Les étiquettes électroniques de gondole (EEG) sont un élément clé pour l’efficacité des opérations de vente au détail. Qu’elles soient utilisées dans de petits magasins de proximité, de grandes épiceries, des pharmacies ou des entrepôts, cette solution pour la mise à jour des prix et la gestion des stocks est largement acceptée comme la nouvelle norme pour la communication en rayon. 

Pour des opérations de vente au détail efficaces, les étiquettes de prix électroniques sont un atout. Mais comment marchent-elles réellement ? Examinons de plus près le fonctionnement de cette technologie sans fil.

Technologie d’affichage

Les Étiquettes Électroniques de Gondole (EEG) utilisent une technologie sans fil pour afficher et mettre à jour numériquement les informations des produits sur les étagères des magasins. Chaque écran d’affichage numérique individuel est relié à un système de gestion central (plus d’informations à ce sujet ci-dessous). Certains modèles ne nécessitent de l’énergie que lors des mises à jour.

Bien qu’elles soient sans papier, les étiquettes de gondole numériques ressemblent presque à des étiquettes ordinaires. Elles peuvent être fabriquées à partir de papier électronique (E-paper) ou d’écrans à cristaux liquides (LCD), affichant des lettres et des chiffres nets et clairs. Certains modèles peuvent également intégrer des couleurs et d’autres types d’informations visuelles.

Par exemple, la ligne SmartTAG™, une nouvelle génération d’EEG disponible chez JRTech, offre une totale liberté de conception via un écran personnalisable. L’encre électronique utilisée pour l’affichage des informations sur ces étiquettes peut afficher des couleurs vives et des graphiques nets et attrayants. 

De nombreux types d’informations sur les produits peuvent être affichés à l’aide de ces étiquettes de prix numériques, notamment les niveaux de stock, les promotions, les informations nutritionnelles et les codes QR. Elles peuvent même être intégrées à un système de notification à faible consommation pour faciliter l’identification des produits par les employés qui s’occupent des commandes en ligne ou qui réapprovisionnent les rayons. 

Système de gestion central

Un serveur central ou un logiciel de gestion des étiquettes contrôle l’ensemble du système EEG. Ce logiciel traite les données et les prix des produits par blocs d’informations. Ces derniers sont ensuite envoyés aux stations de communication. 

Ces stations relaient alors individuellement les informations des étiquettes de prix dans tout le magasin. Les étiquettes EEG reçoivent les données transmises et les affichages sont mis à jour en conséquence, affichant de nouveaux prix ou d’autres informations sur les produits. 

La gestion centralisée permet des mises à jour d’étiquetages rapides, efficaces et rentables, conduisant à une optimisation complète de la gestion des opérations en magasin. Après l’investissement initial dans cette nouvelle technologie, les détaillants peuvent économiser sur les coûts de main-d’œuvre et de matériaux en effectuant les mises à jour des étiquettes numériquement et non manuellement. Cela réduit également le risque d’erreur, car les étiquettes sont contrôlées à partir d’une source unique et peuvent être mises à jour par lots.

Communication sans fil

La communication sans fil est ce qui rend les étiquettes de prix électroniques si efficaces. Un serveur central envoie des informations aux stations de communication en utilisant des réseaux sans fil. 

Certains systèmes EEG utilisent la radiofréquence pour effectuer les communications, mais ce type de système peut entraîner des retards dans la mise à jour des lots d’étiquetages. Les étiquettes de gondole électroniques à infrarouge, telles que celles vendues par JRTech, présentent l’avantage de la rapidité et de la fiabilité. La communication par lumière visible est également utilisée, mais moins souvent.

Tous les types de communication sans fil permettent aux étiquettes d’être mises à jour aussi souvent que nécessaire, sans gaspillage de papier ni opérations d’impression chronophages.

Les EEG peuvent également être mises en œuvre en combinaison avec des technologies avancées de l’Internet des objets (IoT) et des systèmes qui tirent parti des outils d’intelligence artificielle. Dans le cadre d’une stratégie plus large, les étiquettes électroniques peuvent être utilisées pour améliorer la personnalisation des achats et effectuer une collecte et une analyse avancées des données, ce qui se traduit par des profits plus importants et des niveaux de confiance plus élevés de la part des consommateurs.

Comment les étiquettes électroniques peuvent-elles vous être utiles ?

Les étiquettes électroniques facilitent la gestion de la chaîne d’approvisionnement en permettant de mettre à jour et d’ajuster les prix, ainsi que d’autres informations, sur des milliers de présentoirs. La capacité à mettre en œuvre des stratégies de tarification dynamique rapidement et efficacement donnera aux détaillants un avantage concurrentiel dans un marché en évolution rapide.

Elles sont également plus que de simples étiquettes d’affichage, permettant la coordination avec des logiciels de gestion des stocks, des paiements mobiles utilisant la technologie NFC, ainsi que d’autres fonctions et solutions basées sur l’internet. Les technologies de géolocalisation et Put-to-light peuvent également être intégrées pour des fonctionnalités encore plus avancées.

Les EEG sont conçues pour être économes en énergie, certains modèles offrant une durée de vie de batterie allant jusqu’à 10 ans. En tant que telles, elles ne sont pas simplement un remplacement du papier : elles constituent une solution pratique et respectueuse de l’environnement pour l’étiquetage en magasin qui peut économiser des millions de tonnes de déchets par an.

En automatisant le processus de mise à jour des prix, les EEG aident les détaillants à réduire les coûts de main-d’œuvre et à améliorer la précision des prix. Elles peuvent fournir des données précieuses sur le comportement des clients lorsqu’elles sont intégrées à d’autres technologies de vente au détail.

JRTech fournit des étiquettes électroniques de gondole aux principaux détaillants

Les étiquettes électroniques vendues par JRTech représentent le système d’automatisation des prix le plus fiable au monde. 

Vous pouvez faire confiance à ces solutions pour obtenir des résultats performants quel que soit votre environnement de vente au détail.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nos solutions peuvent aider votre commerce et comment adopter cette technologie d’avenir. 

Près d’un cinquième des aliments destinés aux consommateurs finit à la poubelle. En 2022, ce gâchis atteignait 1,05 milliard de tonnes selon le rapport de l’ONU sur l’indice du gaspillage alimentaire. Aux États-Unis, la situation est tout aussi préoccupante : 38 % de l’approvisionnement alimentaire, soit 88,7 millions de tonnes, n’ont été ni vendus ni consommés. Les répercussions économiques sont considérables, avec des pertes estimées à 473 milliards de dollars pour la même année.

Les détaillants et les chaînes de supermarchés contribuent largement à ce cycle de gaspillage. À l’échelle mondiale, le secteur du commerce de détail a généré 131 millions de tonnes de déchets alimentaires en 2022.

Ce gaspillage massif entraîne des conséquences environnementales, économiques et sociales majeures. Heureusement, l’essor de l’intelligence artificielle et de l’Internet des objets ouvre la voie à des innovations prometteuses. Ces technologies offrent aux détaillants alimentaires l’opportunité de devenir des acteurs clés dans la lutte contre le gaspillage, plutôt que d’en être la source.

Comment lutter contre le gaspillage alimentaire de manière globale ?

Afin de réduire le gaspillage alimentaire de manière globale, un rapport du WRI met en avant l’importance de quantifier le taux de déchets émis. En effet, une base de données est nécessaire pour élaborer des stratégies de gestion des déchets, intégrer des solutions et évaluer les résultats des actions mises en place.

Alors que de plus en plus de pays européens commencent à quantifier leur gaspillage alimentaire, avec l’objectif de réduire de moitié les déchets qui en résultent d’ici 2030, il est impératif que les commerçants disposent des outils nécessaires afin d’évaluer avec précision leurs stocks alimentaires.

Grâce à ces initiatives mondiales et locales, les commerces et épiceries peuvent donc commencer à contribuer à la résolution du gaspillage alimentaire à un niveau microéconomique.

Quels sont les défis auxquels sont confrontés les commerçants en matière de gaspillage alimentaire ?

Les commerces sont confrontés à plusieurs défis lorsqu’ils tentent de réduire leurs déchets alimentaires :

• Chaîne d’approvisionnement inefficace : la chaîne d’approvisionnement des magasins d’alimentation est souvent très inefficace, ce qui entraîne des surstocks et du gaspillage. Parmi les problèmes les plus courants, on peut citer l’imprécision des prévisions de la demande, une gestion inadéquate des stocks et une mauvaise communication entre les fournisseurs et les commerçants ;
• Normes esthétiques : les consommateurs ont souvent des exigences élevées en matière d’esthétique pour les produits frais. Les fruits et les légumes qui sont comestibles, mais qui ne répondent pas à ces exigences, sont donc considérés comme invendables et terminent à la poubelle ;
• Une durée de conservation courte : les denrées ont une durée de conservation limitée, ce qui complique la tâche des commerces qui doivent les vendre avant qu’elles ne soient périmées. Si la conservation des aliments n’est donc pas gérée correctement, cela peut entraîner un gaspillage alimentaire important ;
• Sensibilisation des clients : à moins qu’ils ne soient sensibilisés, les consommateurs peuvent ne pas être conscients de l’impact de leurs déchets alimentaires et de comment les réduire. Des initiatives de sensibilisation, telles que des promotions en magasin, des fiches de recettes et d’autres initiatives, peuvent les encourager à prendre des décisions d’achat en connaissance de cause ;
• Utilisation limitée de la technologie : les commerces de la vente au détail n’utilisent peut-être pas les technologies adéquates afin de minimiser le gaspillage alimentaire. Afin d’optimiser leur gestion des déchets, ces infrastructures peuvent opter pour des étiquettes électroniques intelligentes, des systèmes de tarification dynamique alimentés par l’IA ou encore, des logiciels de gestion des stocks.

5 innovations pour la gestion des déchets alimentaires

L’IA et l’IoT sont mis à profit pour aider les entreprises à participer à la création d’une économie alimentaire circulaire. La Commission européenne définit cette dernière comme « une économie où la valeur des produits, des matériaux et des ressources est maintenue le plus longtemps possible, et où la production de déchets est réduite au minimum ».

Suivant le modèle « quantifier » puis « agir », les grands distributeurs commencent à utiliser l’IA et l’IoT en magasin et en coulisses afin d’améliorer leurs efficacités opérationnelles, collecter et utiliser des données, et trouver de nouvelles solutions innovantes au problème du gaspillage alimentaire dans le commerce de détail.

Par exemple, en ajustant des facteurs tels que la température et l’humidité, des solutions de stockage alimentaire améliorées par l’intelligence artificielle peuvent contrôler activement les conditions d’entreposage afin de prolonger la durée de conservation des aliments et réduire de manière significative leurs taux de détérioration. Ces technologies ont le potentiel d’être particulièrement révolutionnaires pour les entrepôts et l’industrie des transports réfrigérés.

Grâce à sa capacité à analyser de vastes ensembles de données relatives à la production, à la distribution et à la consommation de denrées alimentaires, l’IA peut également améliorer considérablement l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement. En effet, elle permet d’identifier les inefficacités et de prédire les zones de gaspillage potentielles. Plus précisément, son algorithme peut prévoir avec précision la demande alimentaire afin que les commerçants puissent optimiser leurs niveaux de stocks et minimiser les surstocks, réduisant ainsi le gaspillage.

Les technologies de gestion des déchets alimentaires pour le commerce de détail

Examinons quatre nouvelles technologies qui ont été spécifiquement développées afin de réduire le taux de déchets alimentaires de l’industrie du commerce de détail :

1. OneThird

OneThird, une entreprise dont le nom provient de la statistique selon laquelle un tiers de la nourriture mondiale est gaspillée, fournit aux commerçants et aux fournisseurs, des logiciels basés sur le cloud et des scanners portables qui leur permettent de prédire la durée de conservation des produits grâce à l’intelligence artificielle.

Elle propose également des évaluations de la qualité pour aider les fournisseurs à prendre des décisions qui minimisent les déchets. L’entreprise se targue d’une grande précision dans ses prévisions de durée de conservation.

2. JRTech

JRTech Solutions est le principal fournisseur d’étiquettes électroniques de gondoles (EEG) en Amérique du Nord. Nous avons équipé des chaînes d’alimentation majeures telles que Metro, Super C, Whole Foods, Avril Supermarché et bien d’autres.

