Les étiquettes électroniques de gondole (EEG) sont un élément clé pour l’efficacité des opérations de vente au détail. Qu’elles soient utilisées dans de petits magasins de proximité, de grandes épiceries, des pharmacies ou des entrepôts, cette solution pour la mise à jour des prix et la gestion des stocks est largement acceptée comme la nouvelle norme pour la communication en rayon. 

Pour des opérations de vente au détail efficaces, les étiquettes de prix électroniques sont un atout. Mais comment marchent-elles réellement ? Examinons de plus près le fonctionnement de cette technologie sans fil.

Technologie d’affichage

Les Étiquettes Électroniques de Gondole (EEG) utilisent une technologie sans fil pour afficher et mettre à jour numériquement les informations des produits sur les étagères des magasins. Chaque écran d’affichage numérique individuel est relié à un système de gestion central (plus d’informations à ce sujet ci-dessous). Certains modèles ne nécessitent de l’énergie que lors des mises à jour.

Bien qu’elles soient sans papier, les étiquettes de gondole numériques ressemblent presque à des étiquettes ordinaires. Elles peuvent être fabriquées à partir de papier électronique (E-paper) ou d’écrans à cristaux liquides (LCD), affichant des lettres et des chiffres nets et clairs. Certains modèles peuvent également intégrer des couleurs et d’autres types d’informations visuelles.

Par exemple, la ligne SmartTAG™, une nouvelle génération d’EEG disponible chez JRTech, offre une totale liberté de conception via un écran personnalisable. L’encre électronique utilisée pour l’affichage des informations sur ces étiquettes peut afficher des couleurs vives et des graphiques nets et attrayants. 

De nombreux types d’informations sur les produits peuvent être affichés à l’aide de ces étiquettes de prix numériques, notamment les niveaux de stock, les promotions, les informations nutritionnelles et les codes QR. Elles peuvent même être intégrées à un système de notification à faible consommation pour faciliter l’identification des produits par les employés qui s’occupent des commandes en ligne ou qui réapprovisionnent les rayons. 

Système de gestion central

Un serveur central ou un logiciel de gestion des étiquettes contrôle l’ensemble du système EEG. Ce logiciel traite les données et les prix des produits par blocs d’informations. Ces derniers sont ensuite envoyés aux stations de communication. 

Ces stations relaient alors individuellement les informations des étiquettes de prix dans tout le magasin. Les étiquettes EEG reçoivent les données transmises et les affichages sont mis à jour en conséquence, affichant de nouveaux prix ou d’autres informations sur les produits. 

La gestion centralisée permet des mises à jour d’étiquetages rapides, efficaces et rentables, conduisant à une optimisation complète de la gestion des opérations en magasin. Après l’investissement initial dans cette nouvelle technologie, les détaillants peuvent économiser sur les coûts de main-d’œuvre et de matériaux en effectuant les mises à jour des étiquettes numériquement et non manuellement. Cela réduit également le risque d’erreur, car les étiquettes sont contrôlées à partir d’une source unique et peuvent être mises à jour par lots.

Communication sans fil

La communication sans fil est ce qui rend les étiquettes de prix électroniques si efficaces. Un serveur central envoie des informations aux stations de communication en utilisant des réseaux sans fil. 

Certains systèmes EEG utilisent la radiofréquence pour effectuer les communications, mais ce type de système peut entraîner des retards dans la mise à jour des lots d’étiquetages. Les étiquettes de gondole électroniques à infrarouge, telles que celles vendues par JRTech, présentent l’avantage de la rapidité et de la fiabilité. La communication par lumière visible est également utilisée, mais moins souvent.

Tous les types de communication sans fil permettent aux étiquettes d’être mises à jour aussi souvent que nécessaire, sans gaspillage de papier ni opérations d’impression chronophages.

Les EEG peuvent également être mises en œuvre en combinaison avec des technologies avancées de l’Internet des objets (IoT) et des systèmes qui tirent parti des outils d’intelligence artificielle. Dans le cadre d’une stratégie plus large, les étiquettes électroniques peuvent être utilisées pour améliorer la personnalisation des achats et effectuer une collecte et une analyse avancées des données, ce qui se traduit par des profits plus importants et des niveaux de confiance plus élevés de la part des consommateurs.

Comment les étiquettes électroniques peuvent-elles vous être utiles ?

Les étiquettes électroniques facilitent la gestion de la chaîne d’approvisionnement en permettant de mettre à jour et d’ajuster les prix, ainsi que d’autres informations, sur des milliers de présentoirs. La capacité à mettre en œuvre des stratégies de tarification dynamique rapidement et efficacement donnera aux détaillants un avantage concurrentiel dans un marché en évolution rapide.

Elles sont également plus que de simples étiquettes d’affichage, permettant la coordination avec des logiciels de gestion des stocks, des paiements mobiles utilisant la technologie NFC, ainsi que d’autres fonctions et solutions basées sur l’internet. Les technologies de géolocalisation et Put-to-light peuvent également être intégrées pour des fonctionnalités encore plus avancées.

Les EEG sont conçues pour être économes en énergie, certains modèles offrant une durée de vie de batterie allant jusqu’à 10 ans. En tant que telles, elles ne sont pas simplement un remplacement du papier : elles constituent une solution pratique et respectueuse de l’environnement pour l’étiquetage en magasin qui peut économiser des millions de tonnes de déchets par an.

En automatisant le processus de mise à jour des prix, les EEG aident les détaillants à réduire les coûts de main-d’œuvre et à améliorer la précision des prix. Elles peuvent fournir des données précieuses sur le comportement des clients lorsqu’elles sont intégrées à d’autres technologies de vente au détail.

JRTech fournit des étiquettes électroniques de gondole aux principaux détaillants

Les étiquettes électroniques vendues par JRTech représentent le système d’automatisation des prix le plus fiable au monde. 

Vous pouvez faire confiance à ces solutions pour obtenir des résultats performants quel que soit votre environnement de vente au détail.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nos solutions peuvent aider votre commerce et comment adopter cette technologie d’avenir. 

Près d’un cinquième des aliments destinés aux consommateurs finit à la poubelle. En 2022, ce gâchis atteignait 1,05 milliard de tonnes selon le rapport de l’ONU sur l’indice du gaspillage alimentaire. Aux États-Unis, la situation est tout aussi préoccupante : 38 % de l’approvisionnement alimentaire, soit 88,7 millions de tonnes, n’ont été ni vendus ni consommés. Les répercussions économiques sont considérables, avec des pertes estimées à 473 milliards de dollars pour la même année.

Les détaillants et les chaînes de supermarchés contribuent largement à ce cycle de gaspillage. À l’échelle mondiale, le secteur du commerce de détail a généré 131 millions de tonnes de déchets alimentaires en 2022.

Ce gaspillage massif entraîne des conséquences environnementales, économiques et sociales majeures. Heureusement, l’essor de l’intelligence artificielle et de l’Internet des objets ouvre la voie à des innovations prometteuses. Ces technologies offrent aux détaillants alimentaires l’opportunité de devenir des acteurs clés dans la lutte contre le gaspillage, plutôt que d’en être la source.

Comment lutter contre le gaspillage alimentaire de manière globale ?

Afin de réduire le gaspillage alimentaire de manière globale, un rapport du WRI met en avant l’importance de quantifier le taux de déchets émis. En effet, une base de données est nécessaire pour élaborer des stratégies de gestion des déchets, intégrer des solutions et évaluer les résultats des actions mises en place.

Alors que de plus en plus de pays européens commencent à quantifier leur gaspillage alimentaire, avec l’objectif de réduire de moitié les déchets qui en résultent d’ici 2030, il est impératif que les commerçants disposent des outils nécessaires afin d’évaluer avec précision leurs stocks alimentaires.

Grâce à ces initiatives mondiales et locales, les commerces et épiceries peuvent donc commencer à contribuer à la résolution du gaspillage alimentaire à un niveau microéconomique.

Quels sont les défis auxquels sont confrontés les commerçants en matière de gaspillage alimentaire ?

Les commerces sont confrontés à plusieurs défis lorsqu’ils tentent de réduire leurs déchets alimentaires :

• Chaîne d’approvisionnement inefficace : la chaîne d’approvisionnement des magasins d’alimentation est souvent très inefficace, ce qui entraîne des surstocks et du gaspillage. Parmi les problèmes les plus courants, on peut citer l’imprécision des prévisions de la demande, une gestion inadéquate des stocks et une mauvaise communication entre les fournisseurs et les commerçants ;
• Normes esthétiques : les consommateurs ont souvent des exigences élevées en matière d’esthétique pour les produits frais. Les fruits et les légumes qui sont comestibles, mais qui ne répondent pas à ces exigences, sont donc considérés comme invendables et terminent à la poubelle ;
• Une durée de conservation courte : les denrées ont une durée de conservation limitée, ce qui complique la tâche des commerces qui doivent les vendre avant qu’elles ne soient périmées. Si la conservation des aliments n’est donc pas gérée correctement, cela peut entraîner un gaspillage alimentaire important ;
• Sensibilisation des clients : à moins qu’ils ne soient sensibilisés, les consommateurs peuvent ne pas être conscients de l’impact de leurs déchets alimentaires et de comment les réduire. Des initiatives de sensibilisation, telles que des promotions en magasin, des fiches de recettes et d’autres initiatives, peuvent les encourager à prendre des décisions d’achat en connaissance de cause ;
• Utilisation limitée de la technologie : les commerces de la vente au détail n’utilisent peut-être pas les technologies adéquates afin de minimiser le gaspillage alimentaire. Afin d’optimiser leur gestion des déchets, ces infrastructures peuvent opter pour des étiquettes électroniques intelligentes, des systèmes de tarification dynamique alimentés par l’IA ou encore, des logiciels de gestion des stocks.

5 innovations pour la gestion des déchets alimentaires

L’IA et l’IoT sont mis à profit pour aider les entreprises à participer à la création d’une économie alimentaire circulaire. La Commission européenne définit cette dernière comme « une économie où la valeur des produits, des matériaux et des ressources est maintenue le plus longtemps possible, et où la production de déchets est réduite au minimum ».

Suivant le modèle « quantifier » puis « agir », les grands distributeurs commencent à utiliser l’IA et l’IoT en magasin et en coulisses afin d’améliorer leurs efficacités opérationnelles, collecter et utiliser des données, et trouver de nouvelles solutions innovantes au problème du gaspillage alimentaire dans le commerce de détail.

Par exemple, en ajustant des facteurs tels que la température et l’humidité, des solutions de stockage alimentaire améliorées par l’intelligence artificielle peuvent contrôler activement les conditions d’entreposage afin de prolonger la durée de conservation des aliments et réduire de manière significative leurs taux de détérioration. Ces technologies ont le potentiel d’être particulièrement révolutionnaires pour les entrepôts et l’industrie des transports réfrigérés.

Grâce à sa capacité à analyser de vastes ensembles de données relatives à la production, à la distribution et à la consommation de denrées alimentaires, l’IA peut également améliorer considérablement l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement. En effet, elle permet d’identifier les inefficacités et de prédire les zones de gaspillage potentielles. Plus précisément, son algorithme peut prévoir avec précision la demande alimentaire afin que les commerçants puissent optimiser leurs niveaux de stocks et minimiser les surstocks, réduisant ainsi le gaspillage.

Les technologies de gestion des déchets alimentaires pour le commerce de détail

Examinons quatre nouvelles technologies qui ont été spécifiquement développées afin de réduire le taux de déchets alimentaires de l’industrie du commerce de détail :

1. OneThird

OneThird, une entreprise dont le nom provient de la statistique selon laquelle un tiers de la nourriture mondiale est gaspillée, fournit aux commerçants et aux fournisseurs, des logiciels basés sur le cloud et des scanners portables qui leur permettent de prédire la durée de conservation des produits grâce à l’intelligence artificielle.

Elle propose également des évaluations de la qualité pour aider les fournisseurs à prendre des décisions qui minimisent les déchets. L’entreprise se targue d’une grande précision dans ses prévisions de durée de conservation.

2. JRTech

JRTech Solutions est le principal fournisseur d’étiquettes électroniques de gondoles (EEG) en Amérique du Nord. Nous avons équipé des chaînes d’alimentation majeures telles que Metro, Super C, Whole Foods, Avril Supermarché et bien d’autres.

L’entreprise propose des étiquettes électroniques Pricer de nouvelle génération, spécialement conçues pour répondre aux besoins des magasins dans cette ère d’automatisation et de numérisation.

Les EEG peuvent jouer un rôle vital dans la réduction des déchets alimentaires en magasin en permettant aux détaillants de :

• Limiter les stocks excédentaires: les EEG permettent de mettre en avant les produits en surplus ou proches de la date de péremption via des remises ciblées, incitant ainsi les clients à les acheter et réduisant les risques de gaspillage ;
• Améliorer la gestion des stocks: grâce aux EEG, les détaillants peuvent suivre les niveaux d’inventaire avec une grande précision, facilitant ainsi une meilleure gestion des stocks et limitant les excédents de produits périssables susceptibles d’être gaspillés ;
• Mettre en place une tarification dynamique: les EEG peuvent être intégrées à des systèmes de tarification dynamique alimentés par l’intelligence artificielle, qui ajustent les prix en temps réel selon les données et les conditions du marché. Cette approche offre des prix compétitifs pour les consommateurs tout en permettant aux supermarchés de maximiser leurs profits, de réduire les déchets et de respecter leurs engagements en matière de durabilité ;
• Effectuer des mises à jour en temps réel: les EEG permettent de modifier instantanément les prix et de mettre à jour les informations produits. Les détaillants peuvent ainsi ajuster dynamiquement les prix des articles proches de leur date de péremption, encourageant les clients à les acheter avant qu’ils ne soient gaspillés.

3. Apeel

Les scientifiques s’efforcent également de prolonger la durée de conservation des fruits et légumes périssables. Ce le cas d’Apeel qui a mis au point une invention qui recouvre les produits frais d’une couche protectrice composée d’huiles dérivées d’autres fruits et légumes transformés. Bien qu’elle n’ait pas encore été approuvée par les défenseurs de l’alimentation saine, cette couche aide les produits à se conserver plus longtemps, ce qui donne aux consommateurs plus de temps pour les manger, réduisant ainsi leurs taux de déchets alimentaires.

Les technologies de gestion des déchets alimentaires pour la récupération des aliments

En plus des innovations dans la gestion des déchets alimentaires pour le commerce de détail, les nouvelles technologies dans le but de récupérer des aliments sont aussi en train de se développer à une vitesse record. Ces innovations sont nécessaires afin d’améliorer la redistribution des excédents alimentaires en les associant en temps réel aux zones qui en ont le plus besoin.

Par exemple, un système alimenté par l’intelligence artificielle peut analyser les données des banques alimentaires ainsi que les surplus des restaurants et des épiceries afin de diriger efficacement les dons là où ils sont le plus nécessaires. Ainsi, les excédents alimentaires peuvent être utilisés pour nourrir des personnes plutôt que d’être jetés à la décharge.

4. Spoiler Alert

Plusieurs startups ont mis en place des inventions qui aident les commerces à gérer les données relatives aux produits invendus. Spoiler Alert, fondée par des diplômés du MIT, analyse les stocks invendus de plusieurs acteurs du secteur alimentaire afin d’identifier les déchets potentiels (le but étant de recommander des stratégies de prévention sur le court et long terme). Déjà adoptée par de grandes entreprises comme Sysco et HelloFresh, Spoiler Alert a permis en une seule année de réduire le taux de déchets de 50 % et de doubler les dons alimentaires de ses clients.

5. Flashfood

Flashfood, qui est une entreprise basée à Toronto, a créé une plateforme qui aide les consommateurs à trouver des produits alimentaires proches de leur date de péremption afin qu’ils puissent les acheter à prix réduit en magasin. Ce système permet non seulement aux consommateurs d’économiser de l’argent, mais aide également les commerces à minimiser leurs pertes et à réduire leur empreinte carbone. Créant ainsi un avantage mutuel, cette nouvelle technologie est particulièrement efficace pour les grandes chaînes.

JRTech est un fournisseur de confiance d’étiquettes électroniques de rayonnage Pricer

Le gaspillage alimentaire est un défi majeur auquel sont confrontés les commerces ainsi que les économies du monde entier. En misant sur les bonnes technologies, les commerces peuvent faire des progrès significatifs dans la réduction des déchets alimentaires, et la promotion d’un système alimentaire plus durable, tout en augmentant leurs marges bénéficiaires.

JRTech a fait ses preuves en fournissant des outils numériques performants aux détaillants de l’industrie alimentaire. Les technologies numériques, notamment les logiciels de gestion des stocks et les étiquettes électroniques de gondole, jouent un rôle clé dans la résolution efficace du problème lié au gaspillage d’aliments.

Contactez-nous donc dès aujourd’hui afin de bénéficier de nos produits et aider votre commerce à mettre en place une chaîne d’approvisionnement durable et à faible gaspillage.

La vente au détail s’est considérablement transformée ces dernières années, notamment grâce à des tendances omnicanales telles que le marketing phygital.

Les consommateurs s’attendent désormais à des interactions toujours plus fluides avec les marques et sans fossé entre le numérique et le physique. Une approche stratégique phygitale permet non seulement d’améliorer cela, mais aussi de stimuler les ventes. En effet, 43 % des acheteurs affirment être plus enclins à dépenser davantage auprès de détaillants qui ont investi dans des technologies numériques afin d’harmoniser l’expérience d’achat de leur clientèle.

Avec la croissance continue du commerce électronique, qui devrait représenter 24 % des ventes au détail mondiales d’ici 2026, la mise en place d’une stratégie phygitale peut devenir un atout pour les détaillants souhaitant attirer et fidéliser leurs clients dans ce nouvel environnement commercial.

Qu’est-ce que le phygital ?

La vente au détail phygitale est un terme qui combine les mots « physique » et « numérique ». Il s’agit d’une expérience de vente au détail qui fusionne le « en ligne » et le « hors ligne » pour créer une expérience d’achat unique, intégrée et harmonieuse.

Cette approche tient compte du fait que les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent passer sans heurts d’un point de contact physique à un point de contact numérique. Le commerce de détail phygital vise à combler ce fossé, permettant ainsi aux clients de vivre des expériences d’achat fluides et cohérentes dans un environnement commercial omnicanal.

Comment fonctionne une stratégie de marketing phygital ?

Le commerce de détail phygital repose sur l’intégration de multiples infrastructures, numériques en magasin et physiques en ligne, pour créer un écosystème omnicanal où chaque plateforme complète les autres.

En bref, le commerce phygital fonctionne en intégrant des technologies numériques telles que la réalité augmentée (AR), la réalité virtuelle (RV), les bornes d’informations en magasin, les applications mobiles, les QR codes et l’Internet des objets (IoT) dans les points de ventes physiques afin d’optimiser l’expérience d’achat.

Les avantages du phygital dans le monde du commerce de détail

Plusieurs facteurs font de la vente phygitale un moyen idéal pour créer une expérience d’achat réussie pour les différents types de clients présents dans le commerce de détail.

Des achats omnicanaux harmonieux

Au cœur du commerce de détail phygital se trouve l’idée de créer une continuité. Cela signifie que les détaillants cherchent à offrir aux acheteurs un parcours d’achat unifié et harmonisé à travers les différents points de contact qu’ils ont avec la marque.

Haut niveau de personnalisation

Depuis la pandémie, 71 % des consommateurs attendent des entreprises qu’elles proposent des interactions personnalisées. D’ailleurs, 76 % d’entre eux se sentent frustrés lorsque ce n’est pas le cas. Le phygital exploite les données des clients, l’intelligence artificielle et les algorithmes de « Machine Learning » pour fournir des recommandations, des offres, des contenus et des interactions sur mesure à chaque acheteur.

Meilleur engagement client

Les détaillants peuvent intégrer avec succès des éléments numériques dans leurs magasins physiques et des éléments physiques sur leurs sites internet afin de combiner les avantages de ces deux types d’achats.

Par exemple, le live shopping permet aux clients d’interagir avec un vendeur de la marque et de lui poser des questions, tout en observant le produit convoité en action et d’avoir une expérience aussi proche que possible du physique lors d’un achat en ligne. C’est pratique pour éviter les foules et les files d’attente pendant les périodes commerciales stratégiques tout en conservant l’engagement des acheteurs.

Expérience client enrichie

Certains clients souhaitent vivre une expérience unique en magasin, qui ne peut être reproduite en ligne, tout en ayant la possibilité de faire leurs achats, de payer et de passer leurs commandes depuis n’importe quel endroit. Les marques peuvent créer des expériences phygitales inoubliables et immersives en utilisant la technologie, l’éclairage, la musique, le marchandisage visuel, et bien plus encore, tout en permettant aux consommateurs de finaliser leurs achats en ligne.

D’autres préfèrent bénéficier de la commodité et de l’abondance d’informations disponibles en ligne, tout en ayant la possibilité d’interagir physiquement avec les produits. Les bornes d’informations en magasin ou les applications mobiles peuvent fournir des informations détaillées sur les produits, des avis clients et des recommandations personnalisées, directement en magasin. Cela permet aux acheteurs de faire des choix plus judicieux en toute confiance.

Mise à jour de la disponibilité des produits en temps réel

L’indisponibilité des articles très demandés est une frustration fréquente, surtout en période de forte activité commerciale. Le phygital atténue ce problème en offrant des informations en temps réel sur la disponibilité des produits. Les clients peuvent facilement vérifier si un produit est en stock dans leur magasin local ou s’il est disponible pour une livraison en ligne. Cela réduit considérablement le risque de déception lié à une rupture de stock.

De plus, avec l’émergence de l’intelligence artificielle dans le secteur commercial, les écrans d’affichage dynamiques en magasin permettent de mettre à jour presque instantanément les informations sur les stocks et les promotions dans plusieurs points de vente.

Des informations fiables

Mieux, vous comprenez vos prospects et clients, mieux vous pouvez répondre à leurs besoins. Le commerce phygital fournit des informations basées sur les données clients, permettant aux entreprises de comprendre leurs comportements, préférences, problèmes et habitudes d’achat.

Ces données peuvent être utilisées pour adapter les stratégies marketing, améliorer le service à la clientèle et créer des promotions ciblées. Une prise de décision éclairée, combinée à des campagnes de marketing efficaces et à une gestion optimisée des stocks, est la clé du succès dans le secteur de la vente au détail.

Loyauté et fidélisation

Il est prouvé qu’une expérience client positive permet d’augmenter le taux de satisfaction et de stimuler le taux de conversion. En créant un environnement de vente phygital qui offre une expérience d’achat omnicanale engageante et personnalisée, les marques peuvent considérablement améliorer la fidélisation client et récolter les nombreux avantages de l’achat répété.

Quand mettre en place une stratégie phygitale ?

Supposons que vous possédiez à la fois un point de vente physique et une boutique en ligne, qui réalisent 25 ventes en personne et 200 ventes en ligne mensuellement. Vous avez peut-être l’impression que votre magasin n’est pas très performant. Cependant, une partie de vos ventes en ligne peut provenir de clients qui ont d’abord visité votre magasin physique !

En développant une expérience d’achat omnicanale, vous pouvez maintenir l’engagement de vos clients sur les deux plateformes, augmentant ainsi le potentiel de fidélisation. Une stratégie marketing phygitale devient optimale dès que les consommateurs interagissent avec votre marque à la fois en magasin et en ligne.

Comment implanter le phygital pour sa marque ?

En combinant le physique et le numérique, les détaillants peuvent offrir une expérience d’achat complète qui associe les avantages du commerce électronique à ceux des magasins traditionnels, augmentant ainsi leur chiffre d’affaires.

Le commerce phygital peut être déployé à grande échelle, mais de nombreuses entreprises peuvent intégrer cette stratégie partiellement grâce à des technologies telles que les étiquettes électroniques pour favoriser une utilisation efficace des données et une communication optimisée en magasin.

Voici cinq façons simples pour commencer à implémenter une stratégie phygitale dans votre commerce de détail :

1. Proposez des options de retrait flexibles : augmentez vos ventes en permettant aux clients d’acheter en ligne et de retirer leurs produits en magasin, réduisant ainsi les frais d’expédition ;
2. Optimisez le passage en caisse : mettez en place des options de paiement automatique ou sans caisse, comme l’expérience « Just Walk Out » d’Amazon Go, pour numériser le processus de paiement et le rendre plus pratique pour les clients ;
3. Misez sur le concept des allées infinies : proposez des options d’achat en magasin et de livraison à domicile pour augmenter les ventes en magasin et créer une expérience client transparente, même lorsque les produits sont en rupture de stock ;
4. Utilisez les notifications push locales : informez vos clients des nouveaux produits, des offres spéciales et des suivis après achat via des notifications mobiles, afin de renforcer les relations et de stimuler l’engagement ;
5. Accueillir des magasins éphémères : ajoutez une présence physique temporaire avec des boutiques éphémères, permettant aux clients de découvrir les produits en personne et vous permettant de tester les possibilités d’un emplacement physique.

Les défis de l’adoption d’une stratégie phygitale

L’adoption d’une approche phygitale pose souvent des défis tels que :

• L’implémentation des technologies numériques : intégrer efficacement de nouvelles technologies dans l’infrastructure existante ;
• Garantir la confidentialité et la sécurité des données : protéger les informations sensibles des clients et se conformer aux réglementations en vigueur ;
• Gestion des stocks sur l’ensemble des canaux : surmonter les difficultés liées à la gestion des stocks sur les canaux physiques comme numériques.

Les détaillants doivent investir dans des technologies qui soutiennent leur modèle commercial actuel et leur infrastructure technologique. Ils doivent également prioriser la sécurité des données en mettant en œuvre des mesures de sécurité robustes et en se conformant aux réglementations en vigueur. Comme pour toute nouvelle stratégie, il convient de commencer à petite échelle, de tester, puis d’adapter.

Exemples de commerce de détail qui ont adopté le phygital

Plusieurs entreprises de renom ont déjà adopté la tendance phygitale, notamment Harry Rosen, et ont réussi à créer des versions numériques de leurs services physiques, à combiner l’expérience traditionnelle en magasin avec la simplicité et la commodité de l’achat en ligne, et à utiliser les technologies numériques pour améliorer l’expérience d’achat physique.

Voici trois secteurs qui utilisent avec succès cette approche en 2024 :

1. Les pharmacies : certaines pharmacies ont mis en place des consultations virtuelles avec des pharmaciens permettant aux clients d’évaluer leurs besoins à domicile et de procéder au retrait ou à la livraison de médicaments à leur convenance ;
2. Magasins de spiritueux : de nombreux magasins de spiritueux disposent de bornes d’informations qui permettent aux clients de trouver des informations sur leurs comptes par voie numérique. Les clients peuvent ainsi interagir avec les canaux numériques tout en continuant à se rendre dans le magasin. En cas de problème, un employé est toujours disponible pour les aider ;
3. Vêtements : les marques de luxe adoptent le phygital de manière créative. Gucci, par exemple, utilise des campagnes innovantes sur les réseaux sociaux pour attirer l’attention des consommateurs. La marque a été l’une des premières à concevoir des bornes interactives en magasin, permettant ainsi aux clients de rechercher des articles de manière agréable et organisé.

JRTech votre fournisseur de confiance dans les solutions phygitales pour le commerce de détail

Si certaines sources, comme le New York Times, affirment que le commerce phygital et le commerce omnicanal sont fondamentalement la même chose, il ne fait aucun doute que cette tendance — quel que soit le nom qu’on lui donne — est là pour durer.

La vente au détail phygitale a le potentiel d’offrir aux détaillants une meilleure efficacité opérationnelle et une plus grande rentabilité. Cependant, pour que l’intégration phygitale soit un succès, les détaillants doivent savoir sur quelle technologie numérique miser pour leur point de vente physique.

JRTech a fait ses preuves en fournissant des outils numériques performants à des détaillants de divers secteurs d’activités.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment notre technologie de pointe en matière d’étiquettes électroniques peut être le premier pas vers le phygital pour votre entreprise.

Les dépanneurs enregistrent des hausses record de leurs ventes, grâce à l’évolution du marché et à l’accès à des technologies éprouvées d’amélioration des ventes, comme l’affichage dynamique.

Rien qu’au cours des six premiers mois de 2023, les ventes en magasin des dépanneurs ont augmenté de 9,4 % par rapport à la même période en 2022.

Les dépanneurs utilisent avec succès la publicité numérique pour améliorer l’expérience client, mettre en œuvre des tactiques de vente ciblées et répondre à la demande croissante d’options en libre-service.

Les avantages de l’affichage dynamique dans les dépanneurs

Il est prouvé que l’affichage numérique favorise la commodité et la rapidité, deux éléments clés de l’expérience client. Comme il peut être modifié en un instant, l’affichage dynamique ouvre la voie à une adaptabilité considérablement améliorée. La promotion adaptative des produits permet aux propriétaires de magasins de réduire les déchets, de s’adapter à la demande, de répondre aux défis liés aux stocks et d’augmenter les marges, tout cela grâce à une communication en magasin ciblée et flexible.

1. Les ventes d’aliments et de boissons

Alors que les magasins de proximité font état d’une augmentation constante de l’intérêt des utilisateurs pour les options de nourriture sur le pouce, les magasins qui contiennent des restaurants à service rapide (QSR) et d’autres solutions connexes pourraient bénéficier de profits importants avec la bonne approche de l’affichage dynamique.

Les lieux de restauration rapide peuvent afficher des tableaux de menus numériques à l’extérieur et à l’intérieur des magasins, afin que les clients puissent facilement voir ce qui est proposé et faire leur choix. Le fait de fournir aux clients un menu amélioré augmente l’efficacité opérationnelle et offre également la possibilité de faire de la vente incitative et de promouvoir des offres spéciales.

Un contenu convaincant est essentiel pour la vente incitative et la vente croisée, en particulier en ce qui concerne les achats de boissons. Les personnes qui fréquentent les dépanneurs peuvent avoir un objectif d’achat précis en tête, mais cela ne signifie pas qu’elles ne sont pas susceptibles ou désireuses de modifier leur commande pendant qu’elles font la queue. En fait, plus de 40 % des consommateurs américains affirment avoir modifié leurs achats après avoir été exposés à l’affichage numérique pendant qu’ils faisaient la queue.

2. La satisfaction client

À l’ère actuelle des expériences d’achat personnalisées, l’engagement client est devenu vital pour la réussite des opérations de vente au détail. L’affichage dynamique offre la possibilité de stimuler l’intérêt et d’accroître l’engagement avec un minimum d’efforts de la part du personnel et de la direction.

L’affichage numérique réduirait de 35 % le temps d’attente perçu aux caisses. En outre, les entreprises de vente au détail qui utilisent des solutions de signalisation numérique ont constaté une augmentation de 46 % de la satisfaction de la clientèle. Il est clair qu’une solution d’affichage dynamique bien mise en œuvre peut avoir un impact majeur sur la satisfaction des clients.

3. Diriger le trafic en magasin

Les propriétaires de dépanneurs peuvent mettre en place une signalisation numérique pour inciter les clients à entrer dans leur magasin et, une fois à l’intérieur, pour diriger le trafic. Combinez un contenu visuel de qualité et un emplacement stratégique des panneaux pour encourager les clients à fréquenter des zones historiquement peu fréquentées et à s’intéresser aux produits ou aux offres que vous souhaitez promouvoir.

4. Mettre en place des options de libre-service

Les propriétaires de dépanneurs signalent que la pénurie de main-d’œuvre est leur plus grande préoccupation dans le paysage commercial actuel. L’affichage numérique devient une solution reconnue pour offrir un service à la clientèle optimal avec un minimum de personnel. Les consommateurs d’aujourd’hui sont devenus à l’aise avec différentes formes de libre-service, y compris les kiosques BOPIS (Buy Online, Pick up In-Store) et les kiosques d’autocommandes QSR.

En fait, selon une enquête récente, 66 % des acheteurs préfèrent le libre-service et l’encaissement automatique à l’interaction avec un représentant humain. L’affichage dynamique s’impose désormais comme une alternative fiable à l’interaction humaine dans le commerce de détail.

Domaines clés pour l’affichage dynamique dans les supérettes

Les commerces de proximité peuvent tirer le meilleur parti de la mise en œuvre de l’affichage dynamique dans trois domaines clés:

L’avant-cour: Les couleurs vives, le contenu informatif et les promotions actualisées permettent d’attirer les clients et de créer un environnement d’achat dynamique et moderne. C’est ici que l’on peut communiquer les prix des carburants et mettre en avant les avantages liés à la fidélité. N’oubliez pas que l’affichage numérique permet des mises à jour en temps réel sans gaspillage, ce qui en fait un excellent moyen d’améliorer le score de développement durable de votre commerce de proximité.

En magasin: Il a été démontré que les affichages numériques en magasin augmentent les ventes jusqu’à 30 % et ont des effets à long terme sur la satisfaction et la fidélité des clients. Ils peuvent aider les consommateurs à trouver rapidement les produits.

Les promotions personnalisées via l’affichage numérique peuvent conduire à une meilleure expérience client et à un taux de retour plus élevé grâce à un contenu dynamique et attrayant. Par exemple, un mur de médias sociaux permet aux détaillants d’afficher du contenu généré par les utilisateurs à côté de leurs propres messages, ce qui leur permet de proposer des promotions, d’encourager le suivi et d’accroître la notoriété de la marque.

Au passage en caisse: L’affichage dynamique permet de réduire le temps d’attente perçu à la caisse, ce qui se traduit par une expérience client plus positive. Il peut également augmenter les ventes. Les mises à jour des promotions en temps réel encouragent les achats impulsifs, et des offres clairement communiquées peuvent augmenter les opportunités de ventes croisées.

Tendances futures de l’affichage numérique dans les dépanneurs

Alors que le commerce de détail continue de se transformer grâce aux développements de l’IA, l’affichage dynamique est devenu un outil fondamental pour relier une variété de solutions IoT.

Bien que personne ne puisse prédire l’avenir, il est certain que les solutions technologiques qui améliorent l’engagement des clients, offrent des possibilités de personnalisation de l’expérience d’achat et contribuent à l’efficacité globale du magasin et à la réduction de l’impact environnemental continueront à faire partie de tous les points de vente, y compris les magasins de proximité tels que les dépanneurs.

JRTech est un fournisseur de confiance d’écrans d’affichage numérique pour le commerce de détail

JRTech a fait ses preuves en fournissant aux détaillants des outils numériques performants. De l’affichage numérique à la pointe de la technologie aux étiquettes électroniques de gondole, nos solutions sont testées et fiables.

Que vous ayez besoin d’augmenter l’engagement de vos clients ou que vous recherchiez des solutions efficaces pour la gestion des stocks et la communication en magasin, la technologie numérique offre les moyens de faciliter le changement et d’augmenter les profits dans le commerce de détail.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour savoir comment cette technologie peut vous aider à faire passer le service et les opérations de votre dépanneur au niveau supérieur.

Il existe de nombreux types de clients dans le commerce de détail, chacun ayant son identité propre. Comprendre le point de vue du client est essentiel dans toute situation de vente, mais vous pouvez aller encore plus loin en comprenant leurs objectifs individuels et en identifiant leurs tendances comportementales générales.

Examinons plus en détail les types de clients du commerce de détail, afin de pouvoir répondre à leurs attentes et à leurs besoins précis, et de faire prospérer votre commerce de détail !

Les types de client du commerce: avant l’achat

Les clients qui n’ont encore rien acheté sont souvent décrits comme étant au stade de la « prise de conscience » dans l’entonnoir marketing. Ils peuvent devenir des clients précieux, mais vous devez d’abord les encourager à faire un achat, selon leurs comportements d’achat spécifiques. 

Il existe 10 types principaux de clients du commerce de détail qui entrent dans cette catégorie.

1. Les clients curieux

Les clients qui regardent sont des clients simplement curieux. Ils n’ont pas d’achat précis en tête et se contentent de flâner.

Ce qu’il faut faire: Que vous gériez un magasin de commerce électronique ou un magasin en dur, un excellent service à la clientèle aura un impact considérable. Envisagez d’installer un chatbot ou une option de chat en direct sur votre site Web. Faites tout ce que vous pouvez pour rendre vos magasins virtuels et physiques attrayants et conviviaux, et encouragez l’engagement des clients. Vous pouvez offrir une assistance ou des recommandations, sans être trop intrusif, et laisser ces acheteurs potentiels naviguer au sein des produits à leur propre rythme.

2. Les clients fan des rabais (les chasseurs de bonnes affaires)

Les clients chasseurs de bonnes affaires sont à l’affût d’offres spéciales et de rabais. Si vos produits ne sont pas en promotion, ils ne visiteront probablement pas votre magasin, en personne ou en ligne. Ils sont plus attentifs au prix qu’au produit ou à la marque.

Ce qu’il faut faire: Malgré l’importance qu’il accorde au prix, ce type de client contribue à la rotation des stocks et a tendance à faire des achats fréquents. Mettez en avant la valeur que vous offrez, même si votre rabais n’est pas aussi important que celui de vos concurrents. Affichez les promotions sur des panneaux numériques et utilisez des étiquettes électroniques de gondole pour afficher les offres spéciales en couleur et permettre à ces clients d’identifier facilement les remises. Si vous les incitez davantage à participer à un programme de fidélisation et à un excellent service clientèle, ou si vous utilisez des outils de segmentation de la clientèle pour affiner votre offre, les chasseurs de bonnes affaires peuvent se transformer en clients fidèles.

3. Les clients chercheurs

Les chercheurs ont une compréhension claire de leurs besoins et ont effectué leurs recherches avec diligence pour comparer votre marque à celle de vos concurrents. Ils ne se laissent pas facilement convaincre par des sites Web attrayants ou des remises substantielles; leur attention se porte davantage sur les avantages et la valeur.

Ce qu’il faut faire: Les chercheurs fondent leurs décisions sur la valeur, le prix et la qualité du produit. Incorporez des preuves sociales, telles que des témoignages ou des avis, pour les attirer, et utilisez des outils numériques pour communiquer des informations pertinentes en magasin.

4. Les clients impulsifs

Un client impulsif se fie à ses émotions pour effectuer un achat. Il repère un produit, se sent bien, heureux ou enthousiaste, et décide de l’acheter.

Ces clients sont souvent ouverts à la vente incitative, surtout si vous renforcez les sentiments positifs associés à leur achat.

Ce qu’il faut faire: Offrez une expérience unique ou excitante pour encourager les acheteurs impulsifs à faire des achats. Annoncez clairement vos promotions et vos événements spéciaux, et ajoutez de l’ambiance et de l’interactivité à votre magasin grâce à l’affichage numérique. Simplifiez le processus de paiement pour qu’il soit rapide et facile, tant pour les transactions en ligne qu’en magasin, afin que les clients puissent effectuer leurs achats en toute transparence.

5. Les clients indécis

Il s’agit du type de clients qui ne savent pas s’ils veulent acheter ou ce qu’ils doivent acheter exactement. Souvent, ils n’ont pas assez d’informations ou en ont trop, ce qui fait qu’ils se sentent dépassés. Les clients indécis peuvent faire perdre un temps précieux qui pourrait être mieux utilisé pour fidéliser les clients payants ou pour s’engager dans d’autres activités qui stimulent l’activité.

Ce qu’il faut faire: Les clients indécis hésitent généralement en raison d’un manque de confiance et non d’un refus d’effectuer un achat. Engagez la conversation avec eux pour savoir ce dont ils ont besoin, quel est leur budget et comment ils ont l’intention d’utiliser le produit. Réduisez leurs choix à deux options si possible, puis guidez-les en toute confiance vers un achat. N’oubliez pas que chaque client indécis représente une opportunité de vente, alors restez enjoué et évitez d’afficher votre frustration.

6. Les clients qui cherchent à changer de marque

Ces clients cherchent activement à changer de marque. Il se peut que leur marque préférée ne soit plus disponible ou qu’ils ne soient pas satisfaits des prix ou de la qualité du service. Les clients qui cherchent à changer de marque représentent une occasion précieuse d’élargir votre clientèle et d’augmenter votre chiffre d’affaires en vous positionnant comme une alternative attrayante ce qu’ils connaissent.

Ce qu’il faut faire:  Étudiez vos concurrents et effectuez une analyse SWOT pour identifier leurs forces et leurs faiblesses, puis déterminez ce que veulent vos clients. Concentrez-vous sur la communication du fait que votre marque offre ce que les concurrents n’ont pas, et présentez votre produit ou service comme la solution à leurs problèmes. Proposez une solution unique qui vous distingue de la concurrence, par exemple une meilleure option de livraison. En répondant de manière stratégique aux besoins et aux préoccupations des clients qui souhaitent changer de fournisseur, vous pouvez les attirer et les fidéliser.

7. Les clients axés sur le besoin

Les clients axés sur les besoins recherchent activement une solution à un besoin spécifique ou à un point douloureux. Ils savent ce dont ils ont besoin et cherchent à le trouver. Leurs besoins sont souvent récurrents et, en parvenant à résoudre leurs problèmes, vous pourriez devenir leur source privilégiée pour le produit ou le service qu’ils recherchent.

Ce qu’il faut faire:  Formez les vendeurs des magasins physiques et les équipes d’assistance à la clientèle des entreprises de commerce électronique à identifier et à satisfaire ce type de clients. Veillez à ce que vos processus de paiement mobile et e-commerce soient fluides et sécurisés, et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter les ruptures de stock.

8. Les clients flâneurs

Les clients flâneurs explorent les centres commerciaux ou passent du temps en ligne sans avoir d’achat précis en tête. Ils peuvent entrer dans un magasin physique ou en ligne sans avoir clairement l’intention d’acheter, juste pour le plaisir d’explorer et de vivre une expérience unique.

Ce qu’il faut faire: Vous pouvez attirer ce type de clients en mettant l’amabilité au premier plan, tant en ligne qu’en magasin. Proposez des expériences uniques telles que l’échantillonnage de produits. Évitez d’être intrusif pendant qu’ils naviguent en magasin, car ils sont probablement en train de profiter de l’expérience et ne veulent pas se sentir pressés ou sous pression.

9. Les clients bavards

Les clients bavards apprécient l’aspect social du magasinage et peuvent prendre beaucoup de temps pour parler et raconter des histoires. Ils peuvent faire preuve d’enthousiasme, mais n’effectueront pas nécessairement un achat.

Ce qu’il faut faire: Les clients bavards ne sont pas nécessairement mauvais, mais ils peuvent être source de distraction. Soyez amical mais ferme: si vous voyez un autre client qui a besoin d’attention ou qui pourrait bénéficier de votre intervention, excusez-vous poliment et éloignez-vous. N’oubliez pas de rester courtois afin d’éviter les commentaires négatifs sur le service à la clientèle. Vous pouvez également apprendre à gérer une personne trop bavarde de manière à ce qu’elle ne se retourne pas contre vous.

10. Les prospecteurs, ou showroomers

Les showroomers sont le type de clients qui peuvent essayer des vêtements ou manipuler des produits en personne, mais qui ont l’intention de les acheter en ligne s’ils trouvent un meilleur prix. Vous pouvez les repérer en utilisant leur téléphone portable pour scanner les produits, et en faisant défiler les applications de comparaison de prix pendant qu’ils naviguent. 

Ce qu’il faut faire: Dans la mesure du possible, essayez de vous aligner sur les prix de vos concurrents afin que le visiteur ne puisse pas trouver une meilleure offre en ligne. Essayez de convaincre les visiteurs que la valeur de votre produit est supérieure à celle de l’option en ligne. Rappelez-leur qu’ils peuvent emporter leur achat chez eux immédiatement, sans frais d’expédition ni risque de dommage, et qu’ils savent exactement ce qu’ils achètent.

Les types de client du commerce: après l’achat

Les clients qui ont effectué un achat ont beaucoup de potentiel. Ils ont franchi les étapes de « considération » et de « conversion » de l’entonnoir. C’est donc l’occasion de les convaincre de devenir fidèles !

Examinons 4 types de clients qui ont déjà effectué un achat et voyons comment répondre aux différentes manières dont ils peuvent réagir.

1. Les nouveaux clients

Les nouveaux clients viennent d’effectuer leur premier achat dans votre magasin physique ou en ligne. À ce stade, ils ne sont pas encore fidélisés et ne font que tâter le terrain pour voir s’ils aiment acheter chez vous.

Ce qu’il faut faire: Les nouveaux clients ont généralement besoin de conseils et de soutien. Veillez à ce que votre équipe d’assistance à la clientèle soit réactive et utile. Communiquez clairement vos politiques de retour afin d’éviter toute confusion. Faites des efforts concertés pour montrer votre appréciation, car une bonne impression peut transformer un nouveau client en un client fidèle.

2. Les clients actifs

Un client actif utilise actuellement vos produits ou services, mais n’a pas encore développé une fidélité totale à la marque. Il choisit vos offres pour des raisons de commodité, mais pourrait se tourner vers un concurrent si une option plus attrayante lui était présentée.

Ce qu’il faut faire: Fournir une assistance solide et favoriser un engagement continu grâce à un excellent service à la clientèle. Dirigez vos efforts vers l’assistance aux clients actifs tout au long de leur parcours d’achat, dans le but d’établir votre marque comme la réponse à leurs besoins.

3. Les clients orientés

Les clients qui ont été orientés vers votre magasin le sont grâce aux recommandations d’un ou de plusieurs de vos clients fidèles. Ils ne connaissent pas forcément votre marque et vos offres, et sont souvent prudents. Ils peuvent avoir des attentes élevées et doivent être traités avec soin.

Ce qu’il faut faire: Tout comme les nouveaux clients et les clients incertains, les clients recommandés ont besoin d’être guidés avant d’effectuer un achat. En leur offrant soutien et assistance, vous pouvez améliorer leur compréhension et leur confiance dans vos produits ou services. Vous pouvez utiliser des écrans d’affichage dynamique pour présenter des produits et des promotions de manière attrayante et peu invasive.

4. Les clients mécontents

Vous avez généralement affaire à des clients mécontents lorsque quelque chose n’a pas fonctionné. Cependant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut devenir mécontent et, tôt ou tard, vous devrez faire face à des clients en colère, des intimidateurs, des plaignants, des clients impatients, des clients qui prétendent tout savoir, des clients difficiles à satisfaire, ainsi que des clients qui n’ont plus d’expérience et des clients à risque. 

Ce qu’il faut faire: Tout d’abord, rappelez-vous que l’insatisfaction du client n’est pas une attaque personnelle. Respirez, prenez de la distance et essayez de rester calme. Écoutez son problème et, si possible, orientez-le vers une solution. Soyez courtois et respectueux, et essayez de voir le problème de son point de vue. Si vous pouvez lui proposer une solution, il se calmera peut-être. S’il persiste à fulminer ou à proférer des insultes, vous êtes en droit de lui demander de quitter votre magasin ou d’appeler la sécurité à l’aide. La gestion des critiques en ligne nécessite également des stratégies spécifiques, que tout détaillant doit connaître à l’ère du numérique.

Les types de clients en magasin de grande valeur

Les meilleurs clients du commerce de détail sont des acheteurs fidèles qui peuvent même prendre l’initiative de parler en bien de votre marque sur leur temps libre. Il est tentant de se contenter d’être réjoui d’avoir ce type de clients, mais ce n’est pas nécessairement la bonne approche pour un succès à long terme. Voici quelques moyens d’encourager et de fidéliser les types de clients les plus précieux.

1. Les clients en mission

Les clients en mission ont un objectif clair en tête. Ils savent ce qu’ils veulent acheter chez vous et ont l’intention de quitter votre magasin avec leur produit le plus rapidement possible, car ils ont d’autres choses à faire.

Ce qu’il faut faire: Faites en sorte que le processus d’achat soit rapide et facile, et concentrez-vous sur une expérience utilisateur transparente, en ligne comme en magasin. Si tout est mis en place correctement, ce client se débrouillera presque tout seul. Tout ce qu’il vous reste à faire, c’est de vous comporter avec courtoisie et de le remercier pour son achat.

2. Les clients fidèles (clients réguliers)

Les clients fidèles ou réguliers sont déjà heureux de faire des achats chez vous, vous n’avez donc pas besoin de travailler dur pour réaliser une vente. Les statistiques s’accordent à dire qu’il est plus de deux fois plus facile de vendre à un client fidèle qu’à un nouveau client, ce qui en fait une excellente source de revenus.

Ce qu’il faut faire: La meilleure façon de fidéliser les clients est de les satisfaire constamment. Rappelez-leur votre engagement et vos valeurs. Chez JRTech, par exemple, nous nous engageons en faveur du développement durable: nos étiquettes électroniques sont respectueuses de l’environnement et aident les épiceries à réduire les déchets en gérant plus efficacement les stocks proches de la date de péremption. À ce jour, nos détaillants ont éliminé l’utilisation de plus de 440 millions d’étiquettes de prix en papier jetables en utilisant nos étiquettes électroniques, sauvant ainsi une moyenne de 1 375 arbres et réduisant leur empreinte CO2 de plus de 63,8 tonnes.

Les clients fidèles bénéficient d’offres personnalisées et d’expériences uniques. Offrez des avantages et des récompenses exclusifs. Vous pouvez également utiliser des outils de segmentation de la clientèle pour cibler les clients fidèles avec des messages marketing personnalisés.

3. Les clients à vie

Les clients à vie sont des clients fidèles qui s’engagent un cran plus loin: ils sont dévoués à votre marque non seulement sur le moment, mais aussi sur le long terme. Lorsque l’on mesure la valeur de la durée de vie du client (CLV), ces clients sont bien placés, mais cela ne signifie pas que vous pouvez supposer qu’ils resteront fidèles sans que vous fassiez d’efforts.

Ce qu’il faut faire: Ne laissez jamais un client, même un client à vie, se sentir négligé ou non apprécié. Restez engagé ! Encouragez-les à participer à votre communauté et à votre programme de recommandation, le cas échéant. Demandez-leur de recommander votre marque à d’autres personnes et exprimez votre gratitude en les récompensant pour les recommandations réussies. Offrez constamment de la valeur à ces clients, associée à des expériences personnalisées et à la reconnaissance, afin de maintenir et d’accroître leur fidélité au fil du temps.

Les avantages à long terme, tels que les programmes de recyclage ou de retour, peuvent réellement apporter une valeur ajoutée à ces acheteurs. Par exemple, JRTech Solutions a mis en place un programme d’éco-recyclage dans le cadre duquel nous collectons et réutilisons les étiquettes en fin de vie, ce qui permet de réduire davantage l’empreinte carbone. Nos clients apprécient vraiment notre initiative !

4. Les clients référents

Les clients référents sont non seulement des fans dévoués de votre marque, mais ils fournissent également un effort supplémentaire pour recommander vos produits ou services à d’autres personnes. Ils font preuve de loyauté et partagent des sentiments positifs à l’égard de votre marque avec leurs amis et leur famille.

Ce qu’il faut faire: Une fois que vous avez reçu une note de cinq étoiles ou un avis positif, approchez ces clients satisfaits et demandez-leur s’ils seraient prêts à recommander votre marque à d’autres personnes. Pour rationaliser et contrôler les recommandations, mettez en place un programme de recommandation. Vous pouvez également offrir des incitations et des récompenses aux clients qui vous ont été recommandés. Cette approche permet de créer une relation symbiotique qui encourage les recommandations permanentes et favorise la défense de la marque.

5. Les clients défenseurs

Les clients promoteurs représentent un mélange unique de loyauté, d’engagement à vie et de comportement de recommandation. Ces clients partagent volontiers des sentiments positifs à l’égard de votre marque, et s’engagent essentiellement dans un marketing gratuit en votre nom. Ce segment est celui qui a le plus de valeur au sein de votre base de clients fidèles. 

Ce qu’il faut faire: Vous n’aurez pas besoin de déployer beaucoup d’efforts pour convaincre ces clients de recommander votre marque à d’autres personnes. Toutefois, étant donné que les clients défenseurs constituent un segment précieux, il est essentiel de veiller à ce qu’ils se sentent appréciés et bien traités. Pour les fidéliser, manifestez constamment votre gratitude à leur égard.

Donnez la priorité à ces clients lorsqu’ils s’adressent à votre équipe d’assistance à la clientèle et offrez-leur un service exceptionnel. Engagez-les par le biais de messages et de publicités personnalisés, et offrez-leur des avantages supplémentaires dans le cadre d’un programme de récompense ou de fidélisation. Cette approche proactive permet non seulement de renforcer leur fidélité, mais aussi d’améliorer leur expérience globale avec votre marque.

JRTech propose des outils numériques essentiels pour les opérations de vente au détail en magasin

Maintenant que vous connaissez les 19 types de clients du commerce de détail, vous pouvez adapter votre environnement en magasin en conséquence, pour des ventes et un succès optimaux. 

JRTech est le principal fournisseur d’étiquettes électroniques et de signalisation numérique en Amérique du Nord. Nos solutions numériques permettent aux détaillants de gérer efficacement leurs stocks, de communiquer efficacement en magasin et en coulisses, et d’offrir le meilleur service à la clientèle possible grâce à un étiquetage clair et à des mises à jour rapides et efficaces des prix et des promotions.

Contactez-nous pour savoir comment cette technologie peut vous aider à répondre aux besoins de tous les types de clients du commerce de détail, dès aujourd’hui.

Les entrepôts sont au cœur de la gestion des stocks pour de nombreux types d’entreprises. Bien que la gestion des stocks en entrepôt ait connu de nombreux progrès ces dernières années, un nombre surprenant d’entreprises – estimé à 46 % par certaines sources – s’appuient encore sur des systèmes manuels de gestion d’entrepôt et de suivi des stocks, y compris des étiquettes d’étagère en papier. 

Malheureusement, ces systèmes sont sujets à des niveaux élevés d’erreurs humaines et ne sont plus considérés comme compétitifs dans un secteur où l’IdO et les solutions numériques deviennent la norme.

Quels sont les principaux défis de la gestion des inventaires d’entrepôt

Une gestion de stock d’entrepôt efficace implique de faire face à trois grands types de défis: l’inventaire, les données et les opérations. Examinons chacun d’entre eux de plus près.

• L’inventaire: La tenue de registres d’inventaire précis est essentielle à l’efficacité des opérations commerciales, et on estime que les distorsions d’inventaire causées par l’erreur humaine coûtent aux détaillants près de 1,1 billion de dollars par an au niveau mondial. Il est également prouvé que des inventaires inexacts contribuent à l’insatisfaction des clients et à la faillite de l’entreprise.
• Collecte de données précises: L’erreur humaine est fréquente dans les systèmes de collecte manuelle des données et peut avoir un impact considérable sur l’efficacité de l’ensemble du système d’inventaire d’un entrepôt. La mise à jour, l’installation et le retrait des étiquettes de rayonnage traditionnelles en papier nécessitent également du temps et des efforts. Les entreprises étant de plus en plus confrontées à des pénuries de main-d’œuvre, il peut également être difficile de trouver le personnel nécessaire à la collecte des données. 
• Opérations d’entrepôt: Les processus manuels des opérations d’entrepôt, comme la préparation des commandes et l’étiquetage, nécessitent souvent une main-d’œuvre importante. Il convient de noter que jusqu’à 70 % des coûts d’un entrepôt sont liés aux ressources en main-d’œuvre. Plus la main-d’œuvre est importante, plus les coûts d’exploitation et les frais généraux sont élevés, ce qui se répercute sur vos résultats. En outre, les tâches manuelles telles que la mise à jour et l’installation d’étiquettes sur les produits, les étagères et les bacs sont sujettes à l’erreur humaine. Cela introduit non seulement des inexactitudes dans vos inventaires, mais peut également avoir un impact négatif sur les relations avec les partenaires et les clients.

L’utilisation d’étiquettes électroniques de gondole pour une gestion efficace des stocks dans les entrepôts

La demande d’espace d’entreposage ne cesse d’augmenter en raison de l’essor du secteur du commerce électronique et de la reprise de la demande d’expériences d’achat en magasin. De même, le besoin de systèmes efficaces de collecte de données et de gestion des stocks ne cesse de croître.

Les systèmes manuels ne sont plus en mesure de rivaliser avec la rapidité et l’efficacité des solutions technologiques, d’autant plus que l’erreur humaine continue de jouer un rôle important dans les échecs de la gestion des stocks des entrepôts.

Imaginez que vous ayez à changer des centaines, voire des milliers d’étiquettes à l’aide d’un système à base d’autocollants ou de papier. Avec les étiquettes électroniques de gondole, les mises à jour de plusieurs étiquettes peuvent être effectuées en temps réel ou de manière programmée, ce qui rend le processus beaucoup plus efficace. Et ce n’est pas tout.

Les étiquettes électroniques contribuent à améliorer les opérations d’entreposage

Les étiquettes électroniques de gondole facilitent la gestion et la recherche des produits, car elles aident à automatiser les tâches liées à leur localisation et à leur navigation. Les étiquettes interactives simplifient la recherche d’articles, d’appareils ou de biens, en particulier dans les grands entrepôts où les stocks sont importants. Grâce à la connectivité sans fil, elles sont très efficaces, et leur conception légère et fine facilite leur installation sur les bacs, les étagères, les articles ou les biens.

Les étiquettes électroniques peuvent être utilisées dans différents types d’entrepôts

Dans les entrepôts frigorifiques où les températures peuvent chuter de manière significative, tels que ceux utilisés par les industries alimentaires et pharmaceutiques, les étiquettes en papier ordinaires ne suffisent pas. Les étiquettes électroniques peuvent, elles, garantir des performances optimales dans ces conditions particulières. Elles permettent des mises à jour en temps réel grâce à une connectivité sans fil fiable et à des affichages conviviaux. Associées à des solutions de détection, les étiquettes électroniques de gondole dans les congélateurs offrent un niveau de sécurité supplémentaire, car elles permettent aux responsables de surveiller les niveaux de température critiques.

Les étiquettes électroniques permettent d’éviter les ruptures de stock

La mise en place d’étiquettes électroniques sur les étagères, les conteneurs et les marchandises de votre entrepôt offre une solution sophistiquée pour optimiser les processus et gagner du temps, mais ces outils jouent un rôle encore plus important en informant votre personnel sur les niveaux de stock. Grâce à des données précises et en temps réel sur les niveaux de stock, les gestionnaires d’entrepôts et les détaillants peuvent collaborer de manière transparente avec l’I.A. afin d’utiliser des prédictions algorithmiques pour une gestion d’inventaire de pointe, en évitant les ruptures de stock et en répondant rapidement à la demande des consommateurs.

La résolution proactive des problèmes d’inventaire en entrepôt contribue à créer un environnement opérationnel rentable.

Les étiquettes de rayonnage stimulent la communication interne des entrepôts

Dans le commerce de détail, les étiquettes électroniques de gondole peuvent servir d’outils publicitaires efficaces qui permettent des mises à jour en temps réel, et garantissent une communication précise et efficace en magasin. Les clients peuvent obtenir des informations pertinentes et actualisées sur les promotions ou les remises spéciales directement à partir de l’étiquette, dans de nombreux endroits à la fois. De même, dans les entrepôts, les étiquettes électroniques permettent de communiquer efficacement des informations cruciales ou des rappels au personnel. L’amélioration de la communication entre les différents niveaux de gestion et le personnel accroît l’efficacité et la confiance des employés, améliorant ainsi la gestion des stocks de l’entrepôt à tous les niveaux.

L’avenir de la gestion des stocks d’entrepôt avec les étiquettes électroniques de JRTech

Alors que les entreprises s’orientent de plus en plus vers des processus semi-automatisés ou entièrement automatisés pour améliorer l’efficacité des entrepôts, les ventes dans le domaine de l’automatisation des entrepôts devraient atteindre 41 milliards de dollars d’ici 2027. Cette croissance est prévue à un taux annuel constant de 15 % sur une période de 5 ans, comme le rapporte Business Wire.

Les étiquettes électroniques de gondole sont un élément important de tout système d’inventaire d’entrepôt qui souhaite rester compétitif en 2024 et au-delà. 

JRTech Solutions est un fournisseur de premier plan d’étiquettes électroniques Pricer qui peuvent être facilement intégrées dans un système de gestion d’inventaire d’entrepôt basé sur la technologie ou même automatisé, ce qui rend la collecte de données presque instantanée et largement exempte d’erreur humaine.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment notre technologie peut faire passer la gestion des stocks de votre entrepôt à la vitesse supérieure.