5 stratégies pour favoriser l’engagement des acheteurs en magasin

Aujourd’hui, les consommateurs sont confrontés à une multitude d’options. Attirer et maintenir leur attention représente un défi majeur pour les commerçants. Ils sont bien conscients de l’impact positif ou négatif que cela peut avoir sur leur entreprise ou leur marque. Les détaillants doivent donc s’impliquer activement auprès de leur public cible et maintenir cette relation afin de fidéliser leur clientèle à long terme. La clé de cette réussite réside dans le développement d’une stratégie d’engagement client efficace spécifiquement adaptée au secteur de la vente au détail.

Définition de l’engagement client en magasin

L’engagement client dans le secteur de la vente au détail englobe les diverses façons dont une enseigne interagit avec sa clientèle actuelle et potentielle, que ce soit en personne ou en ligne. C’est une connexion émotionnelle entre le client et le processus d’achat, où les clients s’investissent suffisamment pour effectuer un achat. La compétition entre les détaillants se joue en grande partie sur la qualité de leur service, et l’engagement client joue un rôle crucial dans la fidélisation à la marque.

L’engagement client dans le commerce de détail consiste à tisser un lien émotionnel avec les clients et à leur offrir une expérience cohérente sur tous les canaux. La personnalisation est d’une importance capitale, car 66 % des consommateurs estiment maintenant qu’ils quitteront une marque si leur expérience n’est pas adaptée à leurs besoins. La transformation numérique est devenue un outil indispensable pour faciliter les interactions individuelles avec une marque, ce qui se traduit par des conversions accrues et une augmentation des revenus.

Comment l’engagement client a-t-il évolué en 2023 ?

De manière générale, l’engagement client a évolué en devenant plus axé sur le client, davantage personnalisé et numérisé, et les résultats des investissements accrus dans cet engagement côté numérique ont été remarquables.

Voici quatre transformations majeures de l’engagement client en 2023:

  • L’orientation client: Les marques ne mettent plus l’accent sur les coûts et l’acquisition, mais se concentrent sur l’établissement de la confiance et de la fidélité des clients grâce à des expériences agréables.
  • L’importance de la personnalisation: Les clients sont désormais plus enclins à quitter une marque si leur expérience n’est pas personnalisée, et 46 % des clients sont plus enclins à acheter lorsque leur expérience est adaptée à leurs besoins individuels.
  • La demande croissante d’une expérience « phygitale » cohérente: Les clients recherchent une expérience fluide qui combine harmonieusement les canaux numériques et physiques au sein d’une même transaction.
  • La pertinence du lien humain: Alors que les interactions deviennent de plus en plus numériques, la nécessité d’une connexion humaine s’est également accrue. Les marques cherchent ainsi à renforcer et à améliorer les relations humaines qu’elles entretiennent avec leurs clients.

Les marques reconnaissent également l’importance cruciale d’une expérience « phygitale » transparente et d’un lien humain pour instaurer la confiance et la fidélité des clients. Globalement, les détaillants signalent que leurs efforts pour accroître l’engagement ont entraîné une augmentation moyenne de 90 % de leur chiffre d’affaires.

Les avantages à améliorer l’engagement client

Le renforcement de l’engagement client comporte de nombreux avantages, tous liés à l’objectif principal d’accroître les ventes et les bénéfices. Bien que les détaillants puissent se poser des questions sur la rentabilité des efforts et des investissements nécessaires pour stimuler l’engagement, les données démontrent une corrélation directe entre l’engagement et les achats.

Voici quelques exemples illustrant comment les initiatives visant à améliorer l’engagement client contribueront au succès d’un magasin de détail:

  • Accroissement de la fidélité des clients: Les clients engagés ont tendance à rester fidèles à une marque, ce qui réduit les coûts d’acquisition de nouveaux clients et les taux de désabonnement. Selon Bain & Company, les acheteurs de vêtements dépensent 67 % de plus par commande après avoir acheté pendant 30 mois auprès de la même entreprise.
  • Augmentation des ventes et des conversions: L’engagement client renforce les relations, accroît la notoriété de la marque et, en fin de compte, stimule les ventes et les conversions.
  • Collecte d’informations précieuses sur les clients: L’engagement client permet de recueillir des données essentielles sur les préférences, les comportements et les habitudes d’achat des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer la satisfaction client et l’expérience globale, contribuant ainsi à augmenter la valeur à vie des clients (CLTV).
  • Promotion de la marque par les clients: En engageant les clients et en leur offrant des expériences exceptionnelles, il est possible de créer une communauté de clients fidèles et satisfaits qui deviennent de fervents défenseurs de la marque. Cela peut avoir un impact significatif sur l’efficacité de votre présence en ligne, favorisant ainsi un marketing omnicanal plus efficace.
  • Amélioration de la fidélisation des clients: L’engagement client peut renforcer la fidélité des clients et réduire les taux de désabonnement. Selon la Harvard Business Review, il coûte entre 5 % et 45 % de plus pour acquérir de nouveaux clients que pour fidéliser les clients existants. De plus, les nouveaux clients se convertissent à un taux de 5 % à 20 %, tandis qu’un client existant achète à un taux de 60 % à 70 %. La fidélisation des clients peut donc être très rentable.
  • Augmentation des opportunités de vente croisée et de vente incitative: L’analyse des données liées à l’engagement client permet de personnaliser les recommandations et de cibler précisément les offres de vente croisée et de vente incitative.
  • Prolongation du temps passé en magasin: Les clients engagés ont tendance à passer plus de temps dans votre magasin, ce qui est particulièrement crucial après une pandémie. Avec de plus en plus d’achats en ligne ou de services « click and collect », il est important d’augmenter la durée de visite en magasin, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes.

5 moyens d’accroître l’engagement client dans le commerce de détail

Les clients sont enclins à demeurer fidèles à une marque lorsque leur expérience est positive, tandis qu’une seule expérience insatisfaisante peut les inciter à se tourner vers un concurrent. La personnalisation prend également une importance croissante, avec de nombreux clients déclarant qu’ils abandonneraient une marque si leur expérience n’est pas individualisée. Les entreprises qui placent l’expérience client au premier plan ont davantage de chances de prospérer, et investir dans l’engagement numérique des clients peut se traduire par une augmentation des revenus. 

Explorons à présent dix stratégies pour stimuler l’engagement des clients dans le secteur de la vente au détail:

1. Faire des magasins de détail des destinations d’achat personnalisées et immersives

La pandémie de COVID-19 a transformé l’expérience d’achat dans le commerce de détail. Autrefois, les achats étaient principalement transactionnels: les clients entraient dans le magasin, trouvaient leur article, effectuaient leur paiement, puis partaient. Bien que ce modèle d’achat soit toujours pertinent, de plus en plus de consommateurs recherchent désormais bien plus qu’une simple acquisition de produits: ils aspirent à une véritable expérience d’achat.

L’engagement des acheteurs est devenu un élément central de cette expérience d’achat. Les consommateurs ont désormais l’opportunité d’essayer les produits, d’interagir avec des outils numériques ou le personnel, et même d’apprendre à utiliser les produits lors d’événements spéciaux en magasin. L’environnement de vente au détail doit offrir une stimulation visuelle grâce à des écrans d’affichage dynamiques, et il doit garantir une expérience d’achat fluide, où les problèmes de stock et de tarification sont inexistants. Certains détaillants ont même réussi à créer des expériences d’achat tellement mémorables que leurs magasins sont devenus des attractions touristiques à part entière. Un exemple notable est celui d’IKEA, qui a innové en invitant les clients à passer la nuit dans un entrepôt et à utiliser les produits de sommeil IKEA, le tout inspiré par les médias sociaux.

Le terme « retailtainment » – de la contraction en anglais de retail (magasin) et entertainement (divertissement) – est désormais employé pour décrire comment les détaillants intègrent le divertissement pour attirer et fidéliser les clients. L’objectif est de créer un environnement de vente au détail accueillant, avec des solutions de tarification rationalisées telles que les étiquettes de prix numériques, ainsi qu’un aspect visuel attrayant grâce à des affichages numériques et d’autres éléments pour stimuler la fidélité et les ventes. L’utilisation de l’Internet des objets (IdO) pour optimiser les opérations et enrichir les espaces de vente avec une technologie interactive peut offrir une expérience d’achat immersive. 

L’objectif ultime est d’insuffler de l’énergie et de rehausser le plaisir de l’expérience d’achat. Bien que cela exige une certaine dose de créativité de la part de chaque détaillant, l’utilisation de technologies avancées facilitera la mise en œuvre de certaines de ces idées. L’objectif consiste à faire du magasin un lieu où les clients ont hâte de passer du temps et de dépenser leur argent.

2. Harmoniser les univers de vente au détail en ligne et hors ligne

La transformation numérique est un changement durable, mais de nombreux détaillants sont toujours en train d’apprendre comment intégrer au mieux la technologie numérique dans leurs magasins. La plupart des marques adoptent des étapes cruciales telles que la mise en œuvre de l’Internet des objets (IdO) ou l’élaboration de stratégies marketing en ligne ou omnicanal plus performantes. Cependant, il existe également des approches plus avancées pour stimuler l’engagement des consommateurs qui se déploient actuellement. Parmi celles-ci, on trouve la connexion entre vos mondes du commerce de détail en ligne et physique, notamment :

  • Des allées sans fin: Offrir aux clients en magasin la possibilité de commander des produits en ligne tout en se trouvant dans un point de vente physique, avec la possibilité de recevoir les articles en rupture de stock à leur domicile.
  • Marketing de proximité: Utiliser la publicité ciblée et proposer des offres personnalisées via la téléphonie mobile pour stimuler les ventes et accroître l’engagement. Les détaillants aux États-Unis qui ont intégré le marketing de proximité à leur stratégie ont constaté une augmentation de 9 % de leurs bénéfices et un retour sur investissement de 175 %. Étant donné que 66 % des consommateurs déclarent qu’ils quitteront une marque si leur expérience n’est pas personnalisée, le marketing de proximité représente un élément essentiel de l’amélioration de l’engagement des consommateurs.

3. Incorporer le développement durable à votre stratégie d’engagement client

Le développement durable est depuis un certain temps un élément essentiel de l’identité de marque, mais pour que cet aspect du commerce de détail soit attractif pour les consommateurs, il est crucial qu’ils en soient conscients.

Selon une enquête menée par Sensormatic, près de 90 % des consommateurs estiment que les détaillants ne sont pas suffisamment transparents en ce qui concerne la communication des efforts de développement durable auprès des acheteurs. Cela concerne non seulement les pratiques commerciales et les produits, mais aussi les chaînes d’approvisionnement. En engageant la conversation avec leurs clients, les magasins de détail peuvent mettre en avant une gestion efficace et écoresponsable de leur chaîne d’approvisionnement, tout en mettant en lumière comment l’utilisation de la technologie numérique contribue à réduire l’impact environnemental de nombreuses opérations de vente au détail. 

Par exemple, l’adoption d’étiquettes électroniques de gondole permet de minimiser l’empreinte environnementale liée à l’impression et à la répétition de l’élimination des étiquettes en papier. Cependant, la technologie d’étiquetage électronique avancée offre des étiquettes si esthétiques que les acheteurs peuvent à peine percevoir la différence. C’est donc la responsabilité du détaillant de susciter l’engagement du consommateur en lui racontant une histoire convaincante sur ses pratiques respectueuses de l’environnement en magasin.

4. Améliorer l’engagement client par des outils d’interaction visuelle

Une fois que les clients ont franchi les portes de votre magasin, il est primordial d’exploiter au maximum vos outils pour intensifier l’interaction visuelle avec les produits et les promotions. L’affichage dynamique joue un rôle essentiel dans la transmission du bon message au bon moment, et il est devenu incontournable dans de nombreux secteurs, notamment les pharmacies, les épiceries, les magasins d’alcool, les quincailleries, et bien d’autres dans le commerce de détail. 

Les étiquettes électroniques revêtent une importance capitale pour communiquer de manière claire et attractive les prix, les promotions, et d’autres informations essentielles. Selon une enquête réalisée par Pricer (EN), près des deux tiers des détaillants estiment que leurs opérations de vente seraient complexes à gérer sans l’utilisation d’étiquettes électroniques dans leurs magasins. Ces solutions numériques polyvalentes sont devenues des outils indispensables dans un secteur du commerce de détail en constante évolution.

De plus, les outils numériques permettent un accès amélioré aux données des clients, ce qui peut contribuer à établir une relation fructueuse avec ces derniers, en fournissant aux opérateurs une meilleure connaissance des produits et des services.

5. Simplifier le parcours d’achat pour renforcer l’engagement des clients

Malgré l’appétit des acheteurs pour des expériences en magasin captivantes et attrayantes, ainsi que l’insistance des spécialistes du marketing sur l’importance d’offrir une variété de choix, les clients désirent également que l’acte d’achat soit aussi simple et fluide que possible. Selon Forbes, 88 % des acheteurs estiment que l’expérience client est aussi cruciale que les produits ou les services d’une entreprise, et 80 % des clients développent une plus grande fidélité envers une marque lorsque le service clientèle résout efficacement leurs problèmes. En revanche, plus de la moitié des clients sont prêts à se tourner vers la concurrence après une seule expérience insatisfaisante.

De nombreux outils numériques sont disponibles pour simplifier l’expérience d’achat, notamment les étiquettes électroniques, qui facilitent la gestion des variations de prix, des problèmes de stock et des promotions. De plus, l’affichage numérique maintient les acheteurs informés sur les produits et les offres, garantissant ainsi une communication efficace en magasin et guidant les clients tout au long du parcours, de la sélection à l’achat, dans un processus sans stress et facile à suivre.

Pour simplifier le parcours de leurs clients, les détaillants doivent se poser plusieurs questions clés, notamment:

  • Comment puis-je rendre la compréhension et l’évaluation de mes offres plus accessibles aux clients ?
  • Comment pouvons-nous rendre nos prix plus transparents et cohérents ?
  • Comment pouvons-nous optimiser la disposition du magasin et tirer parti des technologies de point de vente, telles que les recommandations automatisées et les paiements mobiles ?

L’objectif ultime des détaillants doit être de créer une expérience d’achat sans friction, où les efforts d’engagement se concentrent sur l’attrait et la motivation des clients, plutôt que sur la résolution de problèmes d’achat courants.

Améliorez l’engagement de vos acheteurs grâce à la technologie de JR Tech

La numérisation a contraint divers secteurs à réinventer leurs anciennes méthodes, et les plateformes d’engagement client jouent un rôle majeur en aidant les organisations à s’adapter aux évolutions des demandes et du comportement des clients.

L’engagement des clients est l’un des nombreux aspects du commerce de détail qui dépendent désormais de la technologie numérique pour être vraiment efficaces. JRTech se positionne en tant que fournisseur établi de technologies numériques essentielles en magasin, notamment les étiquettes électroniques.

N’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à acquérir les outils nécessaires pour attirer la prochaine génération d’acheteurs en commerce de détail.

9 solutions pour éviter les ruptures de stock

Les ruptures de stock sont de plus en plus fréquentes en raison de divers problématiques d’ordre mondial. Il est peut-être de plus en plus difficile d’éviter les ruptures de stock, mais cela ne doit pas empêcher les détaillants prospères de faire tout ce qu’ils peuvent pour les éviter.

La technologie numérique peut aider les détaillants à éviter les ruptures de stock, grâce à des outils qui peuvent être utilisés pour tout, de l’amélioration de la gestion à une communication plus efficace en magasin et en coulisses. 

Examinons ensemble les causes courantes des ruptures de stock, pour comprendre pourquoi il est important de les éviter et voir ce que les détaillants peuvent faire pour les prévenir.

Définition de rupture de stock

Une rupture de stock se produit lorsqu’un produit est temporairement indisponible ou en épuisé. Lorsque les clients ne peuvent pas acheter un produit, ils vont souvent le faire ailleurs, même si la rupture de stock est temporaire. De ce fait, les ruptures de stock nuisent aux points de vente et contribuent à l’insatisfaction des consommateurs.

Les causes des ruptures de stock

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un détaillant peut être confronté à des ruptures de stock. Cela va dépendre du type de marchandises qu’il vend et de divers autres facteurs tels que l’emplacement du magasin, les tendances de la vente au détail et les perturbations de l’approvisionnement au niveau mondial. 

Les causes les plus courantes de ruptures de stock sont les suivantes :

Perturbations de la chaîne d’approvisionnement

Tout ce qui perturbe la circulation des produits, comme les catastrophes naturelles, les grèves ou les problèmes de production, peut entraîner l’indisponibilité d’articles, ce qui conduit à des ruptures de stock.

Mauvaise prévision de la demande

Une mauvaise gestion des stocks peut empêcher les détaillants de prévoir avec précision ce que veulent les clients et les amener à ne pas maintenir un stock suffisant. Ils risquent alors de devoir conserver des stocks supplémentaires pour répondre à la demande, ce qui peut se traduire par des marchandises périmées et des pertes financières.

Livraisons tardives

Lorsque les fournisseurs ne livrent pas les marchandises à temps, en particulier pendant les périodes de forte demande, les entreprises risquent de se retrouver en rupture de stock en attendant les fournitures dont elles ont besoin.


Promotions et changements saisonniers

Les périodes inattendues de forte demande, causées par des événements tels que les changements de saison ou les promotions, peuvent peser sur les stocks. L’absence de planification de ces changements peut entraîner des ruptures de stock.

Problèmes de qualité des produits

Si un produit présente des problèmes de qualité et que les clients le renvoient, les fournisseurs peuvent avoir du mal à remplacer les articles rapidement, ce qui entraîne des ruptures de stock.

Manque de fonds

Si une entreprise n’a pas assez d’argent pour fonctionner correctement, elle risque de ne pas pouvoir commander suffisamment de stocks. Une mauvaise gestion des flux de trésorerie ou le fait d’avoir trop d’argent immobilisé dans des stocks excédentaires peuvent entraîner des ruptures de stock.

Registres d’inventaire incorrects

La non-concordance des registres des stocks et des ventes d’un magasin peut entraîner des ruptures de stock. Si le stock réel est inférieur à ce que l’on croit, des articles peuvent être épuisés de manière inattendue. Une gestion efficace des stocks est cruciale dans tous les secteurs, et la meilleure approche peut varier selon le type de point de vente. Les pharmacies, les épiceries et les magasins de spiritueux sont tous confrontés à des défis uniques en matière de gestion des stocks.

Erreurs de planification et erreurs humaines

Les erreurs de gestion des stocks, de prévision ou les simples erreurs humaines peuvent toutes contribuer à des ruptures de stock.

Problèmes logistiques

Les problèmes liés aux processus de transport et de logistique, tels que les retards d’expédition, peuvent également entraîner la non-disponibilité des produits en cas de besoin.

Pourquoi il est important d’éviter les ruptures de stock

Les ruptures de stock peuvent entraîner des problèmes pour les entreprises, et voici pourquoi :

Ventes perdues

Lorsque les produits ne sont pas disponibles, les ventes potentielles passent à la trappe. Les clients peuvent se tourner vers la concurrence ou décider de ne pas acheter du tout. Les bénéfices de l’entreprise s’en ressentent fortement.

Insatisfaction des consommateurs et perte de clients

Les ruptures de stock diminuent la satisfaction des clients et érodent leur fidélité. Si un détaillant est fréquemment en rupture de stock, les clients risquent de perdre confiance et de se tourner définitivement vers d’autres options.

Dégradation de l’image de marque

Des ruptures de stock régulières peuvent ternir la réputation d’une marque. Les clients peuvent commencer à associer la marque à un manque de fiabilité. Un mauvais bouche-à-oreille et des critiques négatives en ligne peuvent faire fuir de nouveaux clients.

Dépenses cachées

Les ruptures de stock s’accompagnent de coûts supplémentaires, comme la gestion des commandes en souffrance et la nécessité de réapprovisionner rapidement les articles. Ces dépenses cachées pèsent sur les bénéfices et l’efficacité opérationnelle de l’entreprise.

Occasions manquées de vente incitative

Lorsque des articles populaires ne sont pas disponibles, les détaillants perdent non seulement des ventes immédiates, mais aussi l’occasion de suggérer des produits complémentaires par le biais de tunnels rationalisés tels que l’affichage numérique. Cela se traduit par une baisse des ventes et des opportunités de croissance manquées.

Problèmes de chaîne d’approvisionnement

Les ruptures de stock peuvent être le signe de problèmes plus importants dans la chaîne d’approvisionnement, tels que des retards, de mauvaises prévisions ou des contraintes financières. En s’attaquant aux causes profondes des ruptures de stock, les détaillants peuvent identifier et résoudre les problèmes sous-jacents et rendre leurs opérations de vente au détail plus fluides et plus résistantes.

Comment éviter les ruptures de stock : 9 solutions

La technologie numérique est essentielle pour éviter les ruptures de stock dans le paysage de la vente au détail d’aujourd’hui. Plutôt qu’un avantage, la transformation numérique est la norme attendue, et ce pour de bonnes raisons. La numérisation de la collecte et de la communication des données permet une gestion plus rapide, plus efficace et plus performante du commerce de détail.

1. Des données épurées

Les détaillants peuvent conserver des données propres en adoptant les technologies numériques. Les outils numériques tels que les étiquettes électroniques de gondole permettent une mise à jour des stocks en temps réel et aident les responsables à maintenir leurs données à jour et exactes, ce qui permet des prévisions de stocks plus précises et des commandes efficaces et opportunes. Les données d’inventaire en temps réel permettent des évaluations rapides et précises à la fois en magasin et dans les entrepôts.

2. Une meilleure prévision de la demande

Comprendre ce que veulent vos clients est vital pour votre entreprise. En mettant en œuvre efficacement l’IoT, les détaillants peuvent examiner les données et les tendances des ventes passées et prédire avec précision les produits qui seront en demande. Cela permet non seulement de s’assurer que vous commandez la bonne quantité de stock au bon moment, mais aussi de réduire les stocks excédentaires et les coûts qui y sont associés.

3. Des relations solides avec les fournisseurs

La communication est la clé de tout partenariat réussi. Comptez sur la communication numérique pour tenir vos fournisseurs au courant de tout changement dans votre entreprise susceptible d’avoir une incidence sur vos besoins en stocks. Une bonne relation vous permet d’obtenir les stocks dont vous avez besoin au moment précis où vous en avez besoin et contribue à réduire le risque de rupture de stock.

4. Points de commande

Chaque produit a un seuil de tolérance. Les points de commande sont les déclencheurs qui indiquent quand il est temps de se réapprovisionner. Utilisez la collecte de données numériques pour comprendre la vitesse à laquelle vos produits se vendent et le temps qu’il faut pour les réapprovisionner. En calculant ces points, vous pouvez maintenir vos stocks à des niveaux optimaux, évitant ainsi les ruptures de stock.

5. Inventaire juste à temps

Pourquoi conserver plus que nécessaire ? Le stock juste à temps consiste à disposer de ce dont vous avez besoin, exactement au moment où vous en avez besoin. Lorsqu’une commande arrive, vous ne produisez ou n’achetez que ce qui est nécessaire pour l’exécuter, évitant ainsi les surstocks et les pertes de marchandises. Les stocks de sécurité ne sont plus une priorité. La technologie numérique rend ce type de commande rapide, efficace et rentable.

6. Analyse ABC

Tous les produits ne sont pas égaux. Certains sont plus importants que d’autres pour votre entreprise. L’analyse ABC classe votre stock en trois catégories : A, B et C. Les articles A sont votre priorité absolue, tandis que les articles C sont de moindre importance. Cette classification vous permet de concentrer votre attention et vos ressources là où elles sont le plus importantes. Les logiciels de gestion des stocks permettent d’analyser votre stock en coulisses, avec rapidité et précision.

7. Investir dans les nouvelles technologies

À l’ère du numérique, les nouvelles technologies émergent rapidement et les commerces de détail doivent suivre les changements pour conserver un avantage concurrentiel.

  • S’appuyer sur l’affichage numérique pour mettre en œuvre une stratégie de communication efficace en magasin permet d’actualiser les promotions en fonction de l’offre, minimisant ainsi l’impact des ruptures de stock sur vos clients.
  • L’utilisation d’étiquettes électroniques permet d’économiser du temps et de l’énergie, ce qui est particulièrement utile en cas de pénurie de main-d’œuvre.
  • La mise en œuvre d’un système de gestion des stocks vous aide à garder un œil attentif sur vos niveaux de stocks. Il permet de suivre les tendances des ventes et même d’automatiser le processus de réapprovisionnement. Vous êtes ainsi assuré de ne jamais manquer de produits de manière inattendue, ce qui permet à vos clients de rester satisfaits.

8. Diversifier la base de fournisseurs

Il peut être risqué de mettre tous ses œufs dans le même panier. Le fait de dépendre d’un seul fournisseur augmente les risques de rupture de stock en cas de problèmes de production ou de livraison. Diversifier votre base de fournisseurs permet de répartir les risques et de garantir un approvisionnement régulier, même si l’un d’entre eux rencontre des problèmes. Grâce au suivi numérique et aux méthodes de communication numérique à portée de main, il est possible d’entretenir des relations multiples et de prendre des décisions d’approvisionnement appropriées en temps réel.

9. Surveiller et ajuster les niveaux de stock

Le changement est constant dans le monde des affaires. Il est essentiel de revoir régulièrement vos niveaux de stocks, ce qui est grandement facilité par la mise en œuvre de technologies telles que les étiquettes électroniques de gondole et les logiciels de gestion de la vente au détail appropriés. Gardez un œil sur l’évolution de la demande des clients, les variations saisonnières et d’autres facteurs. En restant proactif et en procédant aux ajustements nécessaires, vous éviterez les ruptures de stock et maintiendrez votre gestion des stocks à un niveau optimal.

JRTech : la technologie numérique pour une meilleure gestion des stocks

Tous les détaillants veulent éviter les ruptures de stock, et la technologie numérique peut les y aider. Avec une bonne approche de la transformation numérique, la prévention des ruptures de stock peut être un défi plutôt qu’une impossibilité. Le choix de la technologie la plus pertinente est essentiel, et il appartient aux entreprises de décider lequel des nombreux outils numériques disponibles sur le marché sera le plus efficace pour leur environnement de vente au détail unique.

JRTech Solutions est l’un des principaux fournisseurs d’affichage numérique et d’étiquettes électroniques en Amérique du Nord. Contactez-nous pour en savoir plus sur la mise en œuvre de ces outils dans votre magasin.

La technologie: solution pour la pénurie de main d’œuvre?

Si certaines solutions aux pénuries de main-d’œuvre impliquent des changements dans les pratiques de recrutement et l’optimisation des horaires et des avantages du personnel, de nombreux détaillants se tournent également vers la technologie pour aider à satisfaire les besoins des clients et alléger la pression sur leur personnel existant. Et il ne s’agit pas d’une solution à court terme – la technologie et l’IdO modifient les opérations de vente au détail pour de bon dans le monde entier, en augmentant l’efficacité opérationnelle et en permettant aux entreprises de prospérer avec moins de personnel.

Jetons un coup d’œil à 5 solutions à la pénurie de main-d’œuvre qui s’appuient sur la technologie pour résoudre le problème.

1. L’automatisation

L’automatisation n’est pas une nouveauté, mais de nombreuses entreprises s’appuient de plus en plus sur des processus automatisés pour compenser la pénurie de personnel humain. Les progrès rapides de la technologie robotique ont permis à certains secteurs de remplacer plus de personnes par des robots qu’auparavant, ce qui a aidé certains types d’entreprises à faire face aux pénuries de main-d’œuvre. 

Toutefois, cette option n’est généralement accessible qu’aux entreprises disposant d’un budget important et s’appuyant sur des processus qui se prêtent à l’automatisation, tels que le tri, l’empilage et la peinture. 

2. Une meilleure communication

Quatre travailleurs sur cinq sont des employés de première ligne. Cependant, nombre d’entre eux se sentent déconnectés du reste de l’organisation pour laquelle ils travaillent, ce qui contribue à une baisse de motivation et à une plus grande probabilité de départ.

La technologie peut faire la différence. Grâce à une meilleure communication entre la direction et les employés de première ligne, les entreprises peuvent créer une atmosphère de travail qui encourage à la fois l’efficacité et l’esprit d’équipe. Lorsqu’un employé sait qu’il sera informé rapidement et avec précision des promotions, des changements de prix et des ajustements de politique grâce aux opérations numérisées, il a le sentiment d’être un élément important et apprécié des opérations de vente au détail. 

Une communication efficace en magasin comprend à la fois une signalisation pratique et un personnel informé, une combinaison cohérente de technologie et d’élément humain qui continuera à faire des personnes réelles une partie de votre stratégie.

3. Les caisses automatiques

Les détaillants adoptent de plus en plus les caisses en libre-service comme solution à la pénurie de main-d’œuvre, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. Ces caisses en libre-service ne nécessitent généralement qu’une seule personne pour surveiller plusieurs caisses (de 4 à 10), en fonction de l’emplacement et de la fréquence d’utilisation. Cette réduction des besoins en personnel de caisse ne ralentit pas le service à la clientèle. Au contraire, elle permet aux employés d’être réaffectés à des tâches plus stratégiques dans le magasin, telles que le réapprovisionnement des articles, la disposition des produits pour un merchandising visuel optimal et l’assistance directe aux clients.

Le résultat est un magasin bien organisé, avec un personnel disponible, des produits faciles à trouver et un passage en caisse plus rapide.

4. La tarification numérique

Dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre, le changement des étiquettes de prix et de l’étiquetage peut s’avérer une tâche difficile pour les détaillants. La fréquence élevée des changements de prix sur le marché de la vente au détail, due aux promotions hebdomadaires et aux augmentations dues à l’inflation, présente un risque d’erreurs.

Cependant, la technologie des panneaux d’affichage numérique offre une solution à la pénurie de main-d’œuvre en permettant aux employés des magasins de se concentrer sur des tâches essentielles au lieu de passer des heures à réétiqueter de multiples produits. Dans certains petits magasins de détail, les changements de prix et les promotions nécessitent une ressource dédiée, ce qui peut être difficile à gérer avec un personnel réduit.

Les étiquettes électroniques de gondole permettent aux détaillants de modifier les informations de l’étiquette simultanément avec toutes les caisses enregistreuses par le biais de leur logiciel de point de vente, éliminant ainsi la nécessité de remplacer manuellement les étiquettes.

Il en résulte une élimination des erreurs de prix en magasin et une amélioration de la gestion des tâches, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée telles que le service à la clientèle. Les clients peuvent faire leurs achats en toute confiance, sachant qu’ils n’auront pas de surprises à la caisse. L’entreprise a non seulement trouvé une solution à la pénurie de main-d’œuvre, mais elle a également créé une meilleure expérience d’achat.

5. Le commerce électronique

L’exploitation d’un magasin physique nécessite plusieurs employés, dont certains peuvent n’être disponibles qu’à temps partiel, ce qui rend la gestion des horaires de travail complexe, en particulier en cas de pénurie de main-d’œuvre.

Une plateforme d’achat en ligne constitue une alternative viable pour les détaillants en difficulté. Grâce au commerce en ligne, les entreprises peuvent se développer sans avoir à supporter les coûts liés à l’ouverture de nouveaux magasins. Bien que le lancement d’une plateforme de commerce électronique nécessite toujours des employés dévoués, il peut générer des revenus importants avec un investissement bien moindre que celui d’un nouveau magasin physique.

Pour une efficacité optimale, il est conseillé d’intégrer la plateforme en ligne directement à votre logiciel de point de vente. Ainsi, toute modification apportée aux prix, aux promotions, aux descriptions de produits ou aux stocks dans le logiciel sera automatiquement répercutée dans vos magasins physiques et virtuels. Cette communication bidirectionnelle transparente entre le magasin physique et la plateforme en ligne renforce l’efficacité et la rapidité des opérations. 

Les solutions JRTech sont la solution à la pénurie de main-d’œuvre

L’utilisation de la technologie pour rapprocher tout le monde peut aider à surmonter la pénurie de main-d’œuvre en créant une main-d’œuvre plus heureuse et mieux informée. Les solutions numériques telles que les étiquettes électroniques peuvent également aider les entreprises à devenir plus efficaces et efficientes, en réduisant le nombre d’employés nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des opérations. 

JRTech propose des étiquettes électroniques et des panneaux numérique que les grandes enseignes ont mis en place pour améliorer leurs opérations et faire face aux pénuries de main-d’œuvre. Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont nos solutions peuvent aider votre entreprise à gérer les pénuries de main-d’œuvre.

Comment intégrer l’Internet des objets dans un commerce de détail ?

L’IdO dans le commerce de détail s’avère largement efficace pour transformer la logistique, la gestion des stocks, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et d’autres éléments difficiles de la gestion d’une entreprise.

En introduisant des fonctions automatisées et transparentes dans l’environnement du commerce de détail, l’IdO offre aux détaillants la possibilité d’améliorer l’expérience des clients et d’augmenter les bénéfices grâce à une meilleure efficacité opérationnelle et à une meilleure gestion des magasins. Si la mise en œuvre de l’IdO dans le commerce de détail peut nécessiter des investissements initiaux en temps et en argent, les avantages à long terme sont indéniables. Les entreprises de vente au détail du monde entier surfent sur la vague de cette transformation technologique et en récoltent les fruits.

Selon le cabinet mondial de conseil en gestion McKinsey & Company, les environnements IdO de la vente au détail devraient être évalués entre 5,5 et 12,6 billions de dollars d’ici à 2030. La révolution de l’IdO dans le commerce de détail a lieu maintenant, et les marques compétitives doivent apprendre à mettre en œuvre l’IdO de manière à rester en tête à mesure que la technologie continue de transformer l’expérience du commerce de détail.

Qu’est-ce que l’Internet des objets ?

L’Internet des objets (IdO) – ou Internet of Things (IoT) en anglais – désigne un réseau d’appareils interconnectés capables de collecter, d’analyser et de partager des données sur Internet sans intervention humaine. Il a été inventé pour la première fois en 1999 par Kevin Ashton, directeur exécutif des laboratoires Auto-ID du MIT. Dans le contexte du commerce de détail, l’IdO a changé la donne en améliorant l’expérience des clients, l’efficacité opérationnelle et la gestion des stocks.

L’IdO repose sur des capteurs, des actionneurs et des protocoles de communication qui permettent aux appareils de communiquer entre eux et de se connecter au nuage. Ces appareils peuvent être des étagères intelligentes, des balises ou des dispositifs portables, tous conçus pour collecter des données précieuses.

Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre l’Internet des objets dans un environnement de vente au détail, et les systèmes et technologies que vous choisirez varieront en fonction de la taille et de l’échelle de votre inventaire et de vos opérations. Examinons cinq éléments d’un commerce de détail efficace qui sont affectés par l’IdO, afin que vous puissiez choisir la technologie qui aura le plus grand impact sur votre commerce de détail.

1. La caisse automatique

L’une des applications réussies de l’Internet des objets dans le commerce de détail est la mise en place de systèmes de caisse intelligents. Des détaillants comme Amazon Go ont mis en place des magasins sans caissières, permettant aux clients de faire leurs achats et de partir sans les tracas des caisses traditionnelles.

De nombreux autres grands magasins de détail, tels que les magasins de spiritueux, les pharmacies et les supermarchés, combinent actuellement des caissiers humains et des stations d’encaissement automatique, ce qui permet aux clients de choisir l’expérience d’encaissement qu’ils préfèrent. Les propriétaires de magasins de détail peuvent tirer parti de cette technologie IdO pour minimiser les coûts de main-d’œuvre tout en continuant à offrir un excellent service. 

2. Expérience client

La personnalisation du marketing est une tendance qui continue de gagner en popularité, en particulier parce qu’elle touche la jeune génération de consommateurs qui sont sensibles à l’attrait d’une expérience d’achat personnalisée. La personnalisation du marketing a un impact significatif lorsqu’il s’agit d’inciter à l’achat en magasin plutôt qu’en ligne. 

L’IdO permet aux détaillants d’impliquer les clients à l’intérieur et à l’extérieur du magasin. Par exemple, les détaillants peuvent utiliser les données de l’IdO pour envoyer des offres personnalisées aux smartphones des clients lorsqu’ils se trouvent à proximité du magasin, les incitant ainsi à le visiter et à effectuer un achat. Les écrans d’affichage dynamiques alimentés par la technologie IdO peuvent améliorer l’expérience en magasin en fournissant des informations sur les produits, des recommandations et des avis.

En outre, les balises compatibles avec l’IdO peuvent envoyer des offres et des recommandations personnalisées sur les smartphones des clients en fonction de leur position dans le magasin.

Les détaillants ont utilisé l’Internet des objets pour suivre les mouvements des clients dans un magasin et analyser leur comportement. Cette approche fondée sur les données aide les détaillants à optimiser l’agencement des magasins pour améliorer le flux des clients et l’emplacement des produits.

3. Gestion des stocks et optimisation de la chaîne d’approvisionnement

La gestion des stocks est peut-être le domaine dans lequel l’IdO peut avoir le plus grand impact dans le commerce de détail. La gestion traditionnelle des stocks conduit souvent à des ruptures de stock ou à un surstockage, ce qui affecte la satisfaction des clients et la rentabilité des magasins. Cependant, les étagères intelligentes alimentées par l’IdO et équipées d’étiquettes électroniques peuvent suivre les niveaux de stock en temps réel, ce qui permet aux détaillants d’anticiper plus facilement les besoins des consommateurs et de s’assurer que les produits sont toujours disponibles sur les étagères.

Le suivi des stocks via l’IdO a considérablement amélioré la précision des stocks et réduit les ruptures de stock et les problèmes de stocks excédentaires pour de nombreux détaillants. L’IdO peut également être mis en œuvre dans les entrepôts, ce qui accroît l’efficacité à tous les niveaux de la gestion des stocks.

Le rayonnage intelligent fonctionnant par la détection automatique des niveaux de stock insuffisants et l’envoi d’alertes de réapprovisionnement est un excellent exemple de mise en œuvre de l’IdO.

4. Collecte et analyse des données

Grâce à l’IdO, les détaillants peuvent recueillir des données en temps réel sur le comportement des clients, le trafic piétonnier et les préférences en matière de produits. En analysant les données collectées par les appareils IdO, les détaillants peuvent obtenir des informations sur les habitudes d’achat et les préférences de chacun. Les informations obtenues grâce à une connectivité accrue permettent aux détaillants de proposer des recommandations de produits personnalisées ainsi que des promotions et des remises sur mesure, créant ainsi une expérience d’achat plus attrayante et plus efficace.

Les capacités de suivi des données en temps réel de l’IdO permettent aux détaillants d’optimiser les niveaux de stocks, d’améliorer l’efficacité globale de la chaîne d’approvisionnement et de réduire les déchets. L’importance de la durabilité dans le commerce de détail ne peut être surestimée, car elle affecte non seulement la confiance des consommateurs et l’identité de la marque, mais aussi la santé de la planète. L’IoT contribue à l’efficacité opérationnelle et aide les détaillants à faire des choix éco-responsables. 

5. Efficacité opérationnelle générale

L’IdO a un impact direct sur l’expérience du commerce de détail, mais les appareils connectés peuvent également être utilisés pour assurer le fonctionnement optimal d’un environnement commercial en coulisses. 

Par exemple, l’IdO peut être mis en œuvre pour la maintenance prédictive. Les capteurs de l’IdO peuvent surveiller l’état des machines et des équipements d’un magasin de détail et prévoir les besoins de maintenance avant qu’une panne importante ne se produise. Cette approche proactive réduit les temps d’arrêt et améliore le fonctionnement général du magasin, tout en aidant les propriétaires à entretenir les équipements coûteux pour qu’ils fonctionnent au mieux le plus longtemps possible.

Les détaillants peuvent également tirer parti de l’IdO pour surveiller la consommation d’énergie et mettre en œuvre des mesures d’économie d’énergie. Les systèmes d’éclairage et de CVC intelligents qui s’ajustent en fonction de l’occupation et des conditions extérieures peuvent entraîner des économies de coûts et des avantages environnementaux considérables.

Sécurité et protection de la vie privée

Si l’IdO offre de nombreux avantages, il comporte également des risques en matière de sécurité, tels que les violations de données et les tentatives de piratage. Les détaillants doivent mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations sensibles des clients et empêcher tout accès non autorisé.

Il est toujours nécessaire d’adhérer à des réglementations strictes en matière de protection des données et de la vie privée afin de garantir un traitement responsable des données client collectées par le biais des appareils IdO. La conformité à des lois telles que le RGDP est essentielle pour maintenir la confiance des clients.

Les meilleures pratiques comprennent la mise en œuvre du cryptage, la mise à jour régulière des logiciels et la réalisation d’audits de sécurité. Les détaillants doivent être transparents avec les clients sur toutes les données collectées et sur la manière dont elles seront utilisées.

Inconvénients liés à la mise en œuvre de l’Internet des objets dans le commerce de détail

L’un des principaux obstacles à l’adoption de l’IdO dans le commerce de détail est l’intégration de la nouvelle technologie IdO aux systèmes existants. De nombreux détaillants ont beaucoup investi dans leur infrastructure actuelle, qui n’est pas forcément prête pour l’Internet des objets. L’adoption de solutions évolutives et flexibles, qui peuvent être intégrées de manière transparente, assurera une transition en douceur et minimisera les perturbations des opérations quotidiennes.

L’introduction de l’IdO dans un environnement de vente au détail exige également que les employés s’adaptent à de nouvelles technologies et à de nouveaux flux de travail. Les détaillants peuvent avoir besoin d’investir dans des programmes de formation pour éduquer leur personnel sur les avantages et les applications de l’IdO. En encourageant une culture de l’apprentissage continu, les employés parviendront à utiliser les outils de l’IdO de manière efficace, ce qui se traduira par une amélioration de la productivité et de l’expérience client.

Les contraintes budgétaires pourraient également empêcher certains détaillants de mettre pleinement en œuvre l’IdO, car cela implique un investissement initial dans les appareils, les capteurs, l’infrastructure et les outils d’analyse des données. Pour surmonter cette difficulté, les détaillants devraient procéder à une analyse coûts-avantages afin d’évaluer le retour sur investissement potentiel de systèmes entiers et de technologies individuelles. Le coût des étiquettes électroniques, par exemple, ne se justifie que si le détaillant est également en mesure d’acheter le logiciel qui lui permettra de tirer le meilleur parti de cette technologie. 

Les économies à long terme, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et le renforcement de l’engagement des clients que l’IdO peut apporter contribueront à justifier l’investissement initial et à motiver les investisseurs.

Faire de l’Internet des Objets dans le commerce de détail une réalité avec JRTech

Alors que l’IdO continue d’évoluer, son impact sur le secteur de la vente au détail ne fera que croître. Avec l’adoption généralisée de l’IdO, les environnements de vente au détail deviendront de plus en plus efficaces. Les systèmes de caisse intelligents deviendront la norme, éliminant les longues files d’attente et les retards aux caisses. L’analyse prédictive permettra aux détaillants d’anticiper les besoins des clients, en veillant à ce que les bons produits soient disponibles au bon moment et au bon endroit. La personnalisation atteindra de nouveaux sommets, car les données IoT permettront aux détaillants de proposer des promotions, des réductions et des recommandations de produits sur mesure.

Pour rester compétitives dans le secteur de la vente au détail, les entreprises doivent s’adapter aux nouvelles technologies et normes. JRTech Solutions propose des étiquettes électroniques et des panneaux d’affichage numérique utilisés par certains des plus grands détaillants d’Amérique du Nord. Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à mettre en œuvre l’IdO et à faire passer votre point de vente au détail au niveau supérieur.

Avantages des étiquettes électroniques pour les magasins de spiritueux

Le secteur de la vente au détail de vins et spiritueux se métamorphose ! Les consommateurs sont en plein bouleversement et pour réussir sur ce marché, il est primordial de leur fournir des informations précises et à jour sur les produits.

Si vous êtes propriétaire d’un magasin de spiritueux, vous pouvez répondre aux attentes de vos clients en quête d’informations instantanées. Comment ? En installant des étiquettes de prix numériques et d’autres dispositifs de signalisation numérique dans votre boutique. C’est le moyen idéal pour satisfaire les amateurs soucieux de l’environnement, améliorer la gestion de vos stocks et pour rendre les informations essentielles facilement accessibles.

Joignez-vous à nous pour découvrir trois astuces révolutionnaires : l’utilisation d’étiquettes électroniques de gondole (EEG) pour vos étiquettes de prix dans votre magasin de spiritueux. Vous offrirez ainsi une expérience d’achat inégalée à vos clients et vous verrez vos profits grimper en flèche !

Passez au vert : soutenez le développement durable et séduisez vos clients

De la viticulture biologique à l’engagement en faveur du développement durable, l’industrie viticole s’est de plus en plus investie dans la préservation de l’environnement ces dernières années.

En parallèle aux initiatives locales visant à protéger notre planète, les emballages écologiques pour les vins et spiritueux ont également connu une popularité grandissante. Les détaillants peuvent se joindre à cet élan et montrer leur engagement environnemental en utilisant des étiquettes électroniques sans papier et en numérisant les messages ainsi que la signalisation à l’intérieur de leurs magasins.

Rejoignez le mouvement et démontrez votre soutien à la cause écologique ! Les consommateurs seront sensibles à votre démarche, et vous participerez activement à la préservation de notre belle planète.

Économisez de l’argent : optimisez la gestion de vos stocks et stimulez les ventes

Moins de pertes, plus de profits ! Gérez vos stocks avec une efficacité redoutable et évitez les pertes dues aux produits manquants, aux ventes ratées et aux commandes mal gérées. Et le coût des étiquettes électroniques ? Négligeable par rapport aux avantages qu’elles offrent : une mise à jour instantanée des prix, vous permettant ainsi de gérer vos stocks sans vous perdre dans un travail manuel fastidieux.

Les étiquettes d’affichage sans fil sont de véritables assistants de surveillance et de notification. Identifiez vos produits en temps réel et recevez des alertes de stock. C’est un avantage concurrentiel indéniable pour l’industrie des vins et spiritueux. Les étiquettes électroniques pour rayons réduisent les coûts, augmentent vos marges et inspirent confiance à vos clients.

Simplifiez le choix et la disponibilité pour vos clients

Les étiquettes électroniques ont leur place dans tous les grands magasins de détail, mais elles peuvent présenter un avantage particulier dans les grands supermarchés et les magasins de spiritueux, où les clients sont confrontés à une grande variété de choix et veulent trouver rapidement des informations importantes sur les étiquettes de prix. 

Dans le secteur des vins et spiritueux, le coût est important. Étant donné que de plus en plus de personnes consomment chez elles des boissons alcoolisées achetées au détail, il est important que ces consommateurs puissent évaluer immédiatement et avec précision les informations sur les prix en magasin. Si la marque reste le facteur déterminant dans les choix d’achat des consommateurs, la situation économique actuelle fait que de nombreux consommateurs veulent savoir exactement ce qu’ils paient.

Les étiquettes électroniques sont disponibles dans différents formats, ce qui vous permet de personnaliser l’expérience d’achat dans votre magasin et même d’ajuster les formats visuels en fonction de vos clients. Les étiquettes graphiques sont disponibles en haute définition et peuvent être dotées de diverses fonctions supplémentaires, notamment SmartTAG Power+, qui augmente la visibilité des promotions, et une fonction NFC (Near Field Communication) intégrée, permettant aux clients d’obtenir plus d’informations sur un produit en tapant leur smartphone sur l’étiquette. 

Dynamisez votre magasin de spiritueux avec des étiquettes électroniques avec JRTech

Les étiquettes électroniques de gondole sont essentielles pour les magasins modernes de grande distribution. L’industrie des vins et spiritueux évolue vers des pratiques durables et l’inclusion, faisant de la technologie numérique la prochaine étape logique de l’amélioration des expériences en magasin. Une meilleure gestion des stocks, des rayonnages améliorés et des alertes sur les stocks ne peuvent que contribuer à l’augmentation des bénéfices, et les étiquettes électroniques pour rayonnages sont un investissement qui ne manquera pas de rapporter gros.

Contactez JRTech dès aujourd’hui pour savoir comment vous pouvez mettre en place des étiquettes de prix numériques dans votre magasin de spiritueux.

4 stratégies marketing pour augmenter les ventes des quincailleries

L’industrie de la quincaillerie est aujourd’hui beaucoup plus complexe qu’elle ne l’était autrefois. Il n’est plus possible de supposer que le simple fait d’offrir de la qualité, du service et de la valeur suffira à attirer la communauté locale pour faire des achats. 

Avec le développement des grandes surfaces et des géants de l’Internet, les quincailleries doivent redoubler d’efforts pour se démarquer et se présenter comme la meilleure option face aux clients.

Voici 4 stratégies que les quincailleries peuvent utiliser pour augmenter leurs ventes et se démarquer de la concurrence

Un service client exceptionnel pour une clientèle bien renseignée

L’une des meilleures façons pour les quincailleries de convaincre les clients de faire leurs achats chez elles plutôt que dans les grandes surfaces ou sur Internet est d’offrir quelque chose que la concurrence ne peut pas offrir : un service client bénéfique et à l’écoute.

Beaucoup de personnes qui fréquentent les quincailleries n’ont peut-être pas beaucoup d’expérience avec l’équipement proposé ou le projet qu’elles essaient d’accomplir. Avoir accès à un employé bien informé et bien intentionné qui peut les guider dans leur processus d’achat peut être extrêmement utile et très apprécié.

En ce sens, il est recommandé d’embaucher des personnes qui savent comment fournir un excellent service et de les former sur tous vos produits pour stimuler les ventes et ainsi créer de la bonne volonté.

Stratégies de marketing en ligne et en magasin

Sur le marché concurrentiel actuel, il est vital d’employer une variété de stratégies de marketing pour faire connaître votre magasin aux clients et les inciter à acheter.

En effet, même les petites quincailleries peuvent utiliser le marketing en ligne à leur avantage en ayant une boutique en ligne, un site Web optimisé pour le référencement ainsi qu’une présence sur les médias sociaux. Par conséquent, un contenu tel qu’une chaîne YouTube de bricolage peut vous aider à atteindre votre public cible et à créer une relation positive avec votre marque.

Vous pouvez également appliquer vos idées de marketing en magasin pour stimuler les ventes. Pensez, par exemple, à offrir des échantillons gratuits ou à organiser des démonstrations pour montrer aux clients les avantages de vos produits. 

Une signalisation numérique dynamique peut également être utilisée pour attirer l’attention des clients et améliorer leur expérience d’achat.

Attirer les clients avec des programmes de fidélité et des remises.

Les clients sont toujours à la recherche de moyens d’économiser, surtout maintenant avec l’inflation des prix de la vente au détail. Offrir des remises sur certains articles pendant une durée limitée ne fait qu’encourager les clients à acheter au moment de l’offre pour profiter des économies. Les offres à durée limitée contribuent à augmenter les ventes et à attirer de nouveaux clients. Vous pouvez même créer un programme de fidélisation et offrir des remises aux seuls membres seulement pour encourager les nouveaux clients à revenir.

Les étiquettes électroniques de gondole (EEG), également appelées étiquettes de prix numériques, sont un outil incroyablement avantageux lorsqu’il s’agit d’implémenter ce type de stratégie de vente en quincaillerie. Avec elles, les prix peuvent être mis à jour en quelques instants aussi souvent que nécessaire, et elles peuvent afficher plusieurs couleurs différentes pour faire ressortir les promotions.

Rendez les achats dans votre quincaillerie aussi pratiques que possible.

Rendre les achats aussi pratiques que possible et offrir aux clients plusieurs manières d’acheter est une stratégie importante pour stimuler les ventes. Le fait d’avoir une boutique en ligne avec des options de livraison ainsi que le click and collect encouragera les clients à acheter chez vous alors qu’ils seraient peut-être client ailleurs.

Équiper votre quincaillerie d’étiquettes de prix numériques peut rationaliser le processus de click and collect en guidant vos employés vers les articles requis, réduisant ainsi considérablement le temps nécessaire à l’exécution des commandes. Le système de géolocalisation peut également être proposé aux clients via des bornes interactives ou un code QR pour fluidifier l’expérience d’achat.

Boostez les ventes de votre quincaillerie avec JRTech Solutions !

JRTech Solutions propose des solutions de prix numérique et de signalisation aux détaillants qui cherchent à moderniser leurs magasins. 

En plus de faciliter les promotions, le marketing et la géolocalisation, notre technologie peut accélérer le réapprovisionnement, automatiser les processus pour réduire les besoins en main-d’œuvre et diminuer considérablement le taux d’erreurs. Tout ceci dans le but d’améliorer l’expérience d’achat.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour donner un coup de pouce numérique à la stratégie de vente de votre quincaillerie !

5 stratégies de prix en période de forte inflation pour la vente au détail

En tant que détaillant, faire face à l’inflation est un exercice d’équilibriste. En effet, augmenter les prix de manière excessive pourrait entraîner la perte de clients importants, mais ne pas les augmenter pourrait avoir un impact négatif sur vos résultats.

Dans cet article, nous vous présentons les meilleures stratégies de tarification de l’inflation pour que votre entreprise trouve l’équilibre parfait entre coût et rentabilité. Grâce à nos conseils d’experts, vous disposerez des outils dont votre entreprise a besoin pour rester compétitive et rentable dans un climat économique en constante évolution.

Les tendances de l’inflation en 2022 et au-delà

L’inflation a fait une énorme résurgence durant 2022, amenant ainsi les acheteurs canadiens à subir des prix qu’ils n’avaient pas vus depuis des années.

À l’approche de 2023, alors que l’économie mondiale continue de se remettre de l’impact économique de la pandémie, les consommateurs ressentent le poids de leur budget et s’inquiètent, à juste titre, de ce que l’avenir leur réserve.

L’indice des prix à la consommation (IPC) est l’indicateur privilégié de l’inflation canadienne de la Banque du Canada. Ainsi, l’IPC est une mesure de l’évolution du coût des biens et services au fil du temps. Les données de l’IPC, publiées en octobre 2022 par Statistics Canada, révèlent une hausse des prix de 6,9 % au cours des 12 mois précédents. Plus tôt dans l’année, l’IPC aurait atteint 8,1 %, soit la plus forte variation annuelle depuis janvier 1983.

Les entreprises, tout comme les consommateurs, ressentent la pression de l’inflation. En outre, selon un rapport de la Fédération canadienne de l’Entreprise Indépendante, près de 8 propriétaires de petites entreprises sur 10 ont déclaré avoir augmenté leurs prix. Cette tendance se révèle exceptionnelle puisqu’ils avouent qu’ils ne l’auraient pas fait au cours d’une année normale. Concernant les ventes au détail, celles-ci ont diminué de 2,5 % en juillet 2022, dépassant la baisse prévue de 2 %.

Bien que certains affirment que l’inflation a atteint son pic, les perspectives incitent à la prudence. Le consensus est que l’économie est susceptible de ralentir en 2023 et même en 2024. Cela souligne l’importance de disposer d’une stratégie efficace de tarification de l’inflation pour compenser cette éventuelle tendance au ralentissement économique.

Les 5 meilleures stratégies de tarification en période de forte inflation

Voici quelques stratégies efficaces à envisager en période d’inflation pour les commerces de détail.

Réévaluez votre budget dans le but d’absorber vos coûts

Il existe des moyens de préserver votre marge bénéficiaire sans vous contenter de répercuter les hausses de prix sur vos clients. Vous pouvez pour cela, absorber vos coûts en ajustant votre budget en conséquence afin de combattre l’inflation, plutôt que de compter seulement sur les augmentations de prix. 

Ainsi, réexaminer votre budget et identifier les domaines dans lesquels les coûts peuvent être réduits temporairement peut vous éviter une augmentation trop importante des prix. Qui plus est, cela contribuera à contrer la baisse du pouvoir d’achat des consommateurs.

Considérez la demande des consommateurs et l’élasticité des prix

Il est essential d’avoir une idée de la position de votre entreprise sur le marché. Pour cela des facteurs comme la demande des consommateurs peuvent avoir un impact important sur les stratégies de tarification. 

Si vos biens ou services, dont l’objet d’une forte demande, il est plus probable que l’augmentation des prix soit un succès. Dans ces cas, les produits ont une forte élasticité des prix. Cette dernière permet d’augmenter les prix sans affecter les ventes. Toutefois, ce n’est pas toujours le cas.

Votre stratégie de prix doit aussi tenir compte de la demande saisonnière. Durant les périodes de l’année où les consommateurs ont des contraintes financières, la hausse des prix peut entraîner une plus grande résistance des consommateurs.

Adoptez les technologies numériques pour une résistance à long terme

De l’autre côté, vous pouvez envisager d’investir dans la technologie pour devenir plus résistant à l’inflation à long terme. À court terme, il peut donc être nécessaire de compter sur des augmentations de prix pour cette stratégie.

Comme le soulignait un article de Forbes datant de mai 2022, les détaillants tirent parti de la technologie pour mieux atteindre et impliquer les clients de manière novatrice en période d’inflation. La logique ici est en partie due aux réalités de la technologie déflationniste, l’idée que le coût de la technologie diminue proportionnellement à son utilisation.

L’une de ces technologies que les détaillants adoptent est le rayonnage intelligent. Les rayonnages intelligents sont d’une technologie d’étiquettes électroniques, qui permet aux consommateurs d’accéder en temps réel aux comparaisons de prix et aux promotions disponibles, ce qui est avantageux en période d’inflation.

Surveillez les prix de vos concurrents

Une tarification concurrentielle permet de s’assurer que vous offrez toujours le meilleur rapport qualité-prix à vos clients. Le suivi des stratégies de tarification de vos concurrents vous aidera à éclairer votre propre processus décisionnel. 

Ainsi, savoir quand les concurrents sont susceptibles d’augmenter ou baisser leurs prix peut être utile pour fixer vos propres prix. Lorsque l’inflation est élevée et que les concurrents modifient leurs prix, vous devriez garder un œil sur leurs stratégies de prix et faire des ajustements informés.

Mettre en place un modèle de prix dynamique

Un modèle de tarification dynamique peut être un excellent choix pour les entreprises en période d’inflation. Ce modèle peut aider les entreprises à maintenir leur rentabilité en ajustant automatiquement les prix en fonction de l’évolution de différents facteurs. Parmi ces facteurs vous pourrez compter, par exemple, les coûts de la chaîne d’approvisionnement et la demande du marché et la concurrence.

Conseils pour ajuster les prix en cas d’inflation

Voici quelques conseils pour simplifier les changements de prix en période d’inflation :

  • Surveillez le taux d’inflation : examinez régulièrement le taux d’inflation et assurez-vous que vous êtes au courant de tout changement susceptible d’affecter le coût des biens et des services.
  • Fixez des seuils de prix : définissez les seuils à partir desquels les prix doivent être ajustés pour contrer les effets de l’inflation. 
  • Considérez l’impact des changements de prix : envisagez l’impact potentiel des changements de prix sur les clients actuels et potentiels. 
  • Communiquez les changements de prix : informez les clients de tout changement de prix et expliquez pourquoi ces changements sont nécessaires

Utilisez des remises ou des promotions : proposez des remises ou des promotions pour compenser les effets de l’inflation sur les prix. Partagez-les avec les clients sur les réseaux sociaux et en magasin à l’aide des écrans d’affichage dynamiques ou des présentoirs de point de vente.

JRTech Solutions peut vous aider face à l’inflation

Les détaillants peuvent être confrontés à des défis difficiles lorsque les taux d’inflation sont élevés, en raison de l’augmentation des coûts de production et de la réduction des dépenses des consommateurs. Pour maintenir votre rentabilité, il est toujours bon de réévaluer et d’optimiser vos stratégies de prix.

Les étiquettes électroniques de gondole (EEG) de JRTech constituent une solution optimale pour les détaillants, qui peuvent ainsi mieux résister à l’inflation. L’automatisation de la tarification avec les EEG élimine non seulement la nécessité de modifier manuellement les prix, mais fournit également des données précieuses sur les produits à vos employés et aux consommateurs.

Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur nos produits et commencer à optimiser votre stratégie de tarification dès aujourd’hui.

 

5 avantages des étiquettes électroniques de prix pour les quincailleries

Les magasins de bricolage et de quincaillerie ont souvent de vastes surfaces de vente et des milliers ou des dizaines de milliers de produits à gérer. Dans de tels environnements de vente au détail, la mise à jour manuelle de chaque étiquette d’étagère à chaque changement de prix est une tâche énorme, qui gaspille des heures de travail précieuses et entraîne des erreurs de prix importantes.

Heureusement, une nouvelle technologie existe pour simplifier le processus de changement des prix, pour optimiser la gestion des stocks et bien plus encore ! Découvrez dans cet article les nombreux avantages des étiquettes de prix numériques pour les quincailleries.

1. Une centralité du contrôle et une meilleure efficacité

Avec les étiquettes de prix numériques, également connues sous le nom d’étiquettes électroniques de gondole (EEG), les prix sont mis à jour automatiquement et simultanément à partir d’une plateforme centrale. Le personnel de la quincaillerie n’a donc plus besoin de passer d’un rayon à l’autre pour modifier le prix des étiquettes. Compte tenu notamment de la pénurie actuelle de main-d’œuvre, l’élimination d’une tâche aussi fastidieuse est un avantage majeur.

2. Une précision des prix et réduction des erreurs

Les magasins qui utilisent des étiquettes papier ont tendance à enregistrer en globalité un taux d’erreur de 5 à 10 %. À l’inverse, la centralisation et l’automatisation de la mise à jour des prix grâce aux étiquettes de prix numériques laissent très peu de place à l’erreur humaine. Les prix sont exacts et cohérents, tant sur les étiquettes électroniques qu’à la caisse. Cela améliore la satisfaction des clients et réduit la nécessité de vérifier les prix et de compenser les erreurs.

3. Une meilleure expérience client

Les détaillants en ligne empiétant sur les magasins de bricolage, il n’a jamais été aussi important d’offrir aux clients une expérience positive en magasin. Outre une meilleure précision des prix, les étiquettes de prix numériques en quincaillerie peuvent améliorer l’expérience client en fournissant des informations supplémentaires sur les produits et en facilitant l’identification des ventes.

4. Une optimisation des promotions

La flexibilité offerte par les étiquettes de prix numériques permet aux détaillants de profiter de la tarification dynamique, c’est-à-dire de la possibilité d’ajuster les prix à volonté en fonction des performances, des niveaux de stock et des promotions des concurrents. Par ailleurs, les étiquettes numériques peuvent afficher quatre couleurs différentes qui peuvent être utilisées pour attirer l’attention sur les articles en solde.

5. Gestion de l’inventaire d’une quincaillerie

Un autre avantage des étiquettes électroniques est qu’elles peuvent également aider les magasins de bricolage et les quincailleries à la gestion des stocks. Les étiquettes peuvent afficher le nombre d’articles en stock et sont équipées de capacités de géolocalisation et de lumières clignotantes, ce qui permet aux employés d’identifier rapidement quelles étagères nécessitent un réapprovisionnement.

Modernisez votre quincaillerie avec des étiquettes de prix numériques !

Les étiquettes de prix numériques présentent de nombreux avantages pour une quincaillerie. Elles améliorent l’efficacité, la précision des prix et la satisfaction des clients. Avec autant d’avantages pour les détaillants, elles sont assurément un investissement rentable !

JRTech Solutions est le principal fournisseur de solutions de prix numériques en Amérique du Nord. Nous fournissons des étiquettes d’étagère électroniques et des affichages numériques de première qualité du pionnier de l’industrie, Pricer. Contactez-nous dès aujourd’hui pour faire entrer les rayons de votre quincaillerie dans l’ère numérique !