L’entreprise propose des étiquettes électroniques Pricer de nouvelle génération, spécialement conçues pour répondre aux besoins des magasins dans cette ère d’automatisation et de numérisation.

Les EEG peuvent jouer un rôle vital dans la réduction des déchets alimentaires en magasin en permettant aux détaillants de :

• Limiter les stocks excédentaires: les EEG permettent de mettre en avant les produits en surplus ou proches de la date de péremption via des remises ciblées, incitant ainsi les clients à les acheter et réduisant les risques de gaspillage ;
• Améliorer la gestion des stocks: grâce aux EEG, les détaillants peuvent suivre les niveaux d’inventaire avec une grande précision, facilitant ainsi une meilleure gestion des stocks et limitant les excédents de produits périssables susceptibles d’être gaspillés ;
• Mettre en place une tarification dynamique: les EEG peuvent être intégrées à des systèmes de tarification dynamique alimentés par l’intelligence artificielle, qui ajustent les prix en temps réel selon les données et les conditions du marché. Cette approche offre des prix compétitifs pour les consommateurs tout en permettant aux supermarchés de maximiser leurs profits, de réduire les déchets et de respecter leurs engagements en matière de durabilité ;
• Effectuer des mises à jour en temps réel: les EEG permettent de modifier instantanément les prix et de mettre à jour les informations produits. Les détaillants peuvent ainsi ajuster dynamiquement les prix des articles proches de leur date de péremption, encourageant les clients à les acheter avant qu’ils ne soient gaspillés.

3. Apeel

Les scientifiques s’efforcent également de prolonger la durée de conservation des fruits et légumes périssables. Ce le cas d’Apeel qui a mis au point une invention qui recouvre les produits frais d’une couche protectrice composée d’huiles dérivées d’autres fruits et légumes transformés. Bien qu’elle n’ait pas encore été approuvée par les défenseurs de l’alimentation saine, cette couche aide les produits à se conserver plus longtemps, ce qui donne aux consommateurs plus de temps pour les manger, réduisant ainsi leurs taux de déchets alimentaires.

Les technologies de gestion des déchets alimentaires pour la récupération des aliments

En plus des innovations dans la gestion des déchets alimentaires pour le commerce de détail, les nouvelles technologies dans le but de récupérer des aliments sont aussi en train de se développer à une vitesse record. Ces innovations sont nécessaires afin d’améliorer la redistribution des excédents alimentaires en les associant en temps réel aux zones qui en ont le plus besoin.

Par exemple, un système alimenté par l’intelligence artificielle peut analyser les données des banques alimentaires ainsi que les surplus des restaurants et des épiceries afin de diriger efficacement les dons là où ils sont le plus nécessaires. Ainsi, les excédents alimentaires peuvent être utilisés pour nourrir des personnes plutôt que d’être jetés à la décharge.

4. Spoiler Alert

Plusieurs startups ont mis en place des inventions qui aident les commerces à gérer les données relatives aux produits invendus. Spoiler Alert, fondée par des diplômés du MIT, analyse les stocks invendus de plusieurs acteurs du secteur alimentaire afin d’identifier les déchets potentiels (le but étant de recommander des stratégies de prévention sur le court et long terme). Déjà adoptée par de grandes entreprises comme Sysco et HelloFresh, Spoiler Alert a permis en une seule année de réduire le taux de déchets de 50 % et de doubler les dons alimentaires de ses clients.

5. Flashfood

Flashfood, qui est une entreprise basée à Toronto, a créé une plateforme qui aide les consommateurs à trouver des produits alimentaires proches de leur date de péremption afin qu’ils puissent les acheter à prix réduit en magasin. Ce système permet non seulement aux consommateurs d’économiser de l’argent, mais aide également les commerces à minimiser leurs pertes et à réduire leur empreinte carbone. Créant ainsi un avantage mutuel, cette nouvelle technologie est particulièrement efficace pour les grandes chaînes.

JRTech est un fournisseur de confiance d’étiquettes électroniques de rayonnage Pricer

Le gaspillage alimentaire est un défi majeur auquel sont confrontés les commerces ainsi que les économies du monde entier. En misant sur les bonnes technologies, les commerces peuvent faire des progrès significatifs dans la réduction des déchets alimentaires, et la promotion d’un système alimentaire plus durable, tout en augmentant leurs marges bénéficiaires.

JRTech a fait ses preuves en fournissant des outils numériques performants aux détaillants de l’industrie alimentaire. Les technologies numériques, notamment les logiciels de gestion des stocks et les étiquettes électroniques de gondole, jouent un rôle clé dans la résolution efficace du problème lié au gaspillage d’aliments.

Contactez-nous donc dès aujourd’hui afin de bénéficier de nos produits et aider votre commerce à mettre en place une chaîne d’approvisionnement durable et à faible gaspillage.

La vente au détail s’est considérablement transformée ces dernières années, notamment grâce à des tendances omnicanales telles que le marketing phygital.

Les consommateurs s’attendent désormais à des interactions toujours plus fluides avec les marques et sans fossé entre le numérique et le physique. Une approche stratégique phygitale permet non seulement d’améliorer cela, mais aussi de stimuler les ventes. En effet, 43 % des acheteurs affirment être plus enclins à dépenser davantage auprès de détaillants qui ont investi dans des technologies numériques afin d’harmoniser l’expérience d’achat de leur clientèle.

Avec la croissance continue du commerce électronique, qui devrait représenter 24 % des ventes au détail mondiales d’ici 2026, la mise en place d’une stratégie phygitale peut devenir un atout pour les détaillants souhaitant attirer et fidéliser leurs clients dans ce nouvel environnement commercial.

Qu’est-ce que le phygital ?

La vente au détail phygitale est un terme qui combine les mots « physique » et « numérique ». Il s’agit d’une expérience de vente au détail qui fusionne le « en ligne » et le « hors ligne » pour créer une expérience d’achat unique, intégrée et harmonieuse.

Cette approche tient compte du fait que les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent passer sans heurts d’un point de contact physique à un point de contact numérique. Le commerce de détail phygital vise à combler ce fossé, permettant ainsi aux clients de vivre des expériences d’achat fluides et cohérentes dans un environnement commercial omnicanal.

Comment fonctionne une stratégie de marketing phygital ?

Le commerce de détail phygital repose sur l’intégration de multiples infrastructures, numériques en magasin et physiques en ligne, pour créer un écosystème omnicanal où chaque plateforme complète les autres.

En bref, le commerce phygital fonctionne en intégrant des technologies numériques telles que la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (RV), les bornes d’informations en magasin, les applications mobiles, les QR codes et l’Internet des objets (IoT) dans les points de ventes physiques afin d’optimiser l’expérience d’achat.

Les avantages du phygital dans le monde du commerce de détail

Plusieurs facteurs font de la vente phygitale un moyen idéal pour créer une expérience d’achat réussie pour les différents types de clients présents dans le commerce de détail.

Des achats omnicanaux harmonieux

Au cœur du commerce de détail phygital se trouve l’idée de créer une continuité. Cela signifie que les détaillants cherchent à offrir aux acheteurs un parcours d’achat unifié et harmonisé à travers les différents points de contact qu’ils ont avec la marque.

Haut niveau de personnalisation

Depuis la pandémie, 71 % des consommateurs attendent des entreprises qu’elles proposent des interactions personnalisées. D’ailleurs, 76 % d’entre eux se sentent frustrés lorsque ce n’est pas le cas. Le phygital exploite les données des clients, l’intelligence artificielle et les algorithmes de « Machine Learning » pour fournir des recommandations, des offres, des contenus et des interactions sur mesure à chaque acheteur.

Meilleur engagement client

Les détaillants peuvent intégrer avec succès des éléments numériques dans leurs magasins physiques et des éléments physiques sur leurs sites internet afin de combiner les avantages de ces deux types d’achats.

Par exemple, le live shopping permet aux clients d’interagir avec un vendeur de la marque et de lui poser des questions, tout en observant le produit convoité en action et d’avoir une expérience aussi proche que possible du physique lors d’un achat en ligne. C’est pratique pour éviter les foules et les files d’attente pendant les périodes commerciales stratégiques tout en conservant l’engagement des acheteurs.

Expérience client enrichie

Certains clients souhaitent vivre une expérience unique en magasin, qui ne peut être reproduite en ligne, tout en ayant la possibilité de faire leurs achats, de payer et de passer leurs commandes depuis n’importe quel endroit. Les marques peuvent créer des expériences phygitales inoubliables et immersives en utilisant la technologie, l’éclairage, la musique, le marchandisage visuel, et bien plus encore, tout en permettant aux consommateurs de finaliser leurs achats en ligne.

D’autres préfèrent bénéficier de la commodité et de l’abondance d’informations disponibles en ligne, tout en ayant la possibilité d’interagir physiquement avec les produits. Les bornes d’informations en magasin ou les applications mobiles peuvent fournir des informations détaillées sur les produits, des avis clients et des recommandations personnalisées, directement en magasin. Cela permet aux acheteurs de faire des choix plus judicieux en toute confiance.

Mise à jour de la disponibilité des produits en temps réel

L’indisponibilité des articles très demandés est une frustration fréquente, surtout en période de forte activité commerciale. Le phygital atténue ce problème en offrant des informations en temps réel sur la disponibilité des produits. Les clients peuvent facilement vérifier si un produit est en stock dans leur magasin local ou s’il est disponible pour une livraison en ligne. Cela réduit considérablement le risque de déception lié à une rupture de stock.

De plus, avec l’émergence de l’intelligence artificielle dans le secteur commercial, les écrans d’affichage dynamiques en magasin permettent de mettre à jour presque instantanément les informations sur les stocks et les promotions dans plusieurs points de vente.

Des informations fiables

Mieux, vous comprenez vos prospects et clients, mieux vous pouvez répondre à leurs besoins. Le commerce phygital fournit des informations basées sur les données clients, permettant aux entreprises de comprendre leurs comportements, préférences, problèmes et habitudes d’achat.

Ces données peuvent être utilisées pour adapter les stratégies marketing, améliorer le service à la clientèle et créer des promotions ciblées. Une prise de décision éclairée, combinée à des campagnes de marketing efficaces et à une gestion optimisée des stocks, est la clé du succès dans le secteur de la vente au détail.

Loyauté et fidélisation

Il est prouvé qu’une expérience client positive permet d’augmenter le taux de satisfaction et de stimuler le taux de conversion. En créant un environnement de vente phygital qui offre une expérience d’achat omnicanale engageante et personnalisée, les marques peuvent considérablement améliorer la fidélisation client et récolter les nombreux avantages de l’achat répété.

Quand mettre en place une stratégie phygitale ?

Supposons que vous possédiez à la fois un point de vente physique et une boutique en ligne, qui réalisent 25 ventes en personne et 200 ventes en ligne mensuellement. Vous avez peut-être l’impression que votre magasin n’est pas très performant. Cependant, une partie de vos ventes en ligne peut provenir de clients qui ont d’abord visité votre magasin physique !

En développant une expérience d’achat omnicanale, vous pouvez maintenir l’engagement de vos clients sur les deux plateformes, augmentant ainsi le potentiel de fidélisation. Une stratégie marketing phygitale devient optimale dès que les consommateurs interagissent avec votre marque à la fois en magasin et en ligne.

Comment implanter le phygital pour sa marque ?

En combinant le physique et le numérique, les détaillants peuvent offrir une expérience d’achat complète qui associe les avantages du commerce électronique à ceux des magasins traditionnels, augmentant ainsi leur chiffre d’affaires.

Le commerce phygital peut être déployé à grande échelle, mais de nombreuses entreprises peuvent intégrer cette stratégie partiellement grâce à des technologies telles que les étiquettes électroniques pour favoriser une utilisation efficace des données et une communication optimisée en magasin.

Voici cinq façons simples pour commencer à implémenter une stratégie phygitale dans votre commerce de détail :

1. Proposez des options de retrait flexibles : augmentez vos ventes en permettant aux clients d’acheter en ligne et de retirer leurs produits en magasin, réduisant ainsi les frais d’expédition ;
2. Optimisez le passage en caisse : mettez en place des options de paiement automatique ou sans caisse, comme l’expérience « Just Walk Out » d’Amazon Go, pour numériser le processus de paiement et le rendre plus pratique pour les clients ;
3. Misez sur le concept des allées infinies : proposez des options d’achat en magasin et de livraison à domicile pour augmenter les ventes en magasin et créer une expérience client transparente, même lorsque les produits sont en rupture de stock ;
4. Utilisez les notifications push locales : informez vos clients des nouveaux produits, des offres spéciales et des suivis après achat via des notifications mobiles, afin de renforcer les relations et de stimuler l’engagement ;
5. Accueillir des magasins éphémères : ajoutez une présence physique temporaire avec des boutiques éphémères, permettant aux clients de découvrir les produits en personne et vous permettant de tester les possibilités d’un emplacement physique.

Les défis de l’adoption d’une stratégie phygitale

L’adoption d’une approche phygitale pose souvent des défis tels que :

• L’implémentation des technologies numériques : intégrer efficacement de nouvelles technologies dans l’infrastructure existante ;
• Garantir la confidentialité et la sécurité des données : protéger les informations sensibles des clients et se conformer aux réglementations en vigueur ;
• Gestion des stocks sur l’ensemble des canaux : surmonter les difficultés liées à la gestion des stocks sur les canaux physiques comme numériques.

Les détaillants doivent investir dans des technologies qui soutiennent leur modèle commercial actuel et leur infrastructure technologique. Ils doivent également prioriser la sécurité des données en mettant en œuvre des mesures de sécurité robustes et en se conformant aux réglementations en vigueur. Comme pour toute nouvelle stratégie, il convient de commencer à petite échelle, de tester, puis d’adapter.

Exemples de commerce de détail qui ont adopté le phygital

Plusieurs entreprises de renom ont déjà adopté la tendance phygitale, notamment Harry Rosen, et ont réussi à créer des versions numériques de leurs services physiques, à combiner l’expérience traditionnelle en magasin avec la simplicité et la commodité de l’achat en ligne, et à utiliser les technologies numériques pour améliorer l’expérience d’achat physique.

Voici trois secteurs qui utilisent avec succès cette approche en 2024 :

1. Les pharmacies : certaines pharmacies ont mis en place des consultations virtuelles avec des pharmaciens permettant aux clients d’évaluer leurs besoins à domicile et de procéder au retrait ou à la livraison de médicaments à leur convenance ;
2. Magasins de spiritueux : de nombreux magasins de spiritueux disposent de bornes d’informations qui permettent aux clients de trouver des informations sur leurs comptes par voie numérique. Les clients peuvent ainsi interagir avec les canaux numériques tout en continuant à se rendre dans le magasin. En cas de problème, un employé est toujours disponible pour les aider ;
3. Vêtements : les marques de luxe adoptent le phygital de manière créative. Gucci, par exemple, utilise des campagnes innovantes sur les réseaux sociaux pour attirer l’attention des consommateurs. La marque a été l’une des premières à concevoir des bornes interactives en magasin, permettant ainsi aux clients de rechercher des articles de manière agréable et organisé.

JRTech votre fournisseur de confiance dans les solutions phygitales pour le commerce de détail

Si certaines sources, comme le New York Times, affirment que le commerce phygital et le commerce omnicanal sont fondamentalement la même chose, il ne fait aucun doute que cette tendance — quel que soit le nom qu’on lui donne — est là pour durer.

La vente au détail phygitale a le potentiel d’offrir aux détaillants une meilleure efficacité opérationnelle et une plus grande rentabilité. Cependant, pour que l’intégration phygitale soit un succès, les détaillants doivent savoir sur quelle technologie numérique miser pour leur point de vente physique.

JRTech a fait ses preuves en fournissant des outils numériques performants à des détaillants de divers secteurs d’activités.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment notre technologie de pointe en matière d’étiquettes électroniques peut être le premier pas vers le phygital pour votre entreprise.

Les dépanneurs enregistrent des hausses record de leurs ventes, grâce à l’évolution du marché et à l’accès à des technologies éprouvées d’amélioration des ventes, comme l’affichage dynamique.

Rien qu’au cours des six premiers mois de 2023, les ventes en magasin des dépanneurs ont augmenté de 9,4 % par rapport à la même période en 2022.

Les dépanneurs utilisent avec succès la publicité numérique pour améliorer l’expérience client, mettre en œuvre des tactiques de vente ciblées et répondre à la demande croissante d’options en libre-service.

Les avantages de l’affichage dynamique dans les dépanneurs

Il est prouvé que l’affichage numérique favorise la commodité et la rapidité, deux éléments clés de l’expérience client. Comme il peut être modifié en un instant, l’affichage dynamique ouvre la voie à une adaptabilité considérablement améliorée. La promotion adaptative des produits permet aux propriétaires de magasins de réduire les déchets, de s’adapter à la demande, de répondre aux défis liés aux stocks et d’augmenter les marges, tout cela grâce à une communication en magasin ciblée et flexible.

1. Les ventes d’aliments et de boissons

Alors que les magasins de proximité font état d’une augmentation constante de l’intérêt des utilisateurs pour les options de nourriture sur le pouce, les magasins qui contiennent des restaurants à service rapide (QSR) et d’autres solutions connexes pourraient bénéficier de profits importants avec la bonne approche de l’affichage dynamique.

Les lieux de restauration rapide peuvent afficher des tableaux de menus numériques à l’extérieur et à l’intérieur des magasins, afin que les clients puissent facilement voir ce qui est proposé et faire leur choix. Le fait de fournir aux clients un menu amélioré augmente l’efficacité opérationnelle et offre également la possibilité de faire de la vente incitative et de promouvoir des offres spéciales.

Un contenu convaincant est essentiel pour la vente incitative et la vente croisée, en particulier en ce qui concerne les achats de boissons. Les personnes qui fréquentent les dépanneurs peuvent avoir un objectif d’achat précis en tête, mais cela ne signifie pas qu’elles ne sont pas susceptibles ou désireuses de modifier leur commande pendant qu’elles font la queue. En fait, plus de 40 % des consommateurs américains affirment avoir modifié leurs achats après avoir été exposés à l’affichage numérique pendant qu’ils faisaient la queue.

2. La satisfaction client

À l’ère actuelle des expériences d’achat personnalisées, l’engagement client est devenu vital pour la réussite des opérations de vente au détail. L’affichage dynamique offre la possibilité de stimuler l’intérêt et d’accroître l’engagement avec un minimum d’efforts de la part du personnel et de la direction.

L’affichage numérique réduirait de 35 % le temps d’attente perçu aux caisses. En outre, les entreprises de vente au détail qui utilisent des solutions de signalisation numérique ont constaté une augmentation de 46 % de la satisfaction de la clientèle. Il est clair qu’une solution d’affichage dynamique bien mise en œuvre peut avoir un impact majeur sur la satisfaction des clients.

3. Diriger le trafic en magasin

Les propriétaires de dépanneurs peuvent mettre en place une signalisation numérique pour inciter les clients à entrer dans leur magasin et, une fois à l’intérieur, pour diriger le trafic. Combinez un contenu visuel de qualité et un emplacement stratégique des panneaux pour encourager les clients à fréquenter des zones historiquement peu fréquentées et à s’intéresser aux produits ou aux offres que vous souhaitez promouvoir.

4. Mettre en place des options de libre-service

Les propriétaires de dépanneurs signalent que la pénurie de main-d’œuvre est leur plus grande préoccupation dans le paysage commercial actuel. L’affichage numérique devient une solution reconnue pour offrir un service à la clientèle optimal avec un minimum de personnel. Les consommateurs d’aujourd’hui sont devenus à l’aise avec différentes formes de libre-service, y compris les kiosques BOPIS (Buy Online, Pick up In-Store) et les kiosques d’autocommandes QSR.

En fait, selon une enquête récente, 66 % des acheteurs préfèrent le libre-service et l’encaissement automatique à l’interaction avec un représentant humain. L’affichage dynamique s’impose désormais comme une alternative fiable à l’interaction humaine dans le commerce de détail.

Domaines clés pour l’affichage dynamique dans les supérettes

Les commerces de proximité peuvent tirer le meilleur parti de la mise en œuvre de l’affichage dynamique dans trois domaines clés:

L’avant-cour: Les couleurs vives, le contenu informatif et les promotions actualisées permettent d’attirer les clients et de créer un environnement d’achat dynamique et moderne. C’est ici que l’on peut communiquer les prix des carburants et mettre en avant les avantages liés à la fidélité. N’oubliez pas que l’affichage numérique permet des mises à jour en temps réel sans gaspillage, ce qui en fait un excellent moyen d’améliorer le score de développement durable de votre commerce de proximité.

En magasin: Il a été démontré que les affichages numériques en magasin augmentent les ventes jusqu’à 30 % et ont des effets à long terme sur la satisfaction et la fidélité des clients. Ils peuvent aider les consommateurs à trouver rapidement les produits.

Les promotions personnalisées via l’affichage numérique peuvent conduire à une meilleure expérience client et à un taux de retour plus élevé grâce à un contenu dynamique et attrayant. Par exemple, un mur de médias sociaux permet aux détaillants d’afficher du contenu généré par les utilisateurs à côté de leurs propres messages, ce qui leur permet de proposer des promotions, d’encourager le suivi et d’accroître la notoriété de la marque.

Au passage en caisse: L’affichage dynamique permet de réduire le temps d’attente perçu à la caisse, ce qui se traduit par une expérience client plus positive. Il peut également augmenter les ventes. Les mises à jour des promotions en temps réel encouragent les achats impulsifs, et des offres clairement communiquées peuvent augmenter les opportunités de ventes croisées.

Tendances futures de l’affichage numérique dans les dépanneurs

Alors que le commerce de détail continue de se transformer grâce aux développements de l’IA, l’affichage dynamique est devenu un outil fondamental pour relier une variété de solutions IoT.

Bien que personne ne puisse prédire l’avenir, il est certain que les solutions technologiques qui améliorent l’engagement des clients, offrent des possibilités de personnalisation de l’expérience d’achat et contribuent à l’efficacité globale du magasin et à la réduction de l’impact environnemental continueront à faire partie de tous les points de vente, y compris les magasins de proximité tels que les dépanneurs.

JRTech est un fournisseur de confiance d’écrans d’affichage numérique pour le commerce de détail

JRTech a fait ses preuves en fournissant aux détaillants des outils numériques performants. De l’affichage numérique à la pointe de la technologie aux étiquettes électroniques de gondole, nos solutions sont testées et fiables.

Que vous ayez besoin d’augmenter l’engagement de vos clients ou que vous recherchiez des solutions efficaces pour la gestion des stocks et la communication en magasin, la technologie numérique offre les moyens de faciliter le changement et d’augmenter les profits dans le commerce de détail.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment cette technologie peut vous aider à faire passer le service et les opérations de votre dépanneur au niveau supérieur.

Il existe de nombreux types de clients dans le commerce de détail, chacun ayant son identité propre. Comprendre le point de vue du client est essentiel dans toute situation de vente, mais vous pouvez aller encore plus loin en comprenant leurs objectifs individuels et en identifiant leurs tendances comportementales générales.

Examinons plus en détail les types de clients du commerce de détail, afin de pouvoir répondre à leurs attentes et à leurs besoins précis, et de faire prospérer votre commerce de détail !

Les types de client du commerce: avant l’achat

Les clients qui n’ont encore rien acheté sont souvent décrits comme étant au stade de la « prise de conscience » dans l’entonnoir marketing. Ils peuvent devenir des clients précieux, mais vous devez d’abord les encourager à faire un achat, selon leurs comportements d’achat spécifiques. 

Il existe 10 types principaux de clients du commerce de détail qui entrent dans cette catégorie.

1. Les clients curieux

Les clients qui regardent sont des clients simplement curieux. Ils n’ont pas d’achat précis en tête et se contentent de flâner.

Ce qu’il faut faire: Que vous gériez un magasin de commerce électronique ou un magasin en dur, un excellent service à la clientèle aura un impact considérable. Envisagez d’installer un chatbot ou une option de chat en direct sur votre site Web. Faites tout ce que vous pouvez pour rendre vos magasins virtuels et physiques attrayants et conviviaux, et encouragez l’engagement des clients. Vous pouvez offrir une assistance ou des recommandations, sans être trop intrusif, et laisser ces acheteurs potentiels naviguer au sein des produits à leur propre rythme.

2. Les clients fan des rabais (les chasseurs de bonnes affaires)

Les clients chasseurs de bonnes affaires sont à l’affût d’offres spéciales et de rabais. Si vos produits ne sont pas en promotion, ils ne visiteront probablement pas votre magasin, en personne ou en ligne. Ils sont plus attentifs au prix qu’au produit ou à la marque.

Ce qu’il faut faire: Malgré l’importance qu’il accorde au prix, ce type de client contribue à la rotation des stocks et a tendance à faire des achats fréquents. Mettez en avant la valeur que vous offrez, même si votre rabais n’est pas aussi important que celui de vos concurrents. Affichez les promotions sur des panneaux numériques et utilisez des étiquettes électroniques de gondole pour afficher les offres spéciales en couleur et permettre à ces clients d’identifier facilement les remises. Si vous les incitez davantage à participer à un programme de fidélisation et à un excellent service clientèle, ou si vous utilisez des outils de segmentation de la clientèle pour affiner votre offre, les chasseurs de bonnes affaires peuvent se transformer en clients fidèles.

3. Les clients chercheurs

Les chercheurs ont une compréhension claire de leurs besoins et ont effectué leurs recherches avec diligence pour comparer votre marque à celle de vos concurrents. Ils ne se laissent pas facilement convaincre par des sites Web attrayants ou des remises substantielles; leur attention se porte davantage sur les avantages et la valeur.

Ce qu’il faut faire: Les chercheurs fondent leurs décisions sur la valeur, le prix et la qualité du produit. Incorporez des preuves sociales, telles que des témoignages ou des avis, pour les attirer, et utilisez des outils numériques pour communiquer des informations pertinentes en magasin.

4. Les clients impulsifs

Un client impulsif se fie à ses émotions pour effectuer un achat. Il repère un produit, se sent bien, heureux ou enthousiaste, et décide de l’acheter.

Ces clients sont souvent ouverts à la vente incitative, surtout si vous renforcez les sentiments positifs associés à leur achat.

Ce qu’il faut faire: Offrez une expérience unique ou excitante pour encourager les acheteurs impulsifs à faire des achats. Annoncez clairement vos promotions et vos événements spéciaux, et ajoutez de l’ambiance et de l’interactivité à votre magasin grâce à l’affichage numérique. Simplifiez le processus de paiement pour qu’il soit rapide et facile, tant pour les transactions en ligne qu’en magasin, afin que les clients puissent effectuer leurs achats en toute transparence.

5. Les clients indécis

Il s’agit du type de clients qui ne savent pas s’ils veulent acheter ou ce qu’ils doivent acheter exactement. Souvent, ils n’ont pas assez d’informations ou en ont trop, ce qui fait qu’ils se sentent dépassés. Les clients indécis peuvent faire perdre un temps précieux qui pourrait être mieux utilisé pour fidéliser les clients payants ou pour s’engager dans d’autres activités qui stimulent l’activité.

Ce qu’il faut faire: Les clients indécis hésitent généralement en raison d’un manque de confiance et non d’un refus d’effectuer un achat. Engagez la conversation avec eux pour savoir ce dont ils ont besoin, quel est leur budget et comment ils ont l’intention d’utiliser le produit. Réduisez leurs choix à deux options si possible, puis guidez-les en toute confiance vers un achat. N’oubliez pas que chaque client indécis représente une opportunité de vente, alors restez enjoué et évitez d’afficher votre frustration.

6. Les clients qui cherchent à changer de marque

Ces clients cherchent activement à changer de marque. Il se peut que leur marque préférée ne soit plus disponible ou qu’ils ne soient pas satisfaits des prix ou de la qualité du service. Les clients qui cherchent à changer de marque représentent une occasion précieuse d’élargir votre clientèle et d’augmenter votre chiffre d’affaires en vous positionnant comme une alternative attrayante ce qu’ils connaissent.

Ce qu’il faut faire:  Étudiez vos concurrents et effectuez une analyse SWOT pour identifier leurs forces et leurs faiblesses, puis déterminez ce que veulent vos clients. Concentrez-vous sur la communication du fait que votre marque offre ce que les concurrents n’ont pas, et présentez votre produit ou service comme la solution à leurs problèmes. Proposez une solution unique qui vous distingue de la concurrence, par exemple une meilleure option de livraison. En répondant de manière stratégique aux besoins et aux préoccupations des clients qui souhaitent changer de fournisseur, vous pouvez les attirer et les fidéliser.

7. Les clients axés sur le besoin

Les clients axés sur les besoins recherchent activement une solution à un besoin spécifique ou à un point douloureux. Ils savent ce dont ils ont besoin et cherchent à le trouver. Leurs besoins sont souvent récurrents et, en parvenant à résoudre leurs problèmes, vous pourriez devenir leur source privilégiée pour le produit ou le service qu’ils recherchent.

Ce qu’il faut faire:  Formez les vendeurs des magasins physiques et les équipes d’assistance à la clientèle des entreprises de commerce électronique à identifier et à satisfaire ce type de clients. Veillez à ce que vos processus de paiement mobile et e-commerce soient fluides et sécurisés, et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter les ruptures de stock.

8. Les clients flâneurs

Les clients flâneurs explorent les centres commerciaux ou passent du temps en ligne sans avoir d’achat précis en tête. Ils peuvent entrer dans un magasin physique ou en ligne sans avoir clairement l’intention d’acheter, juste pour le plaisir d’explorer et de vivre une expérience unique.

Ce qu’il faut faire: Vous pouvez attirer ce type de clients en mettant l’amabilité au premier plan, tant en ligne qu’en magasin. Proposez des expériences uniques telles que l’échantillonnage de produits. Évitez d’être intrusif pendant qu’ils naviguent en magasin, car ils sont probablement en train de profiter de l’expérience et ne veulent pas se sentir pressés ou sous pression.

9. Les clients bavards

Les clients bavards apprécient l’aspect social du magasinage et peuvent prendre beaucoup de temps pour parler et raconter des histoires. Ils peuvent faire preuve d’enthousiasme, mais n’effectueront pas nécessairement un achat.

Ce qu’il faut faire: Les clients bavards ne sont pas nécessairement mauvais, mais ils peuvent être source de distraction. Soyez amical mais ferme: si vous voyez un autre client qui a besoin d’attention ou qui pourrait bénéficier de votre intervention, excusez-vous poliment et éloignez-vous. N’oubliez pas de rester courtois afin d’éviter les commentaires négatifs sur le service à la clientèle. Vous pouvez également apprendre à gérer une personne trop bavarde de manière à ce qu’elle ne se retourne pas contre vous.

10. Les prospecteurs, ou showroomers

Les showroomers sont le type de clients qui peuvent essayer des vêtements ou manipuler des produits en personne, mais qui ont l’intention de les acheter en ligne s’ils trouvent un meilleur prix. Vous pouvez les repérer en utilisant leur téléphone portable pour scanner les produits, et en faisant défiler les applications de comparaison de prix pendant qu’ils naviguent. 

Ce qu’il faut faire: Dans la mesure du possible, essayez de vous aligner sur les prix de vos concurrents afin que le visiteur ne puisse pas trouver une meilleure offre en ligne. Essayez de convaincre les visiteurs que la valeur de votre produit est supérieure à celle de l’option en ligne. Rappelez-leur qu’ils peuvent emporter leur achat chez eux immédiatement, sans frais d’expédition ni risque de dommage, et qu’ils savent exactement ce qu’ils achètent.

Les types de client du commerce: après l’achat

Les clients qui ont effectué un achat ont beaucoup de potentiel. Ils ont franchi les étapes de « considération » et de « conversion » de l’entonnoir. C’est donc l’occasion de les convaincre de devenir fidèles !

Examinons 4 types de clients qui ont déjà effectué un achat et voyons comment répondre aux différentes manières dont ils peuvent réagir.

1. Les nouveaux clients

Les nouveaux clients viennent d’effectuer leur premier achat dans votre magasin physique ou en ligne. À ce stade, ils ne sont pas encore fidélisés et ne font que tâter le terrain pour voir s’ils aiment acheter chez vous.

Ce qu’il faut faire: Les nouveaux clients ont généralement besoin de conseils et de soutien. Veillez à ce que votre équipe d’assistance à la clientèle soit réactive et utile. Communiquez clairement vos politiques de retour afin d’éviter toute confusion. Faites des efforts concertés pour montrer votre appréciation, car une bonne impression peut transformer un nouveau client en un client fidèle.

2. Les clients actifs

Un client actif utilise actuellement vos produits ou services, mais n’a pas encore développé une fidélité totale à la marque. Il choisit vos offres pour des raisons de commodité, mais pourrait se tourner vers un concurrent si une option plus attrayante lui était présentée.

Ce qu’il faut faire: Fournir une assistance solide et favoriser un engagement continu grâce à un excellent service à la clientèle. Dirigez vos efforts vers l’assistance aux clients actifs tout au long de leur parcours d’achat, dans le but d’établir votre marque comme la réponse à leurs besoins.

3. Les clients orientés

Les clients qui ont été orientés vers votre magasin le sont grâce aux recommandations d’un ou de plusieurs de vos clients fidèles. Ils ne connaissent pas forcément votre marque et vos offres, et sont souvent prudents. Ils peuvent avoir des attentes élevées et doivent être traités avec soin.

Ce qu’il faut faire: Tout comme les nouveaux clients et les clients incertains, les clients recommandés ont besoin d’être guidés avant d’effectuer un achat. En leur offrant soutien et assistance, vous pouvez améliorer leur compréhension et leur confiance dans vos produits ou services. Vous pouvez utiliser des écrans d’affichage dynamique pour présenter des produits et des promotions de manière attrayante et peu invasive.

4. Les clients mécontents

Vous avez généralement affaire à des clients mécontents lorsque quelque chose n’a pas fonctionné. Cependant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut devenir mécontent et, tôt ou tard, vous devrez faire face à des clients en colère, des intimidateurs, des plaignants, des clients impatients, des clients qui prétendent tout savoir, des clients difficiles à satisfaire, ainsi que des clients qui n’ont plus d’expérience et des clients à risque. 

Ce qu’il faut faire: Tout d’abord, rappelez-vous que l’insatisfaction du client n’est pas une attaque personnelle. Respirez, prenez de la distance et essayez de rester calme. Écoutez son problème et, si possible, orientez-le vers une solution. Soyez courtois et respectueux, et essayez de voir le problème de son point de vue. Si vous pouvez lui proposer une solution, il se calmera peut-être. S’il persiste à fulminer ou à proférer des insultes, vous êtes en droit de lui demander de quitter votre magasin ou d’appeler la sécurité à l’aide. La gestion des critiques en ligne nécessite également des stratégies spécifiques, que tout détaillant doit connaître à l’ère du numérique.

Les types de clients en magasin de grande valeur

Les meilleurs clients du commerce de détail sont des acheteurs fidèles qui peuvent même prendre l’initiative de parler en bien de votre marque sur leur temps libre. Il est tentant de se contenter d’être réjoui d’avoir ce type de clients, mais ce n’est pas nécessairement la bonne approche pour un succès à long terme. Voici quelques moyens d’encourager et de fidéliser les types de clients les plus précieux.

1. Les clients en mission

Les clients en mission ont un objectif clair en tête. Ils savent ce qu’ils veulent acheter chez vous et ont l’intention de quitter votre magasin avec leur produit le plus rapidement possible, car ils ont d’autres choses à faire.

Ce qu’il faut faire: Faites en sorte que le processus d’achat soit rapide et facile, et concentrez-vous sur une expérience utilisateur transparente, en ligne comme en magasin. Si tout est mis en place correctement, ce client se débrouillera presque tout seul. Tout ce qu’il vous reste à faire, c’est de vous comporter avec courtoisie et de le remercier pour son achat.

2. Les clients fidèles (clients réguliers)

Les clients fidèles ou réguliers sont déjà heureux de faire des achats chez vous, vous n’avez donc pas besoin de travailler dur pour réaliser une vente. Les statistiques s’accordent à dire qu’il est plus de deux fois plus facile de vendre à un client fidèle qu’à un nouveau client, ce qui en fait une excellente source de revenus.

Ce qu’il faut faire: La meilleure façon de fidéliser les clients est de les satisfaire constamment. Rappelez-leur votre engagement et vos valeurs. Chez JRTech, par exemple, nous nous engageons en faveur du développement durable: nos étiquettes électroniques sont respectueuses de l’environnement et aident les épiceries à réduire les déchets en gérant plus efficacement les stocks proches de la date de péremption. À ce jour, nos détaillants ont éliminé l’utilisation de plus de 440 millions d’étiquettes de prix en papier jetables en utilisant nos étiquettes électroniques, sauvant ainsi une moyenne de 1 375 arbres et réduisant leur empreinte CO2 de plus de 63,8 tonnes.

Les clients fidèles bénéficient d’offres personnalisées et d’expériences uniques. Offrez des avantages et des récompenses exclusifs. Vous pouvez également utiliser des outils de segmentation de la clientèle pour cibler les clients fidèles avec des messages marketing personnalisés.

3. Les clients à vie

Les clients à vie sont des clients fidèles qui s’engagent un cran plus loin: ils sont dévoués à votre marque non seulement sur le moment, mais aussi sur le long terme. Lorsque l’on mesure la valeur de la durée de vie du client (CLV), ces clients sont bien placés, mais cela ne signifie pas que vous pouvez supposer qu’ils resteront fidèles sans que vous fassiez d’efforts.

Ce qu’il faut faire: Ne laissez jamais un client, même un client à vie, se sentir négligé ou non apprécié. Restez engagé ! Encouragez-les à participer à votre communauté et à votre programme de recommandation, le cas échéant. Demandez-leur de recommander votre marque à d’autres personnes et exprimez votre gratitude en les récompensant pour les recommandations réussies. Offrez constamment de la valeur à ces clients, associée à des expériences personnalisées et à la reconnaissance, afin de maintenir et d’accroître leur fidélité au fil du temps.

Les avantages à long terme, tels que les programmes de recyclage ou de retour, peuvent réellement apporter une valeur ajoutée à ces acheteurs. Par exemple, JRTech Solutions a mis en place un programme d’éco-recyclage dans le cadre duquel nous collectons et réutilisons les étiquettes en fin de vie, ce qui permet de réduire davantage l’empreinte carbone. Nos clients apprécient vraiment notre initiative !

4. Les clients référents

Les clients référents sont non seulement des fans dévoués de votre marque, mais ils fournissent également un effort supplémentaire pour recommander vos produits ou services à d’autres personnes. Ils font preuve de loyauté et partagent des sentiments positifs à l’égard de votre marque avec leurs amis et leur famille.

Ce qu’il faut faire: Une fois que vous avez reçu une note de cinq étoiles ou un avis positif, approchez ces clients satisfaits et demandez-leur s’ils seraient prêts à recommander votre marque à d’autres personnes. Pour rationaliser et contrôler les recommandations, mettez en place un programme de recommandation. Vous pouvez également offrir des incitations et des récompenses aux clients qui vous ont été recommandés. Cette approche permet de créer une relation symbiotique qui encourage les recommandations permanentes et favorise la défense de la marque.

5. Les clients défenseurs

Les clients promoteurs représentent un mélange unique de loyauté, d’engagement à vie et de comportement de recommandation. Ces clients partagent volontiers des sentiments positifs à l’égard de votre marque, et s’engagent essentiellement dans un marketing gratuit en votre nom. Ce segment est celui qui a le plus de valeur au sein de votre base de clients fidèles. 

Ce qu’il faut faire: Vous n’aurez pas besoin de déployer beaucoup d’efforts pour convaincre ces clients de recommander votre marque à d’autres personnes. Toutefois, étant donné que les clients défenseurs constituent un segment précieux, il est essentiel de veiller à ce qu’ils se sentent appréciés et bien traités. Pour les fidéliser, manifestez constamment votre gratitude à leur égard.

Donnez la priorité à ces clients lorsqu’ils s’adressent à votre équipe d’assistance à la clientèle et offrez-leur un service exceptionnel. Engagez-les par le biais de messages et de publicités personnalisés, et offrez-leur des avantages supplémentaires dans le cadre d’un programme de récompense ou de fidélisation. Cette approche proactive permet non seulement de renforcer leur fidélité, mais aussi d’améliorer leur expérience globale avec votre marque.

JRTech propose des outils numériques essentiels pour les opérations de vente au détail en magasin

Maintenant que vous connaissez les 19 types de clients du commerce de détail, vous pouvez adapter votre environnement en magasin en conséquence, pour des ventes et un succès optimaux. 

JRTech est le principal fournisseur d’étiquettes électroniques et de signalisation numérique en Amérique du Nord. Nos solutions numériques permettent aux détaillants de gérer efficacement leurs stocks, de communiquer efficacement en magasin et en coulisses, et d’offrir le meilleur service à la clientèle possible grâce à un étiquetage clair et à des mises à jour rapides et efficaces des prix et des promotions.

Contactez-nous pour savoir comment cette technologie peut vous aider à répondre aux besoins de tous les types de clients du commerce de détail, dès aujourd’hui.

Les entrepôts sont au cœur de la gestion des stocks pour de nombreux types d’entreprises. Bien que la gestion des stocks en entrepôt ait connu de nombreux progrès ces dernières années, un nombre surprenant d’entreprises – estimé à 46 % par certaines sources – s’appuient encore sur des systèmes manuels de gestion d’entrepôt et de suivi des stocks, y compris des étiquettes d’étagère en papier. 

Malheureusement, ces systèmes sont sujets à des niveaux élevés d’erreurs humaines et ne sont plus considérés comme compétitifs dans un secteur où l’IdO et les solutions numériques deviennent la norme.

Quels sont les principaux défis de la gestion des inventaires d’entrepôt

Une gestion de stock d’entrepôt efficace implique de faire face à trois grands types de défis: l’inventaire, les données et les opérations. Examinons chacun d’entre eux de plus près.

• L’inventaire: La tenue de registres d’inventaire précis est essentielle à l’efficacité des opérations commerciales, et on estime que les distorsions d’inventaire causées par l’erreur humaine coûtent aux détaillants près de 1,1 billion de dollars par an au niveau mondial. Il est également prouvé que des inventaires inexacts contribuent à l’insatisfaction des clients et à la faillite de l’entreprise.
• Collecte de données précises: L’erreur humaine est fréquente dans les systèmes de collecte manuelle des données et peut avoir un impact considérable sur l’efficacité de l’ensemble du système d’inventaire d’un entrepôt. La mise à jour, l’installation et le retrait des étiquettes de rayonnage traditionnelles en papier nécessitent également du temps et des efforts. Les entreprises étant de plus en plus confrontées à des pénuries de main-d’œuvre, il peut également être difficile de trouver le personnel nécessaire à la collecte des données. 
• Opérations d’entrepôt: Les processus manuels des opérations d’entrepôt, comme la préparation des commandes et l’étiquetage, nécessitent souvent une main-d’œuvre importante. Il convient de noter que jusqu’à 70 % des coûts d’un entrepôt sont liés aux ressources en main-d’œuvre. Plus la main-d’œuvre est importante, plus les coûts d’exploitation et les frais généraux sont élevés, ce qui se répercute sur vos résultats. En outre, les tâches manuelles telles que la mise à jour et l’installation d’étiquettes sur les produits, les étagères et les bacs sont sujettes à l’erreur humaine. Cela introduit non seulement des inexactitudes dans vos inventaires, mais peut également avoir un impact négatif sur les relations avec les partenaires et les clients.

L’utilisation d’étiquettes électroniques de gondole pour une gestion efficace des stocks dans les entrepôts

La demande d’espace d’entreposage ne cesse d’augmenter en raison de l’essor du secteur du commerce électronique et de la reprise de la demande d’expériences d’achat en magasin. De même, le besoin de systèmes efficaces de collecte de données et de gestion des stocks ne cesse de croître.

Les systèmes manuels ne sont plus en mesure de rivaliser avec la rapidité et l’efficacité des solutions technologiques, d’autant plus que l’erreur humaine continue de jouer un rôle important dans les échecs de la gestion des stocks des entrepôts.

Imaginez que vous ayez à changer des centaines, voire des milliers d’étiquettes à l’aide d’un système à base d’autocollants ou de papier. Avec les étiquettes électroniques de gondole, les mises à jour de plusieurs étiquettes peuvent être effectuées en temps réel ou de manière programmée, ce qui rend le processus beaucoup plus efficace. Et ce n’est pas tout.

Les étiquettes électroniques contribuent à améliorer les opérations d’entreposage

Les étiquettes électroniques de gondole facilitent la gestion et la recherche des produits, car elles aident à automatiser les tâches liées à leur localisation et à leur navigation. Les étiquettes interactives simplifient la recherche d’articles, d’appareils ou de biens, en particulier dans les grands entrepôts où les stocks sont importants. Grâce à la connectivité sans fil, elles sont très efficaces, et leur conception légère et fine facilite leur installation sur les bacs, les étagères, les articles ou les biens.

Les étiquettes électroniques peuvent être utilisées dans différents types d’entrepôts

Dans les entrepôts frigorifiques où les températures peuvent chuter de manière significative, tels que ceux utilisés par les industries alimentaires et pharmaceutiques, les étiquettes en papier ordinaires ne suffisent pas. Les étiquettes électroniques peuvent, elles, garantir des performances optimales dans ces conditions particulières. Elles permettent des mises à jour en temps réel grâce à une connectivité sans fil fiable et à des affichages conviviaux. Associées à des solutions de détection, les étiquettes électroniques de gondole dans les congélateurs offrent un niveau de sécurité supplémentaire, car elles permettent aux responsables de surveiller les niveaux de température critiques.

Les étiquettes électroniques permettent d’éviter les ruptures de stock

La mise en place d’étiquettes électroniques sur les étagères, les conteneurs et les marchandises de votre entrepôt offre une solution sophistiquée pour optimiser les processus et gagner du temps, mais ces outils jouent un rôle encore plus important en informant votre personnel sur les niveaux de stock. Grâce à des données précises et en temps réel sur les niveaux de stock, les gestionnaires d’entrepôts et les détaillants peuvent collaborer de manière transparente avec l’I.A. afin d’utiliser des prédictions algorithmiques pour une gestion d’inventaire de pointe, en évitant les ruptures de stock et en répondant rapidement à la demande des consommateurs.

La résolution proactive des problèmes d’inventaire en entrepôt contribue à créer un environnement opérationnel rentable.

Les étiquettes de rayonnage stimulent la communication interne des entrepôts

Dans le commerce de détail, les étiquettes électroniques de gondole peuvent servir d’outils publicitaires efficaces qui permettent des mises à jour en temps réel, et garantissent une communication précise et efficace en magasin. Les clients peuvent obtenir des informations pertinentes et actualisées sur les promotions ou les remises spéciales directement à partir de l’étiquette, dans de nombreux endroits à la fois. De même, dans les entrepôts, les étiquettes électroniques permettent de communiquer efficacement des informations cruciales ou des rappels au personnel. L’amélioration de la communication entre les différents niveaux de gestion et le personnel accroît l’efficacité et la confiance des employés, améliorant ainsi la gestion des stocks de l’entrepôt à tous les niveaux.

L’avenir de la gestion des stocks d’entrepôt avec les étiquettes électroniques de JRTech

Alors que les entreprises s’orientent de plus en plus vers des processus semi-automatisés ou entièrement automatisés pour améliorer l’efficacité des entrepôts, les ventes dans le domaine de l’automatisation des entrepôts devraient atteindre 41 milliards de dollars d’ici 2027. Cette croissance est prévue à un taux annuel constant de 15 % sur une période de 5 ans, comme le rapporte Business Wire.

Les étiquettes électroniques de gondole sont un élément important de tout système d’inventaire d’entrepôt qui souhaite rester compétitif en 2024 et au-delà. 

JRTech Solutions est un fournisseur de premier plan d’étiquettes électroniques Pricer qui peuvent être facilement intégrées dans un système de gestion d’inventaire d’entrepôt basé sur la technologie ou même automatisé, ce qui rend la collecte de données presque instantanée et largement exempte d’erreur humaine.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment notre technologie peut faire passer la gestion des stocks de votre entrepôt à la vitesse supérieure.

L’intelligence artificielle a déjà laissé une marque indélébile sur le secteur de la vente au détail, depuis les recommandations de produits personnalisés et la gestion des stocks jusqu’à l’amélioration du service client et des programmes de fidélisation. 

En 2024, l’IA continuera d’affecter les opérations de vente au détail pour apporter encore plus de changements à ce secteur qui évolue rapidement. 

Rejoignez-nous pour explorer 10 façons dont l’intelligence artificielle a un impact sur l’expérience client et les opérations globales dans le commerce de détail.

1. Recommandations personnalisées

Dans les années à venir, les détaillants prospères continueront à s’appuyer sur l’IA pour fournir des recommandations de produits personnalisées aux clients et ce, en fonction de leurs préférences et de leur comportement. Les ventes en ligne et la publicité par mots-clés étant la norme, tous les domaines de la vente au détail doivent être personnalisés, uniques et inspirants pour répondre aux attentes des consommateurs et conserver un avantage concurrentiel. Cette approche, pour tous les points de contact, garantit un parcours d’achat fluide et mémorable.

Voici quelques exemples de la manière dont l’intelligence artificielle peut être utilisée dans le commerce de détail pour améliorer les expériences d’achat personnalisées.

Une page d’accueil personnalisée

Dans le domaine des interfaces mobiles et numériques, les plateformes sont désormais capables de reconnaître les clients individuels et de personnaliser le parcours de commerce électronique en fonction de leur situation actuelle, de leurs achats antérieurs et de leurs habitudes de navigation. Grâce à l’évolution continue des systèmes d’IA, les utilisateurs peuvent s’attendre à des affichages hyper pertinents adaptés à leurs préférences à chaque interaction.

Engagement proactif du consommateur

Grâce à des technologies avancées de gestion de la relation client (CRM) et de marketing, les entreprises acquièrent des connaissances sur le comportement et les préférences des consommateurs au cours de multiples interactions. Ces connaissances sont utilisées pour créer des profils d’acheteurs complets, ce qui permet de proposer un marketing sortant proactif et personnalisé. Il peut s’agir de recommandations sur mesure, de récompenses ou de contenus adaptés.

Selon un rapport de McKinsey & Company, des efforts de personnalisation efficaces augmentent l’engagement des clients et des revenus dans le commerce de détail, ce qui se traduit par une hausse de 20 % de la satisfaction des clients, des taux de conversion des ventes et de l’engagement des employés.

2. Optimisation des stocks

Une gestion efficace des stocks est vitale pour les détaillants afin de trouver un équilibre entre un stock adéquat et l’évitement d’un stock excédentaire, qui peut entraîner une augmentation des coûts de gestion et des pertes. Les détaillants qui réussissent aujourd’hui utilisent l’IA pour optimiser les niveaux de stock. Ainsi, ils bénéficient d’une meilleure gestion des stocks et peuvent éviter les ruptures de stock et les surstockages.

L’intelligence artificielle dans le commerce de détail améliore les prévisions de la demande en analysant les données du marché, des consommateurs et des concurrents. Les outils d’intelligence économique de l’IA utilisent ces informations pour prédire les changements dans le secteur et apporter des ajustements proactifs aux stratégies de marketing, de merchandising et d’affaires d’une entreprise. Cela influence également la planification de la chaîne d’approvisionnement, la tarification et les stratégies promotionnelles.

Walmart est un exemple notable de l’utilisation des technologies de l’IA pour améliorer sa gestion des stocks. Leur système de tours intelligentes pour inventaire est monté sur des laveurs de sol et capture quotidiennement plus de 20 millions de photos des marchandises en rayon. Des algorithmes d’IA analysent ces images, identifient avec précision les marques individuelles sur les étagères et déterminent les niveaux de stock avec une précision de plus de 95 %. C’est un exemple gagnant de la façon dont l’IA peut être utilisée pour optimiser l’équilibre entre les niveaux de stock et l’efficacité opérationnelle.

 

3. Optimisation de la tarification

À l’avenir, l’intelligence artificielle continuera d’aider les détaillants à optimiser leurs stratégies de tarification, en analysant les tendances du marché, le comportement des clients et d’autres facteurs afin de fixer les bons prix pour les produits.

Les algorithmes intelligents peuvent analyser de nombreuses données et explorer différentes possibilités de tarification, puis recommander le prix le plus approprié. Ces modèles algorithmiques prennent en compte de nombreux liens cachés, comme la manière dont la modification du prix d’un produit peut avoir un impact sur les ventes d’autres articles de la gamme du détaillant. En tenant compte de ces relations complexes, les algorithmes effectuent un travail qui prendrait des milliers d’heures s’il était réalisé par des humains, et suggèrent avec précision des prix individuels qui optimisent à la fois le chiffre d’affaires et les ventes globales.

Et en complétant vos méthodes d’IA par des étiquettes électroniques haut de gamme et une signalisation numérique, chaque personne dans la boucle peut être informée des changements de prix en un temps record.

L’utilisation de l’IA pour l’optimisation des prix dans le commerce de détail comporte généralement cinq étapes:

• Rassembler les données nécessaires;
• Décider s’il faut faire appel à un fournisseur de technologie ou développer une solution en interne;
• Sélectionner les produits pour lesquels l’IA recommandera des prix;
• Veiller à ce que les gestionnaires soient sensibilisés au système;
• Assurer la maintenance du système pour qu’il reste opérationnel et efficace.

L’utilisation de l’intelligence artificielle dans le commerce pour fixer les prix est un exemple de la façon dont elle peut automatiser des processus chronophages et à forte intensité de main-d’œuvre. Elle libère ainsi votre équipe et lui permet de se concentrer sur la prise de décisions à un niveau plus élevé.

4. Détection des fraudes

Alors que la fraude continue de coûter des milliards de dollars aux détaillants chaque année, les outils alimentés par l’intelligence artificielle seront de plus en plus utilisés pour sécuriser les transactions en ligne et protéger les données des clients. L’IA aide à détecter et à prévenir la fraude dans le commerce de détail, en particulier les types de fraude les plus courants:

• La fraude au retour: La fraude au retour, qui implique des pratiques trompeuses telles que les faux retours ou l’utilisation de faux reçus, représente un défi de taille pour les détaillants, entraînant des pertes financières en raison de remboursements illégitimes et d’inexactitudes potentielles dans les stocks.
• La fraude à la carte de crédit: La fraude à la carte de crédit, qui implique l’utilisation non autorisée d’informations de carte de crédit volées pour des transactions ou des retraits, pose un problème important pour les entreprises, car elles peuvent être tenues pour responsables des rétrofacturations, ce qui entraîne des pertes financières substantielles.
• La freinte d’inventaire: la freinte d’inventaire, un problème répandu dans le commerce de détail, fait référence aux pertes d’inventaire dues au vol, aux dommages ou à une mauvaise gestion. Les difficultés de détection proviennent souvent de la complexité de la gestion de stocks importants et de divers facteurs tels que le vol par les employés, le vol à l’étalage et les erreurs de procédure contribuant au problème.
• La fraude des employés: La fraude des employés dans le commerce de détail implique des actes préjudiciables commis par les employés d’une organisation, en exploitant leur accès à des informations sensibles et à des systèmes internes, englobant des activités telles que le vol, la fabrication de documents, la manipulation financière et la collaboration avec des parties externes comme les fournisseurs ou les consommateurs, ce qui pose des risques importants pour les commerçants.
• Fraude aux cartes-cadeaux: Le vol de cartes-cadeaux est une tendance de fraude croissante dans le commerce de détail, les fraudeurs exploitant la simplicité et l’anonymat des cartes-cadeaux. Cela implique souvent l’utilisation d’informations de cartes de crédit volées pour acheter et vendre des cartes-cadeaux contre de l’argent liquide ou créer de fausses cartes-cadeaux indiscernables, ce qui pose des risques à la fois pour les consommateurs et les commerçants.

Les techniques de détection des fraudes faisant appel à l’intelligence artificielle peuvent réduire considérablement le risque de fraude dans le commerce de détail. Les types les plus courants de détection de la fraude que les outils alimentés par l’IA peuvent solutionner sont:

• La détection d’anomalies: Dans la détection des anomalies, les outils d’IA sont utilisés pour identifier les points de données qui s’écartent significativement de la norme. Dans le contexte de la détection des fraudes, des méthodes d’apprentissage automatique non supervisées peuvent être employées pour distinguer les transactions inhabituelles en les comparant à un modèle de base développé à partir d’un ensemble de données assez important de transactions typiques.
• La modélisation prédictive: La modélisation prédictive examine les tendances des données passées et trouve des traits liés aux transactions frauduleuses. Elle se réfère ensuite à ces informations pour analyser de vastes ensembles de données transactionnelles et le comportement des clients afin d’identifier des schémas susceptibles d’indiquer une activité frauduleuse.
• Le traitement du langage naturel: Les approches NLP peuvent être utilisées pour examiner des données textuelles, telles que des descriptions de produits, des avis de clients et des commentaires sur les médias sociaux, dans le contexte de la détection des fraudes dans le commerce de détail, afin de repérer d’éventuels comportements frauduleux. Les algorithmes de NLP aident à la détection des fraudes en extrayant des mots et des phrases importants des commentaires des clients qui mentionnent une expérience frauduleuse, signalant ainsi la nécessité d’un examen plus approfondi. En outre, dans les chatbots et les assistants virtuels, le NLP peut repérer les fraudes potentielles en analysant le langage, et inciter le détaillant à mener une enquête plus approfondie.

L’utilisation d’outils basés sur l’IA pour la détection des fraudes présente des avantages considérables, notamment leur capacité à analyser de grandes quantités de données et à réduire le nombre de faux positifs. En mettant en œuvre ces outils de manière efficace, les détaillants peuvent renforcer la confiance des consommateurs et réduire les coûts à long terme.

 

5. Service client

Les chatbots et les assistants virtuels alimentés par l’intelligence artificielle continueront d’être utilisés dans le commerce pour fournir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24. Ces outils d’IA répondent aux questions et aident à faire des achats, ajoutant un niveau d’interactivité très important à l’expérience de vente au détail et permettant de fournir un service à la clientèle exceptionnel à toute heure du jour ou de la nuit.

Les programmes de chat interactif « conversent » avec les clients pour les guider vers des réponses et des résultats utiles, sans qu’il soit nécessaire de doter un centre d’appel d’un personnel nombreux. Ce faisant, ces robots recueillent également des données inestimables sur les consommateurs, qui peuvent servir de base à des prises de décision ultérieures. 

En outre, les détaillants améliorent le service à la clientèle en utilisant l’IA pour offrir des expériences spéciales et personnalisées, comme:

Analyse du ressenti client

Il s’agit d’utiliser des algorithmes d’IA pour examiner les commentaires des clients, les messages sur les médias sociaux et les avis en ligne, ce qui permet aux entreprises de traiter rapidement les réclamations, d’évaluer le sentiment des clients et de repérer les domaines à améliorer. L’IA ne se contente pas de surveiller ces comptes, elle peut également suggérer des réponses aux réclamations par le biais de l’IA générative et même, si cela est autorisé, y répondre. À l’avenir, les détaillants s’appuieront probablement de plus en plus sur ces outils pour gérer les relations avec les clients et traiter les problèmes rapidement, car un meilleur service à la clientèle se traduit toujours par une plus grande satisfaction des clients.

IoT

En exploitant les technologies basées sur l’Internet des objets dans le commerce de détail, il est possible d’obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des consommateurs sans interaction directe. Par exemple, des outils tels que les tablettes interactives peuvent stimuler l’engagement et le succès auprès des clients en permettant d’analyser les données des consommateurs et les tendances comportementales avec une efficacité optimale. Alors que tous les éléments des opérations de vente au détail sont de plus en plus interconnectés, l’IdO devient le moyen logique d’intégrer les avantages de l’IA dans les opérations de vente au détail quotidiennes.

6. Gestion de la chaîne d’approvisionnement

L’IA continuera d’être utilisée pour optimiser les opérations de la chaîne d’approvisionnement, prévoir la demande et identifier les perturbations potentielles, ce qui conduira à des chaînes d’approvisionnement plus efficaces et plus fiables.

Alors que les événements mondiaux incertains et les pénuries de main-d’œuvre continuent d’affecter la stabilité des opérations de vente au détail, la technologie de l’IA peut fournir aux détaillants les données et les connaissances opportunes nécessaires pour procéder à des ajustements rapides et relever le prochain défi. 

Une gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement affecte tous les domaines des opérations de vente au détail, et lorsque les événements affectent plusieurs sites de vente au détail, à la fois en ligne et en magasin, la technologie numérique peut maintenir les promotions de vente sur la bonne voie. Les outils d’IA peuvent assembler et analyser rapidement de grandes quantités de données pour présenter aux détaillants les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions vitales liées à la gestion de la chaîne d’approvisionnement. 

Pour répondre à un éventail diversifié de besoins des clients, qui passent du courant dominant au créneau, les détaillants devraient reconsidérer leur chaîne d’approvisionnement conventionnelle en faveur d’écosystèmes adaptables et flexibles, capables de répondre rapidement aux changements de comportement des consommateurs. Dans l’ensemble, les outils d’IA permettent de renforcer les réseaux logistiques agiles.

7. Expériences d’achat améliorées

Les technologies alimentées par l’IA, telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle, seront utilisées encore plus fréquemment pour créer des expériences d’achat immersives et interactives pour les clients. Voici quelques façons dont l’intelligence artificielle contribue à créer des expériences d’achat améliorées:

Découverte guidée

Pour aider les clients à prendre leurs décisions d’achat en toute confiance, les assistants automatisés peuvent recommander des produits qui correspondent aux besoins, aux préférences et à la morphologie des acheteurs, ce qui permet de réduire la sélection.

Curation visuelle

Les moteurs algorithmiques transforment les habitudes de navigation dans le monde réel en possibilités de vente au détail numérique, permettant aux clients d’explorer des produits nouveaux ou apparentés par le biais d’une recherche et d’une analyse basées sur l’image. Les recommandations sont élaborées sur la base de l’esthétique et de la similarité.

Recommandations personnalisées

L’intelligence artificielle dans le commerce de détail peut être utilisée pour faire des suggestions basées sur l’historique des commandes et les profils des utilisateurs. Les détaillants en ligne s’appuient sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client et maximiser les ventes de produits, en reproduisant les avantages de la vente croisée des magasins physiques grâce à la vente incitative intelligente et à la suggestion d’ajouts complémentaires.

Présentoirs de produits ajustables en magasin

Les environnements de vente au détail intelligents identifient les clients et ajustent les écrans d’affichage dynamiques en magasin, les affichages de produits, les prix et les services à l’aide de la reconnaissance biométrique pour correspondre aux profils des clients, aux comptes de fidélité ou aux récompenses et promotions disponibles. Cela permet de créer une expérience d’achat personnalisée pour chaque visiteur à plus grande échelle. Les magasins exploitent également l’intelligence artificielle et des algorithmes sophistiqués pour prédire les intérêts des clients en fonction de facteurs tels que les données démographiques, l’activité sur les médias sociaux et l’historique des achats, améliorant ainsi les expériences d’achat en ligne et en magasin.

8. Analyse prédictive

L’IA sera utilisée pour analyser les données et prédire le comportement des clients, les tendances du marché et d’autres facteurs, aidant ainsi les détaillants à prendre des décisions éclairées et à garder une longueur d’avance sur la concurrence. Les principales fonctions de l’analyse prédictive sont la prévision de la demande et la génération d’idées.

Prévision de la demande

Savoir quels clients veulent des produits spécifiques et quels sont leurs lieux d’achat préférés est crucial pour aider les détaillants à gérer la chaîne d’approvisionnement, à optimiser les niveaux de stock et à éviter les démarques. Les outils d’intelligence économique de l’IA analysent les données du marché, des consommateurs et des concurrents pour prédire les évolutions de la demande, ce qui permet d’ajuster de manière proactive les stratégies de marketing, de merchandising et commerciales d’une entreprise.

Au fur et à mesure que les algorithmes de l’intelligence artificielle deviennent plus avancés, un nombre croissant d’entreprises devraient adopter les capacités de prévision de la demande à l’aide de l’IA.

Générer des informations à partir de différentes données

À l’avenir, de plus en plus d’entreprises sont susceptibles d’utiliser des outils d’IA pour passer au crible de vastes quantités de données et obtenir des informations sur leur base de clientèle. Les détaillants sont inondés d’informations couvrant les chaînes d’approvisionnement, les magasins et les interactions avec les consommateurs. Dans le paysage actuel de la vente au détail, il faut trier les données et se débarrasser du désordre pour convertir de vastes masses d’informations en stratégies utiles, centrées sur les besoins du consommateur.

9. Recherche visuelle

Les outils de recherche visuelle alimentés par l’IA permettront aux clients de rechercher des produits à l’aide d’images, ce qui facilitera la recherche et l’achat d’articles en ligne.

Cette technologie d’apprentissage automatique a été largement mise en œuvre dans le commerce électronique, permettant aux consommateurs de trouver des produits en téléchargeant simplement des images, améliorant ainsi l’expérience d’achat globale. La recherche visuelle pilotée par l’IA simplifie non seulement la recherche d’informations, mais ouvre également de nouvelles possibilités d’innovation dans divers secteurs, y compris le commerce de détail.

10. Opérations en magasin

L’IA peut être un outil puissant pour mettre en œuvre des opérations de vente au détail plus efficaces et plus rentables. Grâce à sa capacité à analyser les données et à concevoir des optimisations basées sur le comportement des consommateurs, l’IA peut être utilisée pour améliorer divers aspects de l’exploitation des magasins, notamment la dotation en personnel, l’agencement et la gestion de l’énergie. Voici quelques exemples:

Optimisation opérationnelle

Les systèmes de gestion logistique, améliorés par l’IA, optimisent dynamiquement et en temps réel les processus d’inventaire, de dotation en personnel, de distribution et de livraison d’un détaillant. Cela garantit la création de chaînes d’approvisionnement et d’exécution hautement efficaces qui s’alignent sur les attentes des clients en matière de qualité, d’accès immédiat et d’assistance.

Synchronisation de la vente au détail en ligne et hors ligne

Les canaux d’achat numériques et physiques suivent souvent des stratégies et des approches différentes. Cependant, traiter ces canaux comme des unités commerciales distinctes crée des frictions pour les clients qui souhaitent une expérience d’achat transparente, et entraîne des inefficacités opérationnelles. L’IA peut contribuer à harmoniser les relations entre plusieurs canaux de vente au détail, en facilitant les achats et le marketing dans tous les domaines.

Technologie sans caisse

Les détaillants explorent la technologie sans caisse, comme les caisses en libre-service, pour rationaliser le processus d’encaissement. Dans des cas d’utilisation avancée, comme chez Amazon, l’IA et les caméras sont utilisées conjointement pour suivre les clients en magasin, comptabiliser les articles sélectionnés et facturer automatiquement les consommateurs lorsqu’ils quittent le magasin – les acheteurs n’ont plus besoin de s’arrêter pour payer.

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Les outils d’IA sont là pour rester. Avec des capacités d’analyse de données incomparables et un large éventail d’utilisations, les applications de l’intelligence artificielle dans le commerce sont des alliés puissants pour tous les détaillants. Toutes les entreprises qui doivent garder une longueur d’avance sur la concurrence en offrant un service à la clientèle exceptionnel et en optimisant leurs opérations peuvent compter sur l’aide de l’IA. 

En bref, le commerce de détail et l’IA vont de pair. Mais l’IA ne peut fonctionner au mieux qu’avec la bonne technologie en magasin pour la soutenir. JRTech est un fournisseur établi de technologies numériques telles que les étiquettes électroniques de gondole (EEG), des outils de communication essentiels en magasin qui garantissent que vos précieuses informations générées par l’IA ne sont pas perdues.

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Chaque détaillant souhaite réaliser le plus grand nombre possible de ventes de qualité. L’un des moyens d’y parvenir est d’intégrer des techniques de vente incitative (également appelée vente suggestive) dans votre stratégie de vente globale.

La vente incitative n’est pas une nouvelle tactique dans le monde de la vente au détail, mais les technologies numériques transformatrices dont disposent les détaillants d’aujourd’hui offrent de nouvelles possibilités de mettre en œuvre la vente incitative avec un succès sans précédent.

Les professionnels de JRTech examinent avec nous 12 techniques de vente incitative dans le commerce de détail qui peuvent être rendues encore plus efficaces grâce aux récents développements de la technologie numérique.

Vente incitative ou upsell: définition

La vente incitative est une technique de vente employée par les entreprises pour encourager les clients à acheter un produit plus haut de gamme, à améliorer leur achat existant ou à ajouter des fonctions ou des services supplémentaires. Elle consiste à proposer aux clients une version plus haut de gamme ou plus avancée du produit qu’ils ont l’intention d’acheter, augmentant ainsi la valeur globale de la transaction. L’objectif principal de la vente incitative est d’améliorer la satisfaction du client tout en augmentant les ventes.

La vente incitative dans le commerce de détail est une stratégie efficace parce qu’elle tire parti de l’intérêt et de l’intention d’achat du client, en l’orientant vers une meilleure solution, plus complète. En mettant en avant les avantages, les caractéristiques ou la qualité supplémentaires d’un article plus cher, les entreprises peuvent convaincre les clients que l’option améliorée offre un meilleur rapport qualité-prix. Ce processus est souvent facilité par des vendeurs bien formés ou par des efforts de marketing ciblés, en ligne et hors ligne.

L’importance de la vente incitative

Par essence, la vente incitative profite aux entreprises en augmentant leur chiffre d’affaires, en améliorant les relations avec les clients et en créant une image de marque positive. Elle profite également aux clients en améliorant l’expérience globale d’achat et en garantissant qu’ils reçoivent les produits ou les services qui répondent le mieux à leurs besoins.

• Augmentation des recettes: La vente incitative stimule naturellement le chiffre d’affaires d’une entreprise en encourageant les clients à dépenser davantage. Ce revenu supplémentaire peut s’avérer crucial, notamment en période de ralentissement économique ou lorsqu’il s’agit de financer des expansions et des améliorations.
• Une meilleure satisfaction des clients: Si elle est mise en œuvre de manière efficace, la vente incitative consiste à proposer aux clients des produits ou des services qui correspondent à leurs besoins et à leurs désirs. En suggérant des articles complémentaires ou améliorés, les entreprises renforcent la satisfaction des clients. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir, ce qui favorise la rétention et la fidélisation de la clientèle. En recommandant des produits qui améliorent véritablement l’expérience du client, les entreprises démontrent leur engagement en faveur d’un service centré sur le client, ce qui se traduit par des commentaires positifs, des recommandations et la fidélisation de la clientèle.
• Avantage concurrentiel: sur un marché concurrentiel, les entreprises doivent se différencier. Offrir des options de vente incitative personnalisées et à valeur ajoutée peut permettre à une entreprise de se démarquer, en créant une proposition de vente unique que les concurrents peuvent ne pas avoir.
• Une gestion optimisée des stocks: En faisant la promotion de produits ou de services spécifiques, les entreprises peuvent gérer leurs stocks plus efficacement. La vente incitative permet aux entreprises de se concentrer sur la vente d’articles particuliers, ce qui évite le surstockage et minimise le gaspillage.
• Possibilités de ventes croisées: La vente incitative ouvre souvent la porte à la vente croisée, qui consiste à présenter aux clients des produits ou des services complémentaires qu’ils n’auraient peut-être pas envisagés. Cela permet au client de mieux comprendre la gamme de produits et d’augmenter potentiellement ses dépenses globales

Lorsqu’elle est pratiquée de manière éthique et avec une réelle considération pour les besoins du client, la vente incitative peut se traduire par une fidélisation accrue de la clientèle et des relations à long terme, car les clients apprécient l’attention et les conseils personnalisés fournis par l’entreprise. Examinons 12 exemples de ventes incitatives qui peuvent être soutenues par les technologies numériques.

1. Mentionner les offres et les ventes spéciales

L’une des façons de vendre des produits ou des services consiste à présenter aux clients des offres et des ventes spéciales. Pour que ce type de vente incitative soit efficace, la communication est essentielle.

Les promotions en ligne peuvent être portées à l’attention du consommateur par une équipe marketing expérimentée (interne ou externalisée) et par la publicité numérique.

Lorsqu’il s’agit de communiquer en magasin les ventes et les réductions, la technologie de l’affichage dynamique est essentielle pour faire passer votre message clairement, au bon client, au bon moment et au bon endroit. Cela vaut la peine de prendre le temps de développer des systèmes de messagerie de qualité pour mettre en œuvre la vente incitative en magasin, car la durée d’attention des clients est courte et une vente incitative mal construite via une plateforme numérique pourrait même faire plus de mal que de bien, et détourner les clients.

2. Offres groupées et possibilités d’acheter plus et d’économiser plus

En ce qui concerne les offres groupées et les promotions « achetez plus, économisez plus », il est important de permettre aux consommateurs de trouver facilement les produits qui sont regroupés pour les ventes. Ce type de vente incitative ne fonctionne que si les consommateurs peuvent trouver rapidement et facilement les produits « supplémentaires » qu’ils recherchent. 

Adoptez la transformation numérique et intégrez l’IdO dans votre espace de vente pour que votre magasin fonctionne sans heurts et améliore l’expérience client. Cela augmentera les chances de ventes additionnelles grâce à une expérience d’achat efficace et personnalisée. La logistique est un élément clé.

3. Programmes de récompenses pour les clients

Les programmes de récompense, comme les systèmes de points, sont un excellent moyen d’encourager les consommateurs à dépenser davantage dans votre point de vente. Il s’agit généralement d’accumuler des points pour chaque dollar dépensé, qui peuvent être utilisés pour obtenir un cadeau, un achat ou une carte-cadeau. 

Les programmes de récompense des clients exigent que vous communiquiez à ces derniers le nombre exact de points qu’ils obtiendront pour chaque vente, et l’utilisation d’étiquettes électroniques est un moyen efficace de rendre ces informations facilement accessibles et compréhensibles. Ces étiquettes ne se contentent pas d’afficher les prix au format numérique. Elles peuvent également afficher d’autres types d’informations, notamment des informations sur la marque et des points de récompense, selon les besoins. 

Les programmes de récompense des clients impliquent également une gestion des données à grande échelle. Les consommateurs ne pourront pas encaisser leurs points s’ils n’ont pas été suivis avec précision et associés à l’acheteur individuel. Il est donc impératif de s’appuyer sur la technologie numérique, comme le logiciel GHGH, pour rendre ce type de vente incitative viable.

5. Le syndrome FOMO

Le syndrome FOMO – Fear Of Missing Out, ou Peur de rater quelque chose en français  –, consiste à tirer le meilleur parti d’un sentiment de rareté ou d’urgence pour motiver les clients à acheter davantage. Cette technique de vente suggestive ne doit pas être utilisée n’importe comment: si vous allez trop loin, vous risquez de vous livrer à des pratiques contraires à l’éthique. Mais si vous respectez les limites de cette méthode et que vous vous en tenez à des tactiques telles que les ventes « aujourd’hui seulement », facilement présentées et adaptées grâce à l’utilisation d’écrans d’affichage dynamiques, le FOMO peut être un moyen efficace et légal de stimuler les ventes.

La précision des prix est essentielle à la vente incitative par FOMO. Si les clients ne sont pas convaincus de faire une bonne affaire en raison d’un étiquetage ou d’une signalisation des prix imprécis, vos efforts risquent de faire plus de mal que de bien. Les détaillants peuvent compter sur les étiquettes électroniques de gondole pour fournir des informations précises et actualisées sur les promotions et les prix courants, qui sont instantanément communiquées à votre système de point de vente, de sorte qu’il n’y ait pas de mauvaises surprises à la caisse. C’est l’un des nombreux avantages de la mise en œuvre d’une solution numérique complète pour le commerce de détail.

6. Le clienteling

Le clienteling consiste à traiter les clients comme des personnes à part entière, et non comme de simples consommateurs. C’est la base du développement de relations à long terme avec votre clientèle et de la fidélisation des clients, ce qui entraînera une fréquentation et des achats répétés.

Une gestion efficace des stocks est la clé du clientélisme. Face à une rupture de stock, de nombreux consommateurs iront non seulement chercher ailleurs ce dont ils ont besoin à ce moment-là, mais ils risquent aussi de changer leurs habitudes d’achat et d’éviter complètement votre magasin. Lorsque vous mettez en œuvre une stratégie de vente incitative, veillez à gérer efficacement vos stocks à l’aide de la technologie numérique, comme les étiquettes électroniques de gondole, afin de vous assurer que les produits dont vous faites la promotion sont en stock et prêts à sortir des rayons.

7. N’offrez pas trop d’options

La « surcharge de choix » existe ! Si vous proposez trop d’options lors d’une vente incitative, vous risquez de submerger vos clients et de les mettre mal à l’aise plutôt que de les aider.

Il est plus difficile pour les clients de déterminer le produit qu’ils souhaitent le plus s’ils sont trop occupés à essayer de faire le tri dans leurs choix. En outre, ils peuvent craindre de ne pas profiter des avantages des options qu’ils n’ont pas choisies, ce qui entraîne une insatisfaction plutôt qu’un sentiment de satisfaction du consommateur. Il est prouvé que moins il y a d’options, plus il y a de ventes.

Au lieu de proposer trop de choix, concentrez-vous sur l’évaluation précise des besoins de vos clients. Les étiquettes électroniques, associées à un système complet de gestion des stocks, constituent un moyen efficace d’y parvenir. Ce type de technologie numérique vous permet d’analyser les articles fréquemment achetés ensemble, les articles les plus populaires, ainsi que d’autres données relatives aux promotions et aux changements de prix. Une plateforme de données clients vous permettra d’analyser les habitudes de vos consommateurs et de leur proposer des choix qui les rendront plus heureux de visiter votre magasin.

8. Exploiter les données internes (first-party data)

Les données internes – ou first-party data – sont la clé pour comprendre la relation entre chaque client et votre entreprise. Il est particulièrement facile d’y accéder lors de la vente en ligne, car vous pouvez analyser les pages visitées, les produits achetés et une myriade d’autres comportements sur votre site de commerce électronique. Vous pouvez même avoir accès à certaines informations socio-économiques, telles que la localisation du client et son pouvoir d’achat moyen. 

Plus vous en saurez sur vos clients, plus vous serez en mesure de choisir le type de techniques de vente incitative susceptibles de les intéresser et de déterminer quand il est plus approprié de les approcher par le biais de la vente suggestive. Le simple fait de savoir si un client est susceptible d’ouvrir un courriel post-achat peut vous permettre de consacrer votre temps et votre argent aux bons canaux de marketing. 

N’oubliez pas qu’avec la transformation numérique qui bat son plein, les consommateurs disposent de nouveaux moyens d’interagir avec une marque, à la fois en ligne et par le biais de technologies connectées en magasin. Chaque évolution, comme la récente mise en œuvre du grab-and-go shopping, apporte une nouvelle opportunité pour les détaillants de collecter des données pertinentes et de mettre en œuvre des changements en fonction de ce qu’ils apprennent de l’analyse de ces données, rapidement et efficacement.

9. N’oubliez pas de faire de la vente incitative en ligne et en magasin

La fusion des expériences en ligne et hors ligne est vitale, et avoir des promotions identiques peut prendre du temps et poser des problèmes sans la bonne technologie pour soutenir vos efforts sur plusieurs canaux et sites. 

En s’appuyant sur des systèmes numériques, les détaillants peuvent mettre en œuvre de manière transparente des promotions et des efforts de vente incitative en magasin et en ligne. Les modifications peuvent être apportées rapidement et les prix mis à jour presque instantanément. Cela signifie que vos clients peuvent accéder aux mêmes offres groupées, aux mêmes offres de type deux pour un et aux mêmes points de récompense en ligne qu’en magasin, ce qui élargit considérablement votre champ d’action et vos profits potentiels.

10. Mettez en avant votre engagement en faveur de l’environnement

Lors de la vente incitative, il est important de se concentrer sur les valeurs des clients et de faire des suggestions appropriées. En adaptant votre magasin à des tendances plus larges, telles que la durabilité du commerce de détail, vos clients seront plus enclins à accepter les tactiques de vente suggestive, car ils reconnaîtront votre engagement à l’égard des valeurs actuelles des consommateurs.

L’affichage numérique et les étiquettes électroniques sont deux des nombreux outils écologiques que les détaillants peuvent mettre en œuvre dans le cadre de leur transformation numérique. L’époque où l’on imprimait des étiquettes et des affiches qu’il fallait remplacer dès qu’une promotion ou une saison arrivait à son terme est révolue. Aujourd’hui, en quelques clics, les détaillants peuvent modifier les prix et mettre à jour la signalétique, en s’adaptant aux besoins actuels en magasin et en ligne, sans augmenter leur empreinte carbone. N’oubliez pas que les piles des étiquettes électroniques durent des années.

11. Utiliser les visuels pour augmenter les ventes

Dans l’environnement actuel de la vente au détail, les clients s’attendent à pouvoir voir comment un produit peut être utilisé avant de s’engager à faire un achat. Les visuels sont essentiels, et l’affichage dynamique est là pour vous aider, que vous ayez besoin d’afficher une vidéo de déballage ou un ensemble d’instructions détaillées. 

Les visuels jouent également un rôle important dans la vente incitative. Un message de vente incitative efficace doit comprendre un texte court décrivant les avantages de l’achat suggéré, une image, des informations comparant les produits en question et beaucoup de couleurs pour coder un message facilement compréhensible.

12. Adaptez vos tactiques de vente incitative à votre secteur d’activité

Lorsque vous connaissez votre secteur d’activité, vous savez ce que veulent vos clients. Les tactiques de vente incitative doivent toujours refléter votre compréhension des besoins, des priorités et des points douloureux de vos clients. Par exemple:

• Matériel: Les clients ont besoin d’être informés et conseillés au cours du processus de vente incitative dans les quincailleries. En s’appuyant sur les étiquettes électroniques de rayonnage pour la tarification et la gestion des stocks, les ressources peuvent être mieux affectées à la présence d’un personnel formé, capable de répondre aux attentes des consommateurs, lorsqu’il s’agit d’obtenir l’aide dont ils ont besoin pour faire un bon choix, en particulier en cas de pénurie de main-d’œuvre.
• Les épiceries: Ce n’est un secret pour personne que les épiceries présentent des centaines, voire des milliers de produits sur leurs étagères, chacun nécessitant une étiquette de prix précise. Les promotions de vente incitative peuvent rapidement devenir complexes si ces étiquettes ne sont pas numérisées, car les programmes de points et les promotions deux pour un exigent une coordination minutieuse des données et des produits. Gardez vos ventes incitatives simples, chaque fois que vous le pouvez, et choisissez le support technologique approprié pour votre magasin.

Les produits pharmaceutiques: Les pharmacies contiennent aujourd’hui un large éventail de produits, et la vente incitative dans ce secteur n’est appropriée que pour certains articles. Savoir quels produits sont susceptibles d’être considérés comme complémentaires est essentiel pour réussir la vente incitative dans ce secteur, et rien ne peut remplacer la collecte de données efficace des outils numériques utilisés à cet effet.

Réussir l’upselling dans le commerce de détail avec les solutions numériques de JRTech

L’expérience client est en passe de supplanter le prix en tant que caractéristique déterminante d’une vente au détail réussie. En choisissant de faire de la vente incitative avec l’aide de la technologie numérique, comme les étiquettes électroniques de gondole, vous pouvez faire passer votre magasin au niveau supérieur et continuer à attirer le bon type de client avec le bon type d’offre. 

Le marché des étiquettes électroniques ne cesse de croître, car de plus en plus de détaillants reconnaissent la valeur de cette technologie pour la réussite des ventes et de la gestion des magasins. 

Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment JRTech peut vous aider à créer une expérience de vente incitative numérisée.