’importance d’offrir une variété de choix, les clients désirent également que l’acte d’achat soit aussi simple et fluide que possible. Selon Forbes, 88 % des acheteurs estiment que l’expérience client est aussi cruciale que les produits ou les services d’une entreprise, et 80 % des clients développent une plus grande fidélité envers une marque lorsque le service clientèle résout efficacement leurs problèmes. En revanche, plus de la moitié des clients sont prêts à se tourner vers la concurrence après une seule expérience insatisfaisante.

De nombreux outils numériques sont disponibles pour simplifier l’expérience d’achat, notamment les étiquettes électroniques, qui facilitent la gestion des variations de prix, des problèmes de stock et des promotions. De plus, l’affichage numérique maintient les acheteurs informés sur les produits et les offres, garantissant ainsi une communication efficace en magasin et guidant les clients tout au long du parcours, de la sélection à l’achat, dans un processus sans stress et facile à suivre.

Pour simplifier le parcours de leurs clients, les détaillants doivent se poser plusieurs questions clés, notamment:

• Comment puis-je rendre la compréhension et l’évaluation de mes offres plus accessibles aux clients ?
• Comment pouvons-nous rendre nos prix plus transparents et cohérents ?
• Comment pouvons-nous optimiser la disposition du magasin et tirer parti des technologies de point de vente, telles que les recommandations automatisées et les paiements mobiles ?

L’objectif ultime des détaillants doit être de créer une expérience d’achat sans friction, où les efforts d’engagement se concentrent sur l’attrait et la motivation des clients, plutôt que sur la résolution de problèmes d’achat courants.

Améliorez l’engagement de vos acheteurs grâce à la technologie de JR Tech

La numérisation a contraint divers secteurs à réinventer leurs anciennes méthodes, et les plateformes d’engagement client jouent un rôle majeur en aidant les organisations à s’adapter aux évolutions des demandes et du comportement des clients.

L’engagement des clients est l’un des nombreux aspects du commerce de détail qui dépendent désormais de la technologie numérique pour être vraiment efficaces. JRTech se positionne en tant que fournisseur établi de technologies numériques essentielles en magasin, notamment les étiquettes électroniques.

N’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à acquérir les outils nécessaires pour attirer la prochaine génération d’acheteurs en commerce de détail.

Les ruptures de stock sont de plus en plus fréquentes en raison de divers problématiques d’ordre mondial. Il est peut-être de plus en plus difficile d’éviter les ruptures de stock, mais cela ne doit pas empêcher les détaillants prospères de faire tout ce qu’ils peuvent pour les éviter.

La technologie numérique peut aider les détaillants à éviter les ruptures de stock, grâce à des outils qui peuvent être utilisés pour tout, de l’amélioration de la gestion à une communication plus efficace en magasin et en coulisses. 

Examinons ensemble les causes courantes des ruptures de stock, pour comprendre pourquoi il est important de les éviter et voir ce que les détaillants peuvent faire pour les prévenir.

Définition de rupture de stock

Une rupture de stock se produit lorsqu’un produit est temporairement indisponible ou en épuisé. Lorsque les clients ne peuvent pas acheter un produit, ils vont souvent le faire ailleurs, même si la rupture de stock est temporaire. De ce fait, les ruptures de stock nuisent aux points de vente et contribuent à l’insatisfaction des consommateurs.

Les causes des ruptures de stock

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un détaillant peut être confronté à des ruptures de stock. Cela va dépendre du type de marchandises qu’il vend et de divers autres facteurs tels que l’emplacement du magasin, les tendances de la vente au détail et les perturbations de l’approvisionnement au niveau mondial. 

Les causes les plus courantes de ruptures de stock sont les suivantes :

Perturbations de la chaîne d’approvisionnement

Tout ce qui perturbe la circulation des produits, comme les catastrophes naturelles, les grèves ou les problèmes de production, peut entraîner l’indisponibilité d’articles, ce qui conduit à des ruptures de stock.

Mauvaise prévision de la demande

Une mauvaise gestion des stocks peut empêcher les détaillants de prévoir avec précision ce que veulent les clients et les amener à ne pas maintenir un stock suffisant. Ils risquent alors de devoir conserver des stocks supplémentaires pour répondre à la demande, ce qui peut se traduire par des marchandises périmées et des pertes financières.

Livraisons tardives

Lorsque les fournisseurs ne livrent pas les marchandises à temps, en particulier pendant les périodes de forte demande, les entreprises risquent de se retrouver en rupture de stock en attendant les fournitures dont elles ont besoin.

Promotions et changements saisonniers

Les périodes inattendues de forte demande, causées par des événements tels que les changements de saison ou les promotions, peuvent peser sur les stocks. L’absence de planification de ces changements peut entraîner des ruptures de stock.

Problèmes de qualité des produits

Si un produit présente des problèmes de qualité et que les clients le renvoient, les fournisseurs peuvent avoir du mal à remplacer les articles rapidement, ce qui entraîne des ruptures de stock.

Manque de fonds

Si une entreprise n’a pas assez d’argent pour fonctionner correctement, elle risque de ne pas pouvoir commander suffisamment de stocks. Une mauvaise gestion des flux de trésorerie ou le fait d’avoir trop d’argent immobilisé dans des stocks excédentaires peuvent entraîner des ruptures de stock.

Registres d’inventaire incorrects

La non-concordance des registres des stocks et des ventes d’un magasin peut entraîner des ruptures de stock. Si le stock réel est inférieur à ce que l’on croit, des articles peuvent être épuisés de manière inattendue. Une gestion efficace des stocks est cruciale dans tous les secteurs, et la meilleure approche peut varier selon le type de point de vente. Les pharmacies, les épiceries et les magasins de spiritueux sont tous confrontés à des défis uniques en matière de gestion des stocks.

Erreurs de planification et erreurs humaines

Les erreurs de gestion des stocks, de prévision ou les simples erreurs humaines peuvent toutes contribuer à des ruptures de stock.

Problèmes logistiques

Les problèmes liés aux processus de transport et de logistique, tels que les retards d’expédition, peuvent également entraîner la non-disponibilité des produits en cas de besoin.

Pourquoi il est important d’éviter les ruptures de stock

Les ruptures de stock peuvent entraîner des problèmes pour les entreprises, et voici pourquoi :

Ventes perdues

Lorsque les produits ne sont pas disponibles, les ventes potentielles passent à la trappe. Les clients peuvent se tourner vers la concurrence ou décider de ne pas acheter du tout. Les bénéfices de l’entreprise s’en ressentent fortement.

Insatisfaction des consommateurs et perte de clients

Les ruptures de stock diminuent la satisfaction des clients et érodent leur fidélité. Si un détaillant est fréquemment en rupture de stock, les clients risquent de perdre confiance et de se tourner définitivement vers d’autres options.

Dégradation de l’image de marque

Des ruptures de stock régulières peuvent ternir la réputation d’une marque. Les clients peuvent commencer à associer la marque à un manque de fiabilité. Un mauvais bouche-à-oreille et des critiques négatives en ligne peuvent faire fuir de nouveaux clients.

Dépenses cachées

Les ruptures de stock s’accompagnent de coûts supplémentaires, comme la gestion des commandes en souffrance et la nécessité de réapprovisionner rapidement les articles. Ces dépenses cachées pèsent sur les bénéfices et l’efficacité opérationnelle de l’entreprise.

Occasions manquées de vente incitative

Lorsque des articles populaires ne sont pas disponibles, les détaillants perdent non seulement des ventes immédiates, mais aussi l’occasion de suggérer des produits complémentaires par le biais de tunnels rationalisés tels que l’affichage numérique. Cela se traduit par une baisse des ventes et des opportunités de croissance manquées.

Problèmes de chaîne d’approvisionnement

Les ruptures de stock peuvent être le signe de problèmes plus importants dans la chaîne d’approvisionnement, tels que des retards, de mauvaises prévisions ou des contraintes financières. En s’attaquant aux causes profondes des ruptures de stock, les détaillants peuvent identifier et résoudre les problèmes sous-jacents et rendre leurs opérations de vente au détail plus fluides et plus résistantes.

Comment éviter les ruptures de stock : 9 solutions

La technologie numérique est essentielle pour éviter les ruptures de stock dans le paysage de la vente au détail d’aujourd’hui. Plutôt qu’un avantage, la transformation numérique est la norme attendue, et ce pour de bonnes raisons. La numérisation de la collecte et de la communication des données permet une gestion plus rapide, plus efficace et plus performante du commerce de détail.

1. Des données épurées

Les détaillants peuvent conserver des données propres en adoptant les technologies numériques. Les outils numériques tels que les étiquettes électroniques de gondole permettent une mise à jour des stocks en temps réel et aident les responsables à maintenir leurs données à jour et exactes, ce qui permet des prévisions de stocks plus précises et des commandes efficaces et opportunes. Les données d’inventaire en temps réel permettent des évaluations rapides et précises à la fois en magasin et dans les entrepôts.

2. Une meilleure prévision de la demande

Comprendre ce que veulent vos clients est vital pour votre entreprise. En mettant en œuvre efficacement l’IoT, les détaillants peuvent examiner les données et les tendances des ventes passées et prédire avec précision les produits qui seront en demande. Cela permet non seulement de s’assurer que vous commandez la bonne quantité de stock au bon moment, mais aussi de réduire les stocks excédentaires et les coûts qui y sont associés.

3. Des relations solides avec les fournisseurs

La communication est la clé de tout partenariat réussi. Comptez sur la communication numérique pour tenir vos fournisseurs au courant de tout changement dans votre entreprise susceptible d’avoir une incidence sur vos besoins en stocks. Une bonne relation vous permet d’obtenir les stocks dont vous avez besoin au moment précis où vous en avez besoin et contribue à réduire le risque de rupture de stock.

4. Points de commande

Chaque produit a un seuil de tolérance. Les points de commande sont les déclencheurs qui indiquent quand il est temps de se réapprovisionner. Utilisez la collecte de données numériques pour comprendre la vitesse à laquelle vos produits se vendent et le temps qu’il faut pour les réapprovisionner. En calculant ces points, vous pouvez maintenir vos stocks à des niveaux optimaux, évitant ainsi les ruptures de stock.

5. Inventaire juste à temps

Pourquoi conserver plus que nécessaire ? Le stock juste à temps consiste à disposer de ce dont vous avez besoin, exactement au moment où vous en avez besoin. Lorsqu’une commande arrive, vous ne produisez ou n’achetez que ce qui est nécessaire pour l’exécuter, évitant ainsi les surstocks et les pertes de marchandises. Les stocks de sécurité ne sont plus une priorité. La technologie numérique rend ce type de commande rapide, efficace et rentable.

6. Analyse ABC

Tous les produits ne sont pas égaux. Certains sont plus importants que d’autres pour votre entreprise. L’analyse ABC classe votre stock en trois catégories : A, B et C. Les articles A sont votre priorité absolue, tandis que les articles C sont de moindre importance. Cette classification vous permet de concentrer votre attention et vos ressources là où elles sont le plus importantes. Les logiciels de gestion des stocks permettent d’analyser votre stock en coulisses, avec rapidité et précision.

7. Investir dans les nouvelles technologies

À l’ère du numérique, les nouvelles technologies émergent rapidement et les commerces de détail doivent suivre les changements pour conserver un avantage concurrentiel.

• S’appuyer sur l’affichage numérique pour mettre en œuvre une stratégie de communication efficace en magasin permet d’actualiser les promotions en fonction de l’offre, minimisant ainsi l’impact des ruptures de stock sur vos clients.
• L’utilisation d’étiquettes électroniques permet d’économiser du temps et de l’énergie, ce qui est particulièrement utile en cas de pénurie de main-d’œuvre.
• La mise en œuvre d’un système de gestion des stocks vous aide à garder un œil attentif sur vos niveaux de stocks. Il permet de suivre les tendances des ventes et même d’automatiser le processus de réapprovisionnement. Vous êtes ainsi assuré de ne jamais manquer de produits de manière inattendue, ce qui permet à vos clients de rester satisfaits.

8. Diversifier la base de fournisseurs

Il peut être risqué de mettre tous ses œufs dans le même panier. Le fait de dépendre d’un seul fournisseur augmente les risques de rupture de stock en cas de problèmes de production ou de livraison. Diversifier votre base de fournisseurs permet de répartir les risques et de garantir un approvisionnement régulier, même si l’un d’entre eux rencontre des problèmes. Grâce au suivi numérique et aux méthodes de communication numérique à portée de main, il est possible d’entretenir des relations multiples et de prendre des décisions d’approvisionnement appropriées en temps réel.

9. Surveiller et ajuster les niveaux de stock

Le changement est constant dans le monde des affaires. Il est essentiel de revoir régulièrement vos niveaux de stocks, ce qui est grandement facilité par la mise en œuvre de technologies telles que les étiquettes électroniques de gondole et les logiciels de gestion de la vente au détail appropriés. Gardez un œil sur l’évolution de la demande des clients, les variations saisonnières et d’autres facteurs. En restant proactif et en procédant aux ajustements nécessaires, vous éviterez les ruptures de stock et maintiendrez votre gestion des stocks à un niveau optimal.

JRTech : la technologie numérique pour une meilleure gestion des stocks

Tous les détaillants veulent éviter les ruptures de stock, et la technologie numérique peut les y aider. Avec une bonne approche de la transformation numérique, la prévention des ruptures de stock peut être un défi plutôt qu’une impossibilité. Le choix de la technologie la plus pertinente est essentiel, et il appartient aux entreprises de décider lequel des nombreux outils numériques disponibles sur le marché sera le plus efficace pour leur environnement de vente au détail unique.

JRTech Solutions est l’un des principaux fournisseurs d’affichage numérique et d’étiquettes électroniques en Amérique du Nord. Contactez-nous pour en savoir plus sur la mise en œuvre de ces outils dans votre magasin